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廈門信息學校教學及辦公設(shè)備維護維修等有償服務(wù)項目招標要求一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容：1計算機及相關(guān)辦公設(shè)備維護服務(wù)(1)服務(wù)范圍全校實訓室計算機（含信創(chuàng)機）、第二課堂場所計算機、多媒體教學一體機、教師與行政辦公人員使用的計算機、筆記本電腦的軟硬件維護。全校各類信息化辦公設(shè)備終端（打印機、傳真機、數(shù)字電視、電話、信息查詢機等）的軟硬件維護。(2)運維內(nèi)容?實訓機房模板安裝與同傳；系統(tǒng)設(shè)備更換時操作系統(tǒng)及軟件的重新安裝與調(diào)試；系統(tǒng)升級及更新咨詢；定期檢測及保養(yǎng)；數(shù)據(jù)遷移及恢復；病毒檢測及清除；操作系統(tǒng)故障檢測及排除；硬件更新升級的安裝配置；硬件故障的排查、維護、維修；?維護過程中應對學校所有計算機進行信息收集，依據(jù)收集數(shù)據(jù)建立PC維護檔案和電子信息卡，建立PC資料庫，對設(shè)備名稱、使用部門、使用人員、聯(lián)系電話、存放地點、IP/MAC地址、序列號、購買日期、所安裝的操作系統(tǒng)、軟件、補丁情況等予以登記。?協(xié)助遷移、安裝調(diào)試打印機、掃描儀、網(wǎng)卡、傳真機等外置設(shè)備。?打印機的故障處理：解決驅(qū)動程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。其它外置設(shè)備的故障處理：解決掃描儀等外置設(shè)備由于驅(qū)動程序/軟件設(shè)置問題造成的故障。?接到報修后及時現(xiàn)場修復，如遇特殊原因不能當場修復，向業(yè)主單位說明具體原因，并提供解決方案。?建立完善的檔案制度和管理制度，包括計算機和外設(shè)等設(shè)備檔案、服務(wù)維修記錄檔案，并每季度進行一次服務(wù)情況匯報。?所有相關(guān)設(shè)備保內(nèi)配件的索賠及保外配件的有償更換。(3)運維要求序號項目內(nèi)容形式1用戶資源配置信息管理用戶基本信息信息整理，保證信息準確和調(diào)整及時硬件配置信息信息整理，保證信息準確和調(diào)整及時軟件配置信息信息整理，保證信息準確和調(diào)整及時2臺式機維護個人及公共區(qū)域辦公終端維護上門服務(wù)，故障解決、設(shè)備安裝，工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，技術(shù)支持，設(shè)備送修3筆記本電腦維護設(shè)備維護服務(wù)上門服務(wù)，故障解決、設(shè)備安裝，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，技術(shù)支持，設(shè)備送修4打印機、復印機及多功能一體機個人及公共區(qū)域辦公終端維護工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整5掃描儀維護設(shè)備硬件維護工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整6配線間維護線路維護故障處理，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，線路清理維護7其他相關(guān)設(shè)備軟硬件維護故障處理，技術(shù)支持2計算機機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(1)運維內(nèi)容?配備專門網(wǎng)絡(luò)工程師負責匯聚、接入網(wǎng)和各實訓室內(nèi)部局域網(wǎng)的維護與管理。人員配備要求具有交換機、操作服務(wù)系統(tǒng)、底層綜合布線系統(tǒng)及計算機等各項專業(yè)能力。?設(shè)備管理：做好所有計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況整理與歸檔，建立并維護最新內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)。?檔案管理：做好主要設(shè)備的運行情況臺賬，通過現(xiàn)場及遠程方式檢查系統(tǒng)硬件運行情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應用或設(shè)備故障，及時完善臺賬。?確保網(wǎng)絡(luò)的可用性：在保證網(wǎng)絡(luò)性能的基礎(chǔ)上，保證網(wǎng)絡(luò)暢通運行。?實施周期巡檢：每周對各個主干節(jié)點（樓層匯聚）、實訓機房、教室網(wǎng)絡(luò)進行巡視，工作內(nèi)容包括：交換、傳輸、電源、環(huán)境設(shè)備的告警測試；單板、風扇及蓄電池的使用情況；各類標志條和衛(wèi)生情況檢查等。?保內(nèi)配件的索賠，保外配件的有償更換。3多媒體教室設(shè)備維護服務(wù)(2)服務(wù)范圍?負責學校的多媒體觸控一體機、投影機、實物展臺、掛幕、音響等等各類信息化設(shè)備的軟硬件維護、系統(tǒng)配置、軟件安裝、升級（補?。⒐收咸幚?、網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備新增、設(shè)備遷移、報廢處理。(3)運維內(nèi)容?維護過程中應對所有設(shè)備進行信息收集，依據(jù)收集數(shù)據(jù)建立維護檔案和電子信息卡，建立資料庫，所安裝的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、補丁情況等予以登記。?協(xié)助遷移、安裝調(diào)試多媒體觸控一體機、投影機、實物展臺、掛幕、音響等外置設(shè)備。?負責多媒體觸控一體機軟、硬件的應用服務(wù)和日常保養(yǎng)維護（含所有硬件驅(qū)動程序、防殺毒程序升級、網(wǎng)絡(luò)配置程序、操作系統(tǒng)等。其中涉及知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)和軟件，以及使用方專用的軟件和軟件的安裝方法由使用方提供），保證使用者的設(shè)備硬件和軟件的正常運行。?接到報修后及時現(xiàn)場修復，如遇特殊原因不能當場修復，向業(yè)主單位說明具體原因，并提供解決方案。?建立完善的檔案制度和管理制度，包括計算機和外設(shè)等設(shè)備檔案、服務(wù)維修記錄檔案，并每季度進行一次服務(wù)情況匯報。?保內(nèi)配件的索賠，保外配件的有償更換。4中心機房系統(tǒng)(4)服務(wù)范圍主要包括?程控交換設(shè)備、UPS、監(jiān)控專網(wǎng)、廣播專網(wǎng)、集控中心機房的運行維護服務(wù)。(5)運維內(nèi)容?學校程控交換電話系統(tǒng)的日常維護、監(jiān)測。?監(jiān)控專網(wǎng)設(shè)備、廣播專網(wǎng)設(shè)備、金宏網(wǎng)、專線等網(wǎng)絡(luò)與主機的日常維護、監(jiān)測。?負責定期打掃機房內(nèi)衛(wèi)生，確保機房衛(wèi)生整潔，有序。5綜合布線系統(tǒng)(1)運維內(nèi)容?網(wǎng)絡(luò)鏈路維護，檢測鏈路通斷，更換網(wǎng)絡(luò)信化模塊、語音電話信息模塊及配線架等設(shè)備。(2)運維要求