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采購(gòu)需求一、項(xiàng)目概況無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局2026年印章刻制服務(wù)，本項(xiàng)目共設(shè)三個(gè)標(biāo)段：1無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局2026年印章刻制服務(wù)一標(biāo)段服務(wù)期：一年（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）服務(wù)范圍：蠡園街道、河埒街道、榮巷街道、蠡湖街道暫估服務(wù)需求量：3520套2無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局2026年印章刻制服務(wù)二標(biāo)段服務(wù)期：一年（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）服務(wù)范圍：雪浪街道暫估服務(wù)需求量：752套3無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局2026年印章刻制服務(wù)三標(biāo)段服務(wù)期：一年（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）服務(wù)范圍：馬山街道、胡埭鎮(zhèn)暫估服務(wù)需求量：1256套二、服務(wù)內(nèi)容1服務(wù)內(nèi)容：中標(biāo)單位提供公章、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章、合同專用章、人名章等印章的設(shè)計(jì)、制作、維修及相關(guān)咨詢服務(wù)。印章材質(zhì)詳見附圖。中標(biāo)單位必須指派人員在無(wú)錫市濱湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳和相關(guān)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道印章刻制聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)窗口提供駐點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)。2中標(biāo)單位必須合法經(jīng)營(yíng)，中標(biāo)單位必須遵守《印章治安管理辦法》及相關(guān)印章管理辦法等法律法規(guī)和行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。3中標(biāo)單位必須服從當(dāng)?shù)匦姓C(jī)關(guān)、無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局和相關(guān)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道的監(jiān)督、管理，向社會(huì)公眾提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局和相關(guān)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道的文明窗口形象；4中標(biāo)單位的工作人員應(yīng)有良好的職業(yè)道德操守，對(duì)客戶的刻章信息百分百保密，保護(hù)客戶隱私。5相關(guān)服務(wù)窗口的用途為提供印章刻制服務(wù)聯(lián)系等相關(guān)工作，在招標(biāo)的服務(wù)期限內(nèi)僅僅無(wú)償為中標(biāo)單位提供印章刻制聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)的窗口，其窗口的所有權(quán)和使用權(quán)仍屬于無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局和各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道。三、工作人員要求1中標(biāo)單位至少擬派一名人員駐各個(gè)聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦公，駐點(diǎn)工作人員應(yīng)為供應(yīng)商在職員工。2聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間為法定工作日的09:00-11:30，13:00-17:00。駐點(diǎn)工作人員必須按時(shí)上下班，開門、關(guān)門時(shí)間必須與無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局和各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道作息時(shí)間保持一致。不得無(wú)故缺勤、遲到或早退。如特殊情況，需向招標(biāo)人說(shuō)明情況，且中標(biāo)單位更換業(yè)務(wù)水平相當(dāng)?shù)谋締挝黄渌麊T工，駐現(xiàn)場(chǎng)辦公。3服務(wù)點(diǎn)工作人員應(yīng)有良好的職業(yè)道德操守，對(duì)客戶的刻章信息百分百保密，保護(hù)客戶隱私。4服務(wù)點(diǎn)工作人員必須服從管理人員的管理；駐點(diǎn)工作人員不得作出有損無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局和各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道形象的言行。5工作環(huán)境聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)窗口應(yīng)提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境；嚴(yán)格工作規(guī)范和工作流程，聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)窗口應(yīng)整潔有序，備有必要的便民用品。6服務(wù)禮儀聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)工作人員應(yīng)參照無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局工作人員的服務(wù)規(guī)范及行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己。服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)工作人員必須做到：業(yè)務(wù)水平精湛、著裝規(guī)范、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，并使用禮貌用語(yǔ)，能使用普通話或與服務(wù)對(duì)象同種語(yǔ)言，做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè)務(wù)精、快速成”。（1）總體要求：不讓辦事的人員受到冷落；不讓工作事項(xiàng)積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)發(fā)生；不讓工作的機(jī)密泄露；不讓違紀(jì)違法的行為發(fā)生；不讓無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局的形象因印章刻制服務(wù)辦公窗口受到影響。（2）嚴(yán)格服務(wù)用語(yǔ)：您好；請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)稍候；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)講；讓您久等了；對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)彛缓鼙福粵](méi)關(guān)系；請(qǐng)別客氣；謝謝；這是我們應(yīng)該做的；再見；請(qǐng)走好。（3）杜絕禁忌用語(yǔ)：不知道；不清楚；不能辦；不歸我管；不要問(wèn)我；你怎么這樣不講理呀；不要煩我了；你快走吧；我要下班了；不要和我講；以及其他不尊重人或有辱人格的語(yǔ)言等。7工作規(guī)范（1）必須合法經(jīng)營(yíng)，服從管理，維護(hù)好聲譽(yù)，不得干擾無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局和各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、街道正常工作秩序。（2）要提供“一站式”受理、“一條龍”服務(wù)。服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)工作人員要執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，限時(shí)辦結(jié)制是指收到刻章客戶的詢問(wèn)，或刻章申請(qǐng)，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)分類處理制度，不同情況分別處理：①咨詢件：對(duì)于刻章客戶的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，直至刻章客戶滿意。②補(bǔ)充件：對(duì)于補(bǔ)充件（指刻章客戶請(qǐng)求合法，但手續(xù)不全）。駐點(diǎn)工作人員應(yīng)向刻章客戶做好解釋工作，一次性詳細(xì)告知刻章客戶所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。③退回件：對(duì)于退回件（指刻章客戶申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件）。工作人員應(yīng)詳細(xì)告知申請(qǐng)人的申請(qǐng)被退回的原因。④受理件：一是即辦件（指刻章客戶請(qǐng)求合法，且申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的項(xiàng)目）。即辦件要即收即辦，接件后應(yīng)在法定工作時(shí)間的50分鐘內(nèi)辦結(jié)（含按無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局要求送達(dá)辦理點(diǎn)）。二是加急件，應(yīng)特事特辦，走“綠色通道”，及時(shí)辦理。（3）中標(biāo)單位應(yīng)保證印章的質(zhì)量。公章的規(guī)制與刻制質(zhì)量必須符合《國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理的規(guī)定》（國(guó)發(fā)〔1999〕25號(hào)）和《印章治安管理信息系統(tǒng)第9部分：印章質(zhì)量規(guī)范與檢測(cè)方法》（GA2419-2000）等文件的規(guī)定。四、其他要求無(wú)錫市濱湖區(qū)數(shù)據(jù)局有權(quán)對(duì)中標(biāo)單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理及考核，對(duì)不合格的單位清退出場(chǎng)。附件：印章材質(zhì)、回墨印章，附圖如下：