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合同書甲方：淄博市人力資源考試測評中心乙方：中移在線服務(wù)有限公司山東分公司簽訂時間：2024年11月簽訂地點：淄博市張店區(qū)合同編號：SDGP370300000202402000342項目名稱：淄博市人力資源考試測評中心12333咨詢熱線服務(wù)采購項目按照《中華人民共和國政府采購法》《中華人民共和國政府采購法實施條例》《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。一、合同文件下列文件構(gòu)成本合同的組成部分：A．中標通知書B．投標文件（見投標文件）C．招標文件（見招標文件）D．投標報價表（見投標文件）E．采購項目清單及技術(shù)要求（見招標文件第三部分）F．履約保證金（見招標文件）G．澄清文件H．合同執(zhí)行期間經(jīng)有關(guān)部門審核同意的雙方達成的補充協(xié)議。二、合同范圍和條件本合同的范圍和條件與上述合同文件中規(guī)定內(nèi)容一致。三、服務(wù)內(nèi)容1負責(zé)提供淄博市12333電話咨詢座席服務(wù)、管理服務(wù)，做好疑難問題、投訴件及外來轉(zhuǎn)辦件的處理及反饋，確?，F(xiàn)場平穩(wěn)有序運營。2負責(zé)做好省對市12333電話咨詢服務(wù)質(zhì)量情況考核結(jié)果的統(tǒng)計分析及改進提升等工作。3負責(zé)根據(jù)工作需要提出系統(tǒng)升級建設(shè)需求，12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)、智能化人社知識庫維護工作以及根據(jù)采購人需求開展的人社公共服務(wù)新業(yè)務(wù)。4負責(zé)加強咨詢信息和數(shù)據(jù)的分析利用，通過技術(shù)手段實現(xiàn)熱線平臺與“溫暖淄博人社”微信小程序、淄博市人力資源和社會保障局網(wǎng)站等平臺的互通聯(lián)動，做好全市12333電話咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)分析等工作，為人社行業(yè)宏觀決策和政策制定提供支持。5負責(zé)與12345便民服務(wù)熱線建立咨詢服務(wù)聯(lián)動機制，加強各業(yè)務(wù)部門間溝通協(xié)調(diào)，進一步暢通社會公眾訴求反映渠道，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。6負責(zé)做好熱線宣傳工作。本合同服務(wù)期限：2024年12月1日至2025年11月30日。合同服務(wù)期限為3年，采取一年一簽的續(xù)簽?zāi)Ｊ?，合同價格在合同存續(xù)期間上下浮動不超過5%的情況下，每年合同期滿前采購人根據(jù)考核成績及乙方的履職、履約情況決定是否續(xù)簽合同，如投標人履行合同期間服務(wù)質(zhì)量考核得分不低于80分，合同期滿經(jīng)采購人及財政部門同意后續(xù)簽。期間乙方若不能嚴格履行合同或因乙方的原因給采購人造成重大負面影響，采購人有權(quán)終止合同并取消其服務(wù)資格，由此產(chǎn)生的一切后果由乙方負責(zé)并賠償所造成的損失。服務(wù)地點：淄博市市直機關(guān)第二綜合辦公樓。四、服務(wù)質(zhì)量保證及服務(wù)承諾：詳見投標文件。五、合同價格（含稅）本項目三年總價為：伍佰叁拾陸萬柒仟元整；小寫：536700000元。每年合同價為大寫：壹佰柒拾捌萬玖仟元整；小寫：178900000元。六、付款方式付款方式：服務(wù)費（不含服務(wù)質(zhì)量考核費）以月為一個服務(wù)周期付款，每月25日前付上月費用。（注：甲方每次付款前，乙方需先行提供符合甲方要求的合法足額發(fā)票，否則甲方有權(quán)暫停付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任）服務(wù)質(zhì)量考核費：甲方按年度進行考核后，次年第一個月支付上年度相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量考核費。（付款根據(jù)財政資金到位情況進行支付）七、雙方責(zé)任（一）甲方責(zé)任1甲方負責(zé)制定12333工作考核辦法。指導(dǎo)乙方制定與12333業(yè)務(wù)相關(guān)的日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)制度，監(jiān)督乙方開展12333話務(wù)人員培訓(xùn)，協(xié)助做好人社政策培訓(xùn)內(nèi)容更新、講師聘請（費用由乙方承擔(dān)）等工作。2甲方負責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量，對乙方在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量和日常管理中出現(xiàn)的問題，甲方有權(quán)提出整改建議。因乙方存在以下情形之一，視為服務(wù)不到位或給甲方造成重大惡劣影響，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償相應(yīng)損失：（1）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達到合同約定的質(zhì)量標準，年度服務(wù)質(zhì)量考核得分低于80分；（2）乙方未及時向甲方告知重要信息或變化，導(dǎo)致甲方利益受損；（3）乙方由于提供的服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容、態(tài)度等原因?qū)е录追铰曌u受損，包括但不限于被媒體曝光、群眾投訴增多、陷入法律糾紛或訴訟等。具體損失賠償范圍及金額，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定或依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3甲方根據(jù)考核辦法對乙方服務(wù)標準執(zhí)行情況每年度進行考核。4甲方負責(zé)監(jiān)督乙方對工作人員的招聘、管理工作。乙方工作人員在服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)遵守12333電話咨詢服務(wù)中心相關(guān)工作制度情況，對于違反規(guī)章制度或其他原因不適合繼續(xù)留崗服務(wù)的人員，甲方有權(quán)提出整改、替換建議。5發(fā)生工作人員變更，乙方需報經(jīng)甲方確認，在維持12333電話咨詢工作正常運轉(zhuǎn)情況下予以替補。若甲方發(fā)現(xiàn)乙方工作人員存在違法違紀、違反公序良俗或造成不良影響等損害甲方形象的行為，一經(jīng)甲方提出，乙方須及時進行人員更換。（二）乙方責(zé)任1乙方承擔(dān)該項目的全業(yè)務(wù)管理，（包括勞動合同管理、績效管理、安全生產(chǎn)管理、保險福利管理等），并承擔(dān)所有的用工風(fēng)險責(zé)任（包括法律、經(jīng)濟賠償責(zé)任）。需確保咨詢服務(wù)人員的用工符合勞動法要求，按時為服務(wù)人員發(fā)放工資并依法繳納各類社會保險（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及公積金），不得克扣拖欠工資，漏繳、少繳保險。在甲方財政資金未到位情況下，乙方須按時發(fā)放人員工資并繳納保險，保障項目正常運轉(zhuǎn)。2乙方按照甲方的要求，負責(zé)對服務(wù)人員進行日常管理和考核工作。3乙方負責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)、教育、管理等工作，保證其具備完成本項目工作的基本素質(zhì)和能力。4乙方對不能勝任工作或出現(xiàn)重大過錯的服務(wù)人員及時予以更換。5乙方負責(zé)該項目服務(wù)人員的各項福利等相關(guān)費用。6乙方負責(zé)該項目服務(wù)人員的人身安全和健康以及意外問題處置。承擔(dān)所有用工風(fēng)險責(zé)任（包括法律、經(jīng)濟賠償責(zé)任）。7乙方要采取有力措施確保項目工作人員各項工作扎實到位：a）要保證項目工作人員能嚴格按甲方的要求開展工作，并保證工作的及時性、準確性；b）