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株洲市人力資源和社會保障局社會保障卡經辦服務需求一、背景及目標為加快推進我市社會保障卡居民服務一卡通建設，全面推動第三代社會保障卡換發(fā)工作，擬購買社會保障卡經辦服務，包含全市社會保障卡業(yè)務咨詢、信息錄入、密碼修改、掛失解掛、照片處理、異?？I(yè)務等經辦事項。二、服務期限服務期限：一年三、服務需求提供至少2名熟悉即時制卡業(yè)務流程的經辦人員常駐株洲市民中心社保卡窗口辦公，負責株洲市社保卡經辦服務及相關技術支撐服務，具體工作內容如下：序號服務事項備注一、技術支撐服務1技術咨詢服務2服務網(wǎng)點培訓3服務網(wǎng)點故障處理二、社保卡經辦服務4前臺業(yè)務辦理5熱線電話咨詢6全市社?？ㄕ掌幚砑皩徍诵蛱柗帐马梻渥?社?？磿r制卡受理8社?？ㄟM度查詢9社?？ㄐ薷拿艽a10社?？ㄖ刂妹艽a11社?？ó惓？ǖ怯?2社?？ㄖ曛奘袇⒈Ｈ藛T查詢13社?？o照片人員現(xiàn)場拍照14社?？ㄩ_戶失敗信息處理15社?？陬^掛失16社?？陬^解掛17人員信息修改（非注銷）18人員信息修改（已注銷）19非本地社?？艽a修改20安排的其他工作四、供應商資格要求1基本要求（1）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件；必須是在中華人民共和國境內注冊、具備獨立法人資格的企事業(yè)單位（需提供在有效期內的營業(yè)執(zhí)照復印件且加蓋公章），具備完成本項目的能力和技術力量。（2）供應商參加本次政府采購活動前5年內，未因安全、質量等問題受到政府主管部門處罰，沒有被“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）列入失信被執(zhí)行人名單（信用中國提供截圖）。（3）法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，以及其他形式有資產關聯(lián)關系的供應商，都不得參與。（4）供應商應當組建4人以上的固定服務團隊，提供高效快捷的社保卡相關服務，保證合同期內不因自身原因單方面變更服務團隊人員。（5）本項目不接受聯(lián)合體參與。2駐場人員要求（1）擁護中國共產黨的領導，遵紀守法，有良好的品行和職業(yè)道德，無違法違紀行為，具有中華人民共和國國籍。（2）男女不限，大專（含）以上文化程度，身心健康，無重大疾病，無不良嗜好，吃苦耐勞，勤學好問，能勝任所在崗位工作。熟練使用photoshop、word、Excel以及社?？ㄕ掌幚?、圖像智能識別等軟件工具。（3）接待群眾時應態(tài)度熱情，言語溫和，禮貌待人，舉止文明，衣著得體。（4）辦件時效快，即辦件即到即辦，按規(guī)定時限辦結，高質量完成各項任務。（5）嚴守工作秘密，嚴格遵守職業(yè)道德和各項規(guī)章制度。（6）駐場人員在工作過程中產生的勞動糾紛由供應商負責處理。供應商應當保證我市社?？üぷ鞯难永m(xù)性。3專業(yè)要求。（1）供應商要體現(xiàn)出對湖南省社會保障卡業(yè)務經辦的現(xiàn)狀理解分析，并提供詳盡且專業(yè)的工作方案。（2）為了保障服務質量，供應商提供的服務人員需熟悉社?？ㄐ畔⑾到y(tǒng)流程，需承諾合同生效起5天內能勝任此項工作，否則甲方有權終止合同并追究相關責任。五、考核要求每年對服務質量進行一次考核評分，考核評分內容以合同為準，根據(jù)考核評分支付服務費：考核得分大于等于95分，支付合同約定服務費；考核得分低于95分，服務費用=考核評分/100*合同約定費用。六、培訓要求結合我市社?？üぷ髑闆r，供應商在服務周期內須提供相應的即時制卡業(yè)務流程和系統(tǒng)操作等方面的培訓。供應商須在響應文件中提出全面、詳細的培訓計劃，并在合同簽定后征得我方同意后實施。供應商必須免費為所有被培訓人員提供文字資料和講義等培訓教材。人員培訓方式分兩類：一類為業(yè)務人員培訓；另一類為技術人員培訓，培訓采用理論培訓和實際操作相結合的方式。培訓方式：視頻在線授課、集中授課、現(xiàn)場演示等。供應商應將培訓費用計入總價。