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各部門擬采購需求明細表序號服務類別需求部門服務類型（包括但不限于）服務人員基本要求服務職責擬采購服務人數一營銷類零售金融部①信用卡營銷類包括但不限于：1?？萍耙陨蠈W歷，具有1年以上營銷及相關崗位從業(yè)經驗等；2普通話標準、吐字清晰；思維清晰、反應敏捷；具有團隊意識及良好的職業(yè)品德和素養(yǎng)。3了解銀行零售業(yè)務知識和產品系列，具有一定的專業(yè)知識；4具有較強的人際交往能力、溝通能力和分析能力，以客戶為導向，具備良好的服務意識，心理素質強，有較強的抗壓能力；5有金融產品銷售經驗者優(yōu)先考慮等。包括但不限于：1根據營銷計劃，按時保質完成營銷任務和業(yè)績目標；2在本行各項規(guī)范要求指引下，協(xié)助開展各類營銷和推廣活動，開拓市場，拓展新客戶；3負責協(xié)助維護、發(fā)展客戶關系，向客戶提供全面的金融服務，深刻發(fā)掘客戶的需求，提供高品質服務；4根據本行最新政策要求，做好合規(guī)作業(yè)及風險防范等。6二操作類零售金融部①信用卡運營類包括但不限于：1專科及以上學歷，具有1年以上相關崗位從業(yè)經驗，了解信用卡產品及基本業(yè)務流程；2熟練掌握各種辦公軟件（word，excel，ppt等），能快速準確的處理各項數據；3工作嚴謹細致，嚴格遵守保密協(xié)議；4具備較強的執(zhí)行力，能高效處理問題；5具備正直、客觀、公正的職業(yè)操守，有較強的責任心和敬業(yè)精神等。包括但不限于：1日常運營崗從事信用卡收件錄入、影像掃描及質檢、檔案整理、投訴處理、客服解答和電話核實等方面工作；2風險運營崗主要從事電話催收、專項分期貸前核實、貸后管理等工作；3按時保質完成交辦的其他工作事項。5②線上貸款運營類包括但不限于：1統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，年齡在40（含）歲以下；2普通話標準、流利、吐字清晰；3學習能力強，能快速熟悉本行相關授信類、風險類政策；4熟練掌握各種辦公軟件（word，excel，ppt等）；5具有良好的邏輯分析能力、發(fā)現和解決問題的能力；嚴謹細致的工作態(tài)度；良好的溝通能力、理解能力；高度的責任心，吃苦耐勞；能夠承受較強的工作壓力等。包括但不限于：線上貸款運營崗包括電核、客服、檔案管理、電催、電話營銷、質檢工作等。1電核工作主要負責線上貸款電話核實、電話營銷、貸后催收等；2客服工作主要負責業(yè)務答疑、信息初審、處理投訴相關事項（零售相關業(yè)務）；3檔案管理工作主要負責整理線上貸款檔案，包括但不限于白名單資料、貸后相關資料、電核錄音信息等；4電催工作負責對臨期貸款進行提醒、對客戶貸款用途進行抽查、對線上不良貸款開展行內催收（含省聯(lián)社線上貸款產品），后續(xù)考慮上門催收；5電話營銷工作主要對存量已授信未用信客戶進行促活，根據存量行內客戶數據挖掘新客戶營銷需求；6質檢工作主要對線上貸款系統(tǒng)內上傳影像資料進行核查，確保上傳資料無明顯異常；7投訴操作工作主要從事投訴工單轉發(fā)及登記、投訴處理情況跟進、電話核實、滿意度調查、投訴報表數據統(tǒng)計等工作。8按時保質完成交辦的其他工作事項。4③收單商戶運維類包括但不限于：1統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，年齡在35（含）歲以下；2熟練掌握各種辦公軟件（word，excel，ppt等）；3具有嚴謹細致的工作態(tài)度；4具有良好的溝通能力、理解能力；5具有高度的責任心，吃苦耐勞等。包括但不限于：收單商戶運維崗從事輔助開展Q支付業(yè)務運營及營銷推廣工作，日常業(yè)務咨詢與答疑、靜態(tài)碼牌發(fā)放、終端設備發(fā)放、數幣商戶運營、商戶營銷推廣、商戶需求調研、行業(yè)場景拓展、福祥e站巡檢等。1運營管理部①大堂引導員包括但不限于：1思想品德好、工作積極主動、責任心強，無違法違紀等不良記錄，無吸毒、賭博、酗酒等不良行為，熱愛農信事業(yè)；2統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，年齡21-35歲或與業(yè)務部門需求保持一致；男性身高170cm以上，女性身高160cm以上，形象氣質佳、身體健康，能堅持正常工作（經指定醫(yī)院體檢無傳染病及其它影響正常工作的疾?。?，無精神病、癲癇等不能控制自己行為的疾??；3普通話流利、服務意識強，溝通協(xié)調能力強、具備與崗位職責相對應的寫作能力、觀察能力、共情能力和問題處置能力，有金融機構工作經驗者優(yōu)先，本土人員優(yōu)先；4通過培訓，能熟練掌握本行柜面現金業(yè)務、開戶業(yè)務、反洗錢業(yè)務、反電詐等各類常見業(yè)務的辦理流程、風險識別及其他基本產品特點；5具有良好的職業(yè)道德，能服從安排，能夠較好地完成交辦的各項工作，服從本行的工作安排等。包括但不限于：（一）營業(yè)前1營業(yè)環(huán)境準備：檢查營業(yè)網點內外環(huán)境是否整潔美觀。2服務設施檢查：開啟營業(yè)網點各類電子設備，檢查性能完好。3宣傳物品、單據擺放：查看業(yè)務公告、宣傳折頁及各類業(yè)務填單單據等是否充足、備齊且規(guī)范擺放。4協(xié)助組織和參加晨會晨迎。5檢查儀容儀表：整理儀容儀表，保持良好精神面貌。（二）營業(yè)中負責廳堂環(huán)境管理、客戶引導和咨詢、業(yè)務營銷、客戶識別、廳堂管理、秩序維護及完成網點負責人或柜面經理安排的其他相關崗位工作等，主要職責如下：1客戶服務（1）主動迎接：主動向走進網點的客戶微笑并問好。（2）詢問需求：主動向客戶詢問辦理的業(yè)務，并協(xié)助取號。（3）引導客戶：根據客戶辦理的不同業(yè)務引導到對應區(qū)域辦理，積極推薦并引導客戶使用自助設備、手機銀行等電子銀行。（4）業(yè)務營銷：根據客戶金融需求，主動營銷我行業(yè)務產品，做好客戶營銷服務。（5）主動幫助：主動提醒客戶準備辦理業(yè)務所需的材料證件，協(xié)助客戶線上或線下填寫業(yè)務申請。（6）密切關注：關注每一位客戶的情緒，對等候超過15分鐘客戶及時進行二次分流，并主動遞送茶水、業(yè)務資料等，緩解客戶焦慮情緒。（7）特殊關懷：關注老年人等特殊群體，主動關懷，關注所需。（8）禮貌送別：禮貌送別辦理完業(yè)務的客戶。（9）秩序維護：提醒客戶在一米線外等候，避免圍觀，維持良好的營業(yè)秩序。同時客戶如有拍照錄像行為，需及時阻止。2日常巡檢（1）廳內環(huán)境：每30分鐘對廳內環(huán)境進行巡檢，及時維護廳堂內環(huán)境衛(wèi)生。（2）電子設備：隨時關注廳堂內電子設備的運行情況，發(fā)現故障及時報修并主動張貼故障提醒。同時特別關注電子設備是否被不法分子安裝異物。（3）物料維護：管理廳堂內物品物料單據，及時復位、補充，無效作廢單據及時銷毀。3服務突發(fā)事件及投訴處理（1）及時發(fā)現：當客戶出現不滿意的情況時，能敏銳覺察到客戶的情緒，并能及時安撫緩解客戶情緒。（2）多方聯(lián)動：積極多方聯(lián)動保安、柜面經理等人員，化解客戶矛盾，避免投訴升級，同時能穩(wěn)定現場秩序。（3）及時總結：對營業(yè)網點所發(fā)生的服務突發(fā)事件應及時總結記錄。（三）營業(yè)后1做好清場工作：整理、補齊各類業(yè)務單據與宣傳資料，關閉廳堂內各類電子設備，確保關門后無安全隱患。2做好當日工作總結：檢查客戶意見簿是否有客戶提出的意見和建議，及時反饋給柜面經理回復。檢查是否有客戶遺失物品，及時登記保管。及時登記《大堂工作日志》。162②電話核實類1?？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限；2具有1年以上客服崗位或銀行從業(yè)經歷；3了解銀行賬戶結算賬戶（含對公、個人）開戶業(yè)務基本流程；4普通話標準、流利，吐字清晰；5個人信用記錄良好；6身體健康，能堅持正常工作。經指定醫(yī)院體檢無傳染病及其它影響正常工作的疾病，無精神病、癲癇等不能控制自己行為的疾病。1運用一定核實技巧，了解客戶基本信息、持卡狀態(tài)、使用情況，核實客戶所提供信息的真實性，及時反映核實過程中發(fā)現的異常情形；2負責據實記錄核實過程和核實結論；3負責對客戶信息、核實情況等信息的保密；4按要求參與新業(yè)務培訓；5交辦的賬戶回訪方面的其他工作。18③憑證掃描補錄類1思想品德好、工作積極主動、責任心強，無違法違紀等不良記錄，無吸毒、賭博、酗酒等不良行為；2?？萍耙陨蠈W歷，年齡21-45歲；能熟練操作計算機；有金融機構工作經驗者優(yōu)先；3個人信用記錄良好；4身體健康，能堅持正常工作。經指定醫(yī)院體檢無傳染病及其它影響正常工作的疾病，無精神病、癲癇等不能控制自己行為的疾病。1負責將網點上交的憑證進行掃描、補錄；2交辦的憑證掃描方面的其他工作。④檔案交接類1思想品德好、工作積極主動、責任心強，無違法違紀等不良記錄，無吸毒、賭博、酗酒等不良行為；2專科及以上學歷，年齡21-45歲；能熟練操作計算機；有金融機構工作經驗者優(yōu)先；3個人信用記錄良好；4男性，身體健康，能堅持正常工作。經指定醫(yī)院體檢無傳染病及其它影響正常工作的疾病，無精神病、癲癇等不能控制自己行為的疾病。1負責接收、核對押運人員、跨庫傳遞員移交的網點憑證袋，交與憑證掃描補錄崗進行掃描；2負責整理保管已掃描補錄完成的業(yè)務憑證；3交辦的檔案管理方面的其他工作。三工勤類人力資源部(對接部門)①餐飲服務1遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正，無違法違紀處分及違法記錄；2身體健康，無傳染病及傳染病史（需要提供健康證），有一定的溝融協(xié)調能力，服務意識和責任心強；3熟練掌握烹飪知識和烹飪技術，掌握家常菜及大鍋菜制作，注重伙食營養(yǎng)；4具有吃苦耐勞的精神，著裝整潔，注意個人衛(wèi)生；5首次入職年齡不得超過52歲。1負責就餐人員的飯菜質量及數量；2保證食堂操作環(huán)境及就餐環(huán)境的整潔衛(wèi)生；3負責對食堂用炊具的日常保養(yǎng)；4負責完成安排的客餐任務；5對采購的蔬菜及食品進行質量監(jiān)督；6合理搭配膳食，保證就餐人員營養(yǎng)。190②保潔服務1遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正，無違法違紀處分及違法記錄；2身體健康（需要提供健康證），能吃苦耐勞，具備良好的服務意識；3首次入職年齡不得超過50歲。1負責區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。③文?。ㄐ姓?遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正，無違法違紀處分及違法記錄；2熟悉各種辦公軟件，并能熟練掌握和使用；3吃苦耐勞，辦事效率高；4熟悉《保密法》相關內容，并妥善保管好涉密文件；5首次入職年齡不得超過40歲。1按時完成各類文件、材料打印等工作；2協(xié)助完成各類會議會務工作、招待工作；3做好保密工作；4完成交辦的其他工作。④門衛(wèi)值守1遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正，無違法違紀處分及違法記錄；2身體健康，能夠勝任本崗位，服從安排；3能夠禮貌、客氣、靈活應對各類人員；4具有一定的責任感和原則性；5首次入職年齡不得超過50歲。1負責來訪人員登記，對外樹立良好的企業(yè)形象；2負責進出車輛檢查，注意人員安全；3堅守工作崗位，任何情況不得脫崗。⑤送餐服務1遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正，無違法違紀處分及違法記錄；2身體健康，無傳染病及傳染病史（需要提供健康證），有一定溝融協(xié)調能力，服務意識和責任心強；3具有吃苦耐勞的精神，著裝整潔，注意個人衛(wèi)生。4首次入職年齡不得超過45歲。1負責送餐以及協(xié)助炊事員工作。⑥外勤1遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正，無違法違紀處分及違法記錄；2取得駕駛證三年以上，具備駕駛技巧，熟知駕車行駛的相關法律法規(guī)及駕駛知識；3具備基本車輛故障判斷能力；4無車輛駕駛安全責任事故；5具備應變能力，具備較強的自控能力；6工作認真負責，具備良好的服務意識；7首次入職年齡不得超過45歲。1根據工作需要及時完成出車任務，保證行車中遵守交通規(guī)章，注意安全行駛；2執(zhí)行出車任務前，進行車輛檢查，確保車輛狀況良好；3執(zhí)行出車任務完畢，進行車輛的清潔和日常維護工作。⑦總行收銀1遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正，無違法違紀處分及違法記錄；2身體健康，能夠熟練操作收銀系統(tǒng)，辦事效率高，服從安排；3工作認真負責，具備良好的服務意識，熱情友好、耐心細致、禮貌待人。1熟悉菜品，負責員工就餐期間收銀工作；2解答與處理員工就餐相關各類問題；3賬目記錄、核對、配合盤點；4配合廚房、清潔等部門，保持良好溝通與合作，確保食堂整體運營順暢。⑧人社局駐點1遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正，無違法違紀處分及違法記錄；2工作認真負責，具備良好的服務意識，有一定的協(xié)調溝通能力。1負責做好人社局對接相關工作。⑨總行其他1遵紀守法，愛崗敬業(yè)，品行端正，無違法違紀處分及違法記錄；2熟悉各種辦公軟件，并能熟練掌握和使用；3吃苦耐勞，辦事效率高；4熟悉《保密法》相關內容，并妥善保管好涉密文件。1輔助做好總行條線或中心工作；2完成所在部室或中心交辦的工作。合計386