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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:480,00000采購包最高限價(jià)（元）:480,00000序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C23010500仲裁服務(wù)調(diào)解仲裁輔助性服務(wù)項(xiàng)目100（項(xiàng)）480,00000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1調(diào)解仲裁輔助性服務(wù)項(xiàng)目100（項(xiàng)）480,00000總價(jià)無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：調(diào)解仲裁輔助性服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★技術(shù)要求一、服務(wù)內(nèi)容序號(hào)需求版塊需求事項(xiàng)工作量1調(diào)解仲裁輔助性服務(wù)項(xiàng)目滿足日常仲裁辦案工作正常開展的要求預(yù)計(jì)1800件/年二、服務(wù)要求（一）人員配備要求1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（1人）（1）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有良好的政治素質(zhì)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，品行端正，無違法犯罪記錄，熱愛工作；（2）全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；（3）具備較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和文字水平；（4）有相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)；（5）富于創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神,勇于接受挑戰(zhàn)；（6）具備很強(qiáng)的政策法規(guī)意識(shí)和工作保密意識(shí)。2、仲裁輔助人員（服務(wù)團(tuán)隊(duì)不少于6人）（1）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有良好的政治素質(zhì)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，品行端正，無違法犯罪記錄，熱愛仲裁院工作；（2）全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；（3）具有正常履行職責(zé)的身體條件和工作能力，工作責(zé)任感強(qiáng)，能吃苦耐勞，工作細(xì)致，承受工作壓力，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；（4）身體健康，能勝任相關(guān)事務(wù)性崗位的工作，崗位年齡在45周歲以下；（5）能熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)使用常用辦公軟件（如：Word、Excel），快速進(jìn)行文字輸入工作及檔案整理工作；（6）遵守日常管理制度及工作規(guī)范；3、下列人員不得擔(dān)任本項(xiàng)目服務(wù)人員：（1）因犯罪受過刑事處罰的；（2）曾被開除公職或辭退的；（3）涉嫌違法違紀(jì)正在接受審查的。（二）辦公設(shè)備要求由采購人負(fù)責(zé)提供服務(wù)場(chǎng)地、必要的辦公條件(包括但不限于辦公桌椅、文件柜、儲(chǔ)物柜、辦公網(wǎng)絡(luò)及電話號(hào)碼)、辦公用品及辦公設(shè)備(包括電腦、打印機(jī)、掃描儀、電話機(jī)及相關(guān)耗材)。（三）服務(wù)范圍及要求1、仲裁輔助事務(wù)（1）庭前準(zhǔn)備階段事務(wù)：包含接收整理卷宗、收取、組織交換證據(jù)、處理案件開庭排期、財(cái)產(chǎn)保全輔助、以及辦理聯(lián)處中心調(diào)解置換輔助事務(wù)；（2）庭審調(diào)查階段事務(wù)：包含庭審記錄、收集補(bǔ)充證據(jù)及協(xié)助庭后調(diào)解事務(wù)；（3）結(jié)案歸檔階段事務(wù)：包含文書校對(duì)打印、仲裁文書送達(dá)、卷宗整理歸檔、辦結(jié)信息錄入及開具送達(dá)證明事務(wù)。（四）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成交供應(yīng)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員按采購人規(guī)定進(jìn)行輔助事務(wù)性工作，所完成的工作質(zhì)量需達(dá)到采購人工作要求。三、考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值得分整改落實(shí)情況近三個(gè)月內(nèi)無同類投訴。近三個(gè)月出現(xiàn)同類投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分。20服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度服務(wù)態(tài)度良好，積極聽取勸導(dǎo)，無投訴記錄或投訴后及時(shí)改進(jìn)且經(jīng)查實(shí)無過錯(cuò)。因服務(wù)態(tài)度不好被投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣1分。10服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)熟悉、能力達(dá)標(biāo)，能高效解決工作中的業(yè)務(wù)問題，未因業(yè)務(wù)或能力問題引發(fā)投訴。因業(yè)務(wù)水平問題被投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分。20服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和效率工作質(zhì)量高，工作態(tài)度積極，得到用人單位認(rèn)可和好評(píng)。工作質(zhì)量低，工作態(tài)度消極的，每次扣1分。10服務(wù)團(tuán)隊(duì)廉潔自律嚴(yán)格遵守廉潔自律相關(guān)規(guī)定。工作中存在“吃、拿、卡、要”，違規(guī)收受禮品、禮金、有價(jià)證券等不廉潔行為的，每次扣5分。10服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范性嚴(yán)格遵守勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁流程和操作規(guī)范，資料歸檔齊全的，每次扣5分。15服務(wù)質(zhì)量反饋上級(jí)部門對(duì)其勞動(dòng)爭議仲裁服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)良好，無重大差錯(cuò)反饋的，每次扣5分。15合計(jì)100注：①考評(píng)模式：本項(xiàng)目考評(píng)實(shí)行“年度考核”。②考評(píng)方法：考核評(píng)分100分為滿分，年度評(píng)綜合得分在95分以上為考核優(yōu)秀；年度評(píng)綜合得分在85分-95分之間為合格。85分以下的為考核不合格，不合格的需扣除合同總金額的2%（在最后一期應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用中扣除），并由采購人發(fā)出《整改通知書》責(zé)令其限期整改，整改不合格不續(xù)簽下一年合同。③本辦法最終解釋權(quán)為采購人。四、報(bào)價(jià)要求本項(xiàng)目報(bào)價(jià)至少應(yīng)包含以下費(fèi)用：1、服務(wù)期內(nèi)由成交供應(yīng)商按成交價(jià)總價(jià)包干，響應(yīng)報(bào)價(jià)應(yīng)包括：全年事務(wù)性工作處理、所有人員工資、社保費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用、管理費(fèi)用、材料費(fèi)、一切稅費(fèi)(包括增值稅發(fā)票)、保險(xiǎn)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料、招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)等的全部費(fèi)用。2、成交供應(yīng)商需向項(xiàng)目服務(wù)人員支付合理的薪資待遇，以保證項(xiàng)目高效穩(wěn)定運(yùn)營。五、其他要求（一）工作設(shè)備、辦公用品、技術(shù)及勞動(dòng)力成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的輔助性事務(wù)服務(wù)，辦公所需設(shè)備及辦公用品由采購人統(tǒng)一提供。（二）管理要求1、成交供應(yīng)商服務(wù)人員須嚴(yán)格遵守采購人的相關(guān)工作守則和作息時(shí)間。2、成交供應(yīng)商服務(wù)人員要遵守采購人服務(wù)地點(diǎn)要求，在指定的工作場(chǎng)所完成事務(wù)類工作，遵守和維護(hù)工作秩序。3、成交供應(yīng)商服務(wù)人員不得利用工作之便，進(jìn)行任何非法或本項(xiàng)目范圍外的活動(dòng)，不得有意損壞、丟失、涂改、抽換、偽造檔案資料，不得擅自修改、復(fù)制案件檔案資料及帶離開工作場(chǎng)所。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，采購人有權(quán)終止該服務(wù)人員，并由成交供應(yīng)商及時(shí)更換服務(wù)人員，構(gòu)成犯罪的依法追究該服務(wù)人員法律責(zé)任。4、成交供應(yīng)商服務(wù)人員在實(shí)施服務(wù)過程中，采購人有監(jiān)督檢查權(quán)。如發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)向成交供應(yīng)商提出整改意見；成交供應(yīng)商應(yīng)在收到整改意見后5個(gè)工作日內(nèi)將整改情況及配套管理制度正式回函采購人。5、采購人有權(quán)監(jiān)督成交供應(yīng)商的相關(guān)工作，并向成交供應(yīng)商提出改進(jìn)意見，并進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估，成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)積極配合，有效呈現(xiàn)服務(wù)效果。6、成交供應(yīng)商應(yīng)按交接工作清單的要求按時(shí)保質(zhì)保量地完成服務(wù)工作，并按該工作清單約定的時(shí)間和方式向采購人交付工作成果。采購人應(yīng)對(duì)成交供應(yīng)商提交的工作成果按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收意見及評(píng)分。7、成交供應(yīng)商應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，定期組織服務(wù)人員開展豐富多樣的企業(yè)文化活動(dòng)，以增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和歸屬感。（三）采購人職責(zé)范圍1、采購人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位相關(guān)部門配合開展工作，提供輔助性綜合事務(wù)咨詢支持。2、采購人應(yīng)配合成交供應(yīng)商開展各項(xiàng)培訓(xùn)、服務(wù)人員管理事項(xiàng)。3、對(duì)成交供應(yīng)商提供的本項(xiàng)目服務(wù)享有監(jiān)督和檢查權(quán)，并按約定時(shí)間向成交供應(yīng)商支付項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用。4、在服務(wù)期內(nèi)采購人有權(quán)要求成交供應(yīng)商對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗位調(diào)配，因各種原因?qū)е屡R時(shí)脫崗、不能勝任或不符合業(yè)務(wù)要求的服務(wù)人員進(jìn)行更換的，成交供應(yīng)商須提前30日以書面形式通知采購人。5、若有項(xiàng)目變更或其他特殊情況，需要暫時(shí)調(diào)整項(xiàng)目工作安排的，采購人有義務(wù)提前一周以書面形式告知成交供應(yīng)商，便于成交供應(yīng)商進(jìn)行妥善的人力和流程安排，