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1合同書項目名稱：淄博職業(yè)技術大學（原淄博職業(yè)學院）2025年南、北西校區(qū)物業(yè)服務采購項目（包1北校區(qū)物業(yè)服務項目）項目編號：SDGP370300000202502000288甲方：淄博職業(yè)技術大學（原淄博職業(yè)學院）乙方：東吳服務產業(yè)集團(江蘇)有限公司簽訂地點：淄博職業(yè)技術大學（原淄博職業(yè)學院）簽訂時間：2025年8月1日2甲方（采購人）：淄博職業(yè)技術大學（原淄博職業(yè)學院）乙方（中標單位）：東吳服務產業(yè)集團(江蘇)有限公司根據《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國政府采購法實施條例》《中華人民共和國民法典》等法律、法規(guī)的規(guī)定，經甲、乙雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。一、合同文件本合同所附下列文件是構成本合同不可分割的部分，組成合同的各項文件應互相解釋，互為說明，解釋合同文件的優(yōu)先順序如下：（一）合同格式以及合同條款（二）中標通知書（三）中標人在評標過程中做出的有關澄清、說明、承諾或者補正文件（四）中標人投標文件（五）招標文件及采購清單及技術規(guī)范（六）履約保證金（七）本合同附件同一層次的合同文件規(guī)定有矛盾的以較后時間制定的為準。二、合同的范圍和條件本合同的范圍和條件應與上述合同文件的規(guī)定相一致。三、服務的范圍、內容及標準：乙方須嚴格按照甲方要求進行物業(yè)服務，甲方有權按照提出的服務要求進行監(jiān)督考核。四、合同總價本合同總價為小寫：￥428086300元/年，大寫：人民幣肆佰貳拾捌萬零捌佰陸拾叁元整/年。五、服務質量保證及服務承諾：1、服務質量承諾（1）嚴格按照IS09001：2015質量管理體系運作，執(zhí)行國家一級物業(yè)管理標準，為校區(qū)內師生提供高標準的服務。確保校區(qū)物業(yè)服務標準化、規(guī)范化。（2）每學期末組織一次服務對象滿意率調查，確保師生滿意率達到90%以上。（3）遵守安全生產法律法規(guī)，抓好安全生產，確保無責任事故發(fā)生。（4）根據多媒體教學及活動需要,對教學樓內的多媒體教室合理安排，高效節(jié)約，避免浪費。多媒體教室的設備及教學軟件平臺(環(huán)境)管理確保教學的正常運行，無責3任事件和失誤，正常運行保障率達100%。（5）除因基建質量、設備在保養(yǎng)期內等特殊原因外,房屋及設備、配套設施完好率不低于98%。（6）衛(wèi)生清理、環(huán)境保潔實行全天候動態(tài)保潔，保潔按時率、檢查合格率達100%。（7）零小維修、急修及時率不低于95%,返修率不超過1%。（8）檢查井、雨水井、污水井、化糞池保持暢通，無淤積溢出，完好率不低于98%。（9）排水管、排污管、明暗溝保持暢通，無堵塞，完好率不低于98%。（10）所負責范圍內的照明設備設施完好率不低于95%。（11）停車場、道路、人行道、臺階、路沿石、樹穴完好率不低于98%。（12）實行24小時值守的配電室、鍋爐房、換熱站等設備間，無“以巡代值現象，員工值班在崗率達100%。（13）合同約定的各樓宇及其他值守崗位值班無空崗、缺崗，員工在崗率達100%。（14）管理服務人員必須參與培訓，特殊崗位持有相應的上崗證、資格證，專業(yè)培訓合格率和持證率達100%。（15）投訴處理妥善及時，處理率達100%。（16）違章作業(yè)需追究責任，處理率達100%。（17）安全生產管理嚴格遵守有關法律法規(guī)，確保無安全生產事故。（18）會議服務人員儀表端莊、舉止得體、知曉相關禮儀，并經過專業(yè)培訓，年齡不超過40周歲。（19）根據實際情況制定除四害、消毒工作細則(除四害每月2次)。（20）制定機電設施設備安全運行、定崗值守、定時巡檢、維護保養(yǎng)、崗位責任制、運行管理記錄、維護維修檔案等相關制度，并嚴格執(zhí)行，保證設施設備完好率在98%以上。（21）確保房屋、門窗等共用設施的完好和正常使用：各項零小維修任務完成及時，零修合格率100%。（22）確保室外道路、場地等公用部位的完好和正常使用：各項零小維修任務完成及時，零修合格率100%。2、問題解決時限承諾（1）小型維修確保質量及效率。保證公共照明、水電設施、校園廣播系統(tǒng)、電鈴等公共設施的正常運行。公共設施、水電氣設施每天檢查一遍，發(fā)現故障或損壞在10分鐘內到場，并及時維修完畢。4（2）水、電、氣(暖)、衛(wèi)浴設備、家具、門鎖維修不過夜。應急問題2小時內解決，一般問題不超24小時；夜間有維修工值守，隨時解決學生公寓內出現的一切維修問題。（女生公寓內一切維修問題全部在白天維修完成）（3）遇電路故障、水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖打不開、門窗毀壞、污水溢出、廁所堵塞(需換廁盆的除外)等緊急事宜，要隨叫隨修。（4）教室內設施報修項目處理要及時，一般問題處理不過夜。（5）一般維修：門窗損壞、衛(wèi)浴設施故障等非緊急問題，24小時內完成維修：教學設備輔助性維修(如多媒體設備小故障)與教務處聯(lián)動，確保不影響正常上課。（6）設施巡檢處理：公共區(qū)域設施每日巡查，發(fā)現問題當日錄入報修系統(tǒng)，一般問題3日內整改完畢：化糞池、排污管道等定期清淤，發(fā)現堵塞4小時內疏通。（7）遇重大活動、突發(fā)事件或上級臨時檢查時，積極配合甲方做好衛(wèi)生工作，隨叫隨到。3、緊急情況響應時間承諾（1）安全突發(fā)事件：燃氣泄漏、火災隱患、特種設備故障等緊急情況，接報后5分鐘內啟動應急方案，30分鐘內專業(yè)人員到場處置，同步上報學校保衛(wèi)處等相關部門。（2）重大活動保障：學校慶典、技能競賽、招聘會等重大活動，提前48小時制定專項保障方案，安排專人對接，活動期間全程值守，響應時間不超過5分鐘。（3）惡劣天氣應對：暴雨、臺風等特殊天氣，提前24小時部署防汛、防風措施，應急隊伍全員待命，出現積水、倒伏等情況即時處置，保障校園通行安全。4、技術服務力量承諾（1）團隊配置：組建專業(yè)服務團隊，包含項目經理(5年以上高校物業(yè)經驗)、持證電工、鍋爐操作工、電梯安全管理員等，校區(qū)關鍵崗位人員持證上崗率100%。（2）技能保障：每月組織1次專業(yè)培訓，內容涵蓋設備維保、應急處置、服務禮儀等；每季度開展1次應急演練，提升團隊協(xié)同處置能力。5、備品備件情況承諾（1）儲備保障：設立備件倉庫，儲備電梯易損件(如導靴、光幕)、水電配件(如閥門、接觸器)、保潔物資等常用備件，滿足30日內日常維修需求。（2）應急供應：與3家以上備件供應商簽訂緊急供貨協(xié)議，特殊備件4小時內送達：特種設備關鍵部件(如鍋爐安全閥、換熱站板片)保持1套以上備用庫存。（3）管理規(guī)范：建立備件出入庫臺賬，定期盤點(每月1次)，確保備件完好率100%，杜絕過期或不合格備件投入使用。