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中海油能源發(fā)展股份有限公司信科公司SAP系統(tǒng)運(yùn)維及專(zhuān)項(xiàng)支持服務(wù)專(zhuān)有協(xié)議采購(gòu)技術(shù)要求書(shū)編制：審核：批準(zhǔn)：一、項(xiàng)目概況及總體要求集團(tuán)公司2004年正式啟動(dòng)ERP系統(tǒng)建設(shè)，中國(guó)海油從開(kāi)始就堅(jiān)持統(tǒng)一平臺(tái)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)海油整體層面已經(jīng)形成了以ERP為核心的海油特色數(shù)字化生態(tài)圈。ERP作為一體化經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，從業(yè)務(wù)架構(gòu)方面，發(fā)揮橫向業(yè)務(wù)協(xié)同、縱向業(yè)務(wù)貫通的一體化經(jīng)營(yíng)管理統(tǒng)籌作用，包括產(chǎn)供銷(xiāo)一體化和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化；從應(yīng)用架構(gòu)層面，作為“穩(wěn)敏”雙態(tài)技術(shù)架構(gòu)中的穩(wěn)態(tài)應(yīng)用基礎(chǔ)，支持業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)，是海油管理數(shù)字化的基石和核心。經(jīng)過(guò)多年應(yīng)用，圍繞集團(tuán)提質(zhì)降本增效的目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)效益、標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面工作都取得了一定的成績(jī)。隨著管理要求的不斷提升，需要ERP在一體化經(jīng)營(yíng)管理方面發(fā)揮更大的作用支持管理再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、IT引領(lǐng)新格局。2021年10月中國(guó)海油集團(tuán)ERP30技術(shù)升級(jí)正式啟動(dòng)，系統(tǒng)升級(jí)成功為中國(guó)海油提供了一個(gè)更領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，但隨著內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化及ERP原有系統(tǒng)功能在標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的支撐、數(shù)據(jù)一致及技術(shù)支撐等方面都出現(xiàn)了一些差距，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維支持能力要求也需同步提高。中國(guó)海油SAP系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋集團(tuán)本部及大部分下屬機(jī)構(gòu)，按照中國(guó)海油對(duì)于SAP系統(tǒng)建設(shè)“三縱四橫”的管理要求，大多數(shù)上線(xiàn)SAP系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)都啟用了人事管理（HR）、財(cái)務(wù)管理（FICO）、物資管理（MM）三個(gè)模塊，部分機(jī)構(gòu)根據(jù)其自身的業(yè)務(wù)情況，啟用了項(xiàng)目管理（PS）、生產(chǎn)計(jì)劃管理（PP）、設(shè)備管理（PM）、銷(xiāo)售管理（SD）模塊。各二級(jí)單位基本已經(jīng)形成本單位特有的業(yè)務(wù)藍(lán)圖模板，梳理并規(guī)范了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，逐步覆蓋其所屬重點(diǎn)業(yè)務(wù)單位，提高了集團(tuán)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性和可控性，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)和分析提供了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)于流程合規(guī)、服務(wù)質(zhì)量及時(shí)效等提出了更高的工作要求。SAP系統(tǒng)運(yùn)維及專(zhuān)項(xiàng)支持服務(wù)工作主要涵蓋人事管理（HR）、財(cái)務(wù)管理（FICO）、物資管理（MM）、項(xiàng)目管理（PS）、生產(chǎn)計(jì)劃管理（PP）、設(shè)備管理（PM）、銷(xiāo)售管理（SD）模塊的日常運(yùn)維支持，解答用戶(hù)操作及系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題，為服務(wù)單位用戶(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)等。同時(shí)，針對(duì)各單位組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或者業(yè)務(wù)范圍/功能調(diào)整等出具專(zhuān)項(xiàng)解決方案并據(jù)此組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)支持服務(wù)工作。近年來(lái)，SAP系統(tǒng)在原有覆蓋業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展深化，包括財(cái)務(wù)共享、遠(yuǎn)程物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理?xiàng)l形碼等基于SAP系統(tǒng)的拓展功能應(yīng)用，支撐了越來(lái)越多的個(gè)性化業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)不斷完善，從而增強(qiáng)系統(tǒng)易用性。為了滿(mǎn)足SAP系統(tǒng)運(yùn)維及專(zhuān)項(xiàng)支持服務(wù)的要求，保證進(jìn)度、質(zhì)量等方面滿(mǎn)足項(xiàng)目管理要求，現(xiàn)申請(qǐng)采辦SAP系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)維及深化服務(wù)，開(kāi)展具體運(yùn)維及專(zhuān)項(xiàng)支持服務(wù)工作。二、服務(wù)內(nèi)容和范圍1服務(wù)內(nèi)容(1)業(yè)務(wù)模塊常規(guī)運(yùn)維工作在業(yè)務(wù)支持方面，保障SAP系統(tǒng)FICO財(cái)務(wù)模塊、SD銷(xiāo)售管理、MM物料管理、HR人力資源管理模塊、PS項(xiàng)目管理模塊、PP生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊、PM設(shè)備管理模塊的正常運(yùn)行，處理用戶(hù)提交的問(wèn)題，符合SLA考核標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。鞏固物資標(biāo)準(zhǔn)化、物資數(shù)據(jù)清理等項(xiàng)目工作成果，完善數(shù)據(jù)生命周期管理，建立物資數(shù)據(jù)退出機(jī)制，保證物資數(shù)據(jù)質(zhì)量，滿(mǎn)足各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用需求。協(xié)助完成操作指導(dǎo)、用戶(hù)培訓(xùn)、攻防演練與護(hù)網(wǎng)行動(dòng)、內(nèi)外部審計(jì)等工作?？傮w要求如下：1)乙方派出符合要求的人員參加本項(xiàng)服務(wù)工作。2)乙方應(yīng)依據(jù)本工作說(shuō)明書(shū)的約定提交符合甲方質(zhì)量要求的交付品。除非是外界不可控嚴(yán)重問(wèn)題，將不會(huì)對(duì)交付品內(nèi)容隨意發(fā)生變更。如果是外界不可控嚴(yán)重問(wèn)題，乙方需提交詳細(xì)問(wèn)題分析報(bào)告，提供可行的解決方案并及時(shí)給予解決。3)在甲方辦公場(chǎng)地工作期間，乙方的人員遵守甲方的所有規(guī)范、紀(jì)律及安全保密協(xié)定。4)乙方應(yīng)服從甲方對(duì)網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)設(shè)備的統(tǒng)一管理，遵從甲方人員對(duì)乙方計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行的技術(shù)配置。5)乙方的服務(wù)如果需要甲方配合，乙方應(yīng)及時(shí)明確通知甲方。業(yè)務(wù)模塊常規(guī)運(yùn)維工作內(nèi)容如下:1）日常業(yè)務(wù)支持工作：?為已實(shí)施ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、物料管理、人力資源管理模塊、設(shè)備管理模塊、生產(chǎn)管理模塊和項(xiàng)目管理模塊等的單位用戶(hù)提交的日常運(yùn)維問(wèn)題及月結(jié)、年結(jié)問(wèn)題提供符合SLA考核的支持；?按照問(wèn)題級(jí)別在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間提供問(wèn)題解決方案，對(duì)于不能解決的問(wèn)題或涉及系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)交給對(duì)應(yīng)上級(jí)支持顧問(wèn)，并進(jìn)行問(wèn)題跟蹤及結(jié)果確認(rèn)；?根據(jù)用戶(hù)提交問(wèn)題需求，出具相應(yīng)問(wèn)題解決方案，編寫(xiě)配置變更解決方案，并進(jìn)行提交配置變更申請(qǐng)，進(jìn)行配置變更的跟蹤及測(cè)試；?負(fù)責(zé)配置清單、配置變更解決方案、增強(qiáng)/報(bào)表等的開(kāi)發(fā)功能需求說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)；?對(duì)用戶(hù)開(kāi)展問(wèn)題解決方案的講解和說(shuō)明，提供單元測(cè)試指導(dǎo)，并協(xié)助