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1國(guó)家藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)文件一、項(xiàng)目名稱國(guó)家藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)二、項(xiàng)目概況國(guó)家藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心人力資源管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“藥審中心”）包括組織機(jī)構(gòu)管理、人員管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、薪酬社保管理、出國(guó)（境）管理、合同管理、系統(tǒng)報(bào)表等功能。該項(xiàng)目需要為期1年的專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)穩(wěn)定保障、故障處理、業(yè)務(wù)支撐及需求響應(yīng)等，支撐約1000名員工的日常人力資源管理的業(yè)務(wù)需要。項(xiàng)目預(yù)算：19萬(wàn)元。三、項(xiàng)目服務(wù)要求（一）系統(tǒng)日常維護(hù)對(duì)系統(tǒng)使用和運(yùn)行情況開(kāi)展巡檢、監(jiān)控、備份等日常性工作并進(jìn)行記錄，及時(shí)解決使用過(guò)程中的各類問(wèn)題，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括但不限于：1日常監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行以及系統(tǒng)的功能性使用。能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，遇到問(wèn)題能夠主動(dòng)發(fā)起預(yù)警；對(duì)信息系統(tǒng)定期開(kāi)展全面的功能、數(shù)據(jù)方面的深度巡檢，檢查系統(tǒng)每一個(gè)功能模塊是否能正常提供服務(wù)，系統(tǒng)中數(shù)據(jù)是否存在缺數(shù)、漏數(shù)、不顯示等情況。2負(fù)責(zé)與其他系統(tǒng)、硬件之間的適配、聯(lián)調(diào)工作，發(fā)生系統(tǒng)故障、應(yīng)用故障、運(yùn)行效率降低時(shí)及時(shí)解決，并全程提供技術(shù)支持、提出預(yù)防技術(shù)方案，協(xié)助采購(gòu)人排查系統(tǒng)存在隱患、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，保障系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性和高效性。3處理系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，運(yùn)維人員負(fù)責(zé)進(jìn)行收集、分析判斷、提出解決方法、解決問(wèn)題、反饋意見(jiàn)。24及時(shí)跟蹤并安裝人力資源管理應(yīng)用程序的官方更新和補(bǔ)丁，在安裝前進(jìn)行充分的測(cè)試，包括功能測(cè)試、兼容性測(cè)試等，確保更新后的應(yīng)用程序能夠穩(wěn)定運(yùn)行且不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。5建立應(yīng)用程序性能監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)用程序的響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)、事務(wù)處理成功率等關(guān)鍵性能指標(biāo)，當(dāng)性能指標(biāo)超出預(yù)設(shè)閾值時(shí)，及時(shí)進(jìn)行故障排查和性能優(yōu)化，如調(diào)整應(yīng)用程序服務(wù)器配置、優(yōu)化代碼邏輯等。（二）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境維護(hù)對(duì)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境以及客戶端運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行日常檢查、管理等工作，從技術(shù)上解決各類環(huán)境問(wèn)題，保證系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。包括但不限于：1檢查CPU運(yùn)行情況2檢查內(nèi)存運(yùn)行情況3檢查存儲(chǔ)空間情況4檢查系統(tǒng)日志情況、日志歸檔情況5基于上述檢查，形成維護(hù)日志（三）數(shù)據(jù)運(yùn)維1數(shù)據(jù)對(duì)接與原系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、考勤機(jī)及硬件等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，處理系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)穩(wěn)定。2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)除了數(shù)據(jù)庫(kù)備份外，對(duì)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)文件（如員工信息、培訓(xùn)資料等）進(jìn)行定期備份，采用多種備份方式相結(jié)合，如本地磁盤備份、網(wǎng)絡(luò)共享備份、云存儲(chǔ)備份等，確保數(shù)據(jù)的多重冗余備份。制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，明確不同數(shù)據(jù)丟失場(chǎng)景下的恢復(fù)步驟和所需時(shí)間，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在實(shí)際數(shù)據(jù)丟失事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)影響降至最低。3數(shù)據(jù)質(zhì)量管理建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)人力資源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性等。針對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和修復(fù)工作，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)、人工審核等方式糾正錯(cuò)誤數(shù)3據(jù)，同時(shí)分析數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，如優(yōu)化數(shù)據(jù)錄入流程、加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核環(huán)節(jié)等，不斷提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。4數(shù)據(jù)安全管理實(shí)施數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)敏感數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中進(jìn)行加密處理，采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密算法（如AES、RSA等），確保數(shù)據(jù)的保密性和安全性。建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制體系，根據(jù)員工的崗位角色和職責(zé)，為其分配相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，采用多因素身份認(rèn)證方式加強(qiáng)用戶身份認(rèn)證，防止非法用戶訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，審查數(shù)據(jù)訪問(wèn)日志，檢查是否存在異常的數(shù)據(jù)訪問(wèn)行為，如大量數(shù)據(jù)導(dǎo)出、頻繁的密碼錯(cuò)誤嘗試等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)事件。四、用戶支持與培訓(xùn)（一）用戶支持1建立用戶反饋渠道，如在線客服系統(tǒng)、電子郵件、電話熱線等，及時(shí)響應(yīng)并處理用戶在使用人力資源管理系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保用戶問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效解決。2定期收集用戶對(duì)系統(tǒng)功能和操作體驗(yàn)的意見(jiàn)和建議，整理成用戶需求報(bào)告提交給相關(guān)部門，作為系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)的參考依據(jù)。（二）用戶培訓(xùn)1根據(jù)人力資源管理系統(tǒng)的功能更新和用戶需求，制定年度用戶培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織用戶培訓(xùn)活動(dòng)，包括新員工入職培訓(xùn)、系統(tǒng)功能升級(jí)培訓(xùn)等，確保用戶能夠熟練掌握系統(tǒng)的操作方法和業(yè)務(wù)流程。2制作系統(tǒng)操作手冊(cè)、視頻教程等培訓(xùn)資料，告知工作人員系統(tǒng)的使用方法，給主要負(fù)責(zé)人演示和講解系統(tǒng)使用方法。3通過(guò)線下或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議方式，進(jìn)行咨詢、問(wèn)題解答、培訓(xùn)會(huì)議。五、監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)（一）系統(tǒng)監(jiān)控對(duì)人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，建立監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的分析與報(bào)告機(jī)制，定期對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，生成系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問(wèn)題和4風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)，為系統(tǒng)運(yùn)維決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）應(yīng)急響應(yīng)制定人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障（如服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷等）、數(shù)據(jù)泄露等突發(fā)事件，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工和恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)。定期組織應(yīng)急演練，模擬不同類型的突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的有效性和可操作性，確保在實(shí)際突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)工作，最大限度地減少損失和業(yè)務(wù)影響。對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的運(yùn)行故障、數(shù)據(jù)異常、界面顯示等問(wèn)題能夠及時(shí)有效處理并反饋，同時(shí)完成故障事件的收集、關(guān)聯(lián)和分析。如有必要，需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。六、技術(shù)支持服務(wù)根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)要求，協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目管理相關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作。具體工作包括：（一）協(xié)助藥審中心在技術(shù)層面完成相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容評(píng)估、系統(tǒng)可行性評(píng)估、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、系統(tǒng)資源評(píng)估、系統(tǒng)建設(shè)方式、工作量評(píng)估，以及最終形成工作方案。（二）評(píng)估相關(guān)系統(tǒng)在建設(shè)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)及后續(xù)運(yùn)維工作的影響。必要時(shí)需形成相關(guān)工作報(bào)告。（三）系統(tǒng)上線時(shí)，要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境下的功能測(cè)試、性能測(cè)試，保障現(xiàn)有系統(tǒng)的順利運(yùn)行。七、系統(tǒng)優(yōu)化完善根據(jù)使用過(guò)程中用戶要求，對(duì)系統(tǒng)的界面展示、性能指標(biāo)、操作方式、功能邏輯等進(jìn)行即時(shí)性的優(yōu)化完善，以及部分系統(tǒng)功能的增加與調(diào)整；涉及系統(tǒng)操作流程和功能的優(yōu)化調(diào)整需撰寫(xiě)需求和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)文檔，開(kāi)發(fā)完成與軟件測(cè)試后經(jīng)用戶同意再發(fā)布上線運(yùn)行。包括但不限于：（一）界面調(diào)整及優(yōu)化包括審批中心頁(yè)面、待辦事項(xiàng)、組織機(jī)構(gòu)管理頁(yè)面、人員管理頁(yè)面、人事檔案管理頁(yè)面、培訓(xùn)管理頁(yè)面、考勤管理頁(yè)面、薪酬管理頁(yè)面、合同管理頁(yè)面、出國(guó)（境）頁(yè)面、功能操作界面等。