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第三章磋商項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)、商務(wù)及其他要求31采購項(xiàng)目概況為確保2023年民政部在我縣實(shí)施的居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目中家庭床位設(shè)施設(shè)備功效延續(xù)，了解居家老人政策關(guān)愛落實(shí)、為有老人提供助餐、助潔等居家養(yǎng)老服務(wù)。32采購內(nèi)容采購包預(yù)算金額：284000元采購包最高限價(jià)：284000元供應(yīng)商報(bào)價(jià)不允許超過標(biāo)的金額序號(hào)標(biāo)的名稱計(jì)量單位數(shù)量標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)12024年關(guān)愛巡訪服務(wù)項(xiàng)1284000其他未列明行業(yè)33服務(wù)要求序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1★服務(wù)范圍以2023年民政部在我縣實(shí)施居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目人數(shù)為基礎(chǔ)，在相關(guān)街道（鎮(zhèn)）摸排符合條件的服務(wù)對象690名開展服務(wù)（南塔街道、天池街道、良安鎮(zhèn)除外）。2★服務(wù)內(nèi)容按照三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容（設(shè)備功能核查、實(shí)施關(guān)愛巡訪、上門居家服務(wù)）要求，每月為每位服務(wù)對象提供1次服務(wù)（共6次），對于服務(wù)對象存在的一般需解決的問題每月向當(dāng)?shù)卣ㄞk事處）作匯總后交辦，對于特殊急需處理事項(xiàng)第一時(shí)間作交辦。1設(shè)備功能核查。對照2023年民政部項(xiàng)目為每戶實(shí)施的《家庭床位建設(shè)清單》設(shè)備使用及功能發(fā)揮情況作核查。一是對6類物理設(shè)施設(shè)備完好情況核查，二是智能化設(shè)備智能作用發(fā)揮核查，對于設(shè)備損壞或智能產(chǎn)品無法連接的，及時(shí)與項(xiàng)目方作問題交辦。2實(shí)施關(guān)愛巡訪。（1）基本生活情況：對老年人基本生活情況進(jìn)行了解，包括健康狀況、精神狀況、日常照料情況、生活自理情況及困難。（2）安全風(fēng)險(xiǎn)情況：對生活安全情況作了解，對外出流浪乞討、遭受侵害、發(fā)生危重病情、患有嚴(yán)重精神疾病、面臨重大困境等開展緊急處置，并同時(shí)報(bào)告至上級(jí)有關(guān)部門。（3）家庭贍養(yǎng)責(zé)任落實(shí)情況：掌握老年人家庭贍養(yǎng)責(zé)任落實(shí)情況，包括子女外出務(wù)工情況、家庭實(shí)際贍養(yǎng)情況、是否委托他人代為贍養(yǎng)等。（4）關(guān)愛保護(hù)情況：關(guān)愛保護(hù)是否得到落實(shí)，包括社會(huì)救助、老年福利、扶貧扶助等，對于符合政策未得到落實(shí)的，及時(shí)報(bào)告至上級(jí)有關(guān)部門。3上門居家服務(wù)。每次從4大類10小項(xiàng)中選擇不低于2小項(xiàng)為老人實(shí)施服務(wù)。（1）生活照料類（助餐、助浴、助潔、助行、助急、助醫(yī)、）。（2）基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)類（護(hù)理協(xié)助、康復(fù)護(hù)理）。（3）委托代辦服務(wù)類（代購日常用品）。（4）精神慰藉服務(wù)類。3★服務(wù)流程1篩選。以2023年民政部項(xiàng)目服務(wù)對象為基礎(chǔ)，對于已死亡或外出的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）報(bào)告，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審批并報(bào)采購人備案后，原則上在屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）確定替換對象作替換。2服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)計(jì)劃派出工作人員上門為服務(wù)對象服務(wù)，以“一人一檔”如實(shí)填寫采購另行要求的相關(guān)資料，服務(wù)過程應(yīng)采用水印相機(jī)功能對每一服務(wù)對象每一服務(wù)事項(xiàng)過程作記錄。3反饋。服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)將服務(wù)對象身體狀況反饋給所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），便于掌握情況。4檔案。服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好服務(wù)記錄臺(tái)賬，留存服務(wù)照片，形成服務(wù)檔案，做到一人一檔。4★風(fēng)險(xiǎn)防范與質(zhì)量管理1提高認(rèn)識(shí)。要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，及時(shí)研究總結(jié)與宣傳推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成互幫互助、助老愛老的良好風(fēng)尚，營造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛困難、失能老人的良好環(huán)境。2完善預(yù)案。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，服務(wù)中嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)，服務(wù)完成后及時(shí)聽取服務(wù)對象的反饋意見，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量。3評估調(diào)查?？h民政局將對服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)進(jìn)行評估，對困難、失能老人開展?jié)M意度調(diào)查。4注重實(shí)效。縣民政局指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)探索開展符合困難、失能老人生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、個(gè)性多樣的關(guān)愛服務(wù)，對工作情況開展定期跟蹤、檢查、抽查，確保服務(wù)質(zhì)量。5★資料移交按分類作整理，按照紙質(zhì)件、電子檔案（存入移動(dòng)硬盤）作兩大類移交給采購人。1省、市、縣文件；2項(xiàng)目采購過程全部資料（由采購代理機(jī)構(gòu)提供）；3項(xiàng)目實(shí)施方案；4項(xiàng)目人員培訓(xùn)資料（含考試成績、工作人員資質(zhì)）；5項(xiàng)目實(shí)施過程中指出問題的整改報(bào)告；6家庭床位建設(shè)對象關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)對象基本情況表（格式由采購人提供）；7家庭床位建設(shè)對象關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)對象服務(wù)次數(shù)匯總表（格式由采購人提供）；8家庭床位建設(shè)對象關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)對象替換表（第XX輪）（格式由采購人提供）；9單個(gè)服務(wù)對象資料，按時(shí)間先后順序（每次按：（1）設(shè)備巡訪、（2）基本情況巡訪、（3）居家養(yǎng)老服務(wù)）裝訂，替換人員與被替換人員服務(wù)資料裝訂在一起。34商務(wù)要求序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)商務(wù)要求名稱商務(wù)要求內(nèi)容1★服務(wù)期限自合同簽訂之日起180日。2★服務(wù)地點(diǎn)采購人指定地點(diǎn)。3★支付方式自合同簽訂之日起10日，支付合同總金額的20%；成交供應(yīng)商履約完成并經(jīng)采購人組織驗(yàn)收合格之日起30日，支付合同總金額的80%。4★驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法按照《財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購需求和履約驗(yàn)收管理的指導(dǎo)意見》（財(cái)庫〔2016〕205號(hào)）、磋商文件、響應(yīng)文件和國家（行業(yè)）的相關(guān)要求進(jìn)行驗(yàn)收。5★違約責(zé)任1甲乙雙方必須遵守本合同并執(zhí)行合同中的各項(xiàng)規(guī)定，保證本合同的正常履行。2如因乙方工作人員在履行職務(wù)過程中的的疏忽、失職、過錯(cuò)等故意或者過失原因給甲方造成損失或侵害，包括但不限于甲方本身的財(cái)產(chǎn)損失、由此而導(dǎo)致的甲方對任何第三方的法律責(zé)任等，乙方對此均應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。6★解決爭議的方法合同履行期間，若雙方發(fā)生爭議，可協(xié)商或由有關(guān)部門調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解不成的，由當(dāng)事人依法維護(hù)其合法權(quán)益。35其他要求★351在履約過程中涉及的所有安全事故均由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)。