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2026年全渠道運營中心集約客服項目（重新招標(biāo)）招標(biāo)公告　　　　本招標(biāo)項目為2026年全渠道運營中心集約客服項目（重新招標(biāo)），（招標(biāo)編號：I11000007559649570010011），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司全渠道運營中心，招標(biāo)代理機構(gòu)為中國通信建設(shè)集團(tuán)有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)?！　?項目概況與招標(biāo)內(nèi)容　　11項目概況　　2026年全渠道運營中心集約客服項目（重新招標(biāo)）肩負(fù)對中國電信互聯(lián)網(wǎng)自有渠道及自營店鋪客戶提供營銷導(dǎo)購、業(yè)務(wù)咨詢、訂單跟蹤、售后服務(wù)、工單處理等客戶服務(wù)工作，其各類咨詢、投訴的處理有著嚴(yán)格的時限和質(zhì)量要求?！　?2招標(biāo)內(nèi)容　　本項目采購內(nèi)容為支撐全渠中心集約客服坐席運營工作。預(yù)估金額1250萬元（含稅）,中標(biāo)1家供應(yīng)商?！　№椖科谙蓿喝绾贤?025年12月31日前（含）完成簽訂，合同周期為2026年1月1日起1年;如合同在2025年12月31日后完成簽訂，則合同周期為自簽訂之日起1年?！　”卷椖繉凑兆钚碌摹吨袊娦殴?yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》?！　?3本項目不劃分標(biāo)包?！　?4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為1250萬元人民幣，投標(biāo)人投標(biāo)報價〔價稅合計（稅后合價）〕高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。　　2投標(biāo)人資格要求　　21投標(biāo)人基本資格要求　　211投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。　　212投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)?！　?13本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)?！　?14本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)?！　?15投標(biāo)人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票?！　?16投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（含呼叫中心業(yè)務(wù)）。　　217投標(biāo)人須至少具備一個自2022年1月1日至本項目招標(biāo)公告發(fā)布之日前一日（以合同的簽訂日期為準(zhǔn)，如為框架合同則以框架合同下訂單的簽訂日期為準(zhǔn)，如為企業(yè)開放式交易平臺則以平臺訂單的下單時間為準(zhǔn)）的合同金額≥500萬元的同類項目經(jīng)驗（同類項目為呼叫中心投訴類業(yè)務(wù)外包服務(wù)或客服投訴類業(yè)務(wù)外包服務(wù)或熱線投訴類業(yè)務(wù)外包服務(wù)類同類項目）?！　雾椇贤院贤痤~為準(zhǔn)、框架合同以框架合同下采購訂單的累計金額為準(zhǔn)、企業(yè)開放式交易平臺以平臺同一項目結(jié)算訂單的累計金額為準(zhǔn)?！　∽C明文件包括但不限于合同關(guān)鍵頁（包含合同封面、采購內(nèi)容、合同金額、合同大簽頁等；或能體現(xiàn)前述內(nèi)容的合同關(guān)鍵頁）及至少1張對應(yīng)的結(jié)算發(fā)票，如為框架合同，除框架合同關(guān)鍵頁外，還須同時提供框架合同下對應(yīng)的采購訂單及至少1張對應(yīng)訂單的結(jié)算發(fā)票，如為企業(yè)開放式交易平臺，需提供平臺同一項目結(jié)算訂單截圖及驗收證明等材料的掃描件，如未提供完整有效證明材料，則該項目業(yè)績無效。　　22投標(biāo)人不得存在下列情形之一　?。?）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；　　（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；　　（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；　　（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；　　（5）在最近三年內(nèi)（自2022年12月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；　?。?）在最近五年內(nèi)（自2020年12月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；　?。?）在最近五年內(nèi)（自2020年12月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；　?。?）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)　?。?）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；　?。?）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；　　（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；　?。?1）為本招標(biāo)項目的代建人；　?。?2）為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu)；　?。?3）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；　?。?4）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；　?。?5）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；　?。?6）中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動的；　　（17）中國電信集團(tuán)有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；　?。?8）中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；　?。?9）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；　?。?0）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形?！　?3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求?！　?資格審查方法　　本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決?！　?招標(biāo)文件的獲取　　41招標(biāo)文件獲取時間:2025年12月15日00時00分至2025年12月22日12時00分（北京時間，下同）?！　?2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：　　421登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊”?！　?3招標(biāo)文件費用：獲取本招標(biāo)文件不收取費用?！　?投標(biāo)文件的遞交　　51投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2026年1月8日10時00分?！　?2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）后，通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件?！　?3本項目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加?！　?投標(biāo)人注冊　　61中國電信陽光采購網(wǎng)注冊　　未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件?！　?2CA證書辦理　　參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”?！　?3技術(shù)支撐聯(lián)系方式　　服務(wù)熱線：4000111884　　服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecomcn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）　　ctsc@chinatelecomcn（CA證書辦理技術(shù)支撐）　　7發(fā)布公告的媒介　　本招標(biāo)公告同時且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://wwwcebpubservicecom/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效?！　?發(fā)布公告的媒介　　本招標(biāo)公告同時且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://wwwcebpubservicecom/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效?！　?聯(lián)系及異議接收方式　　81聯(lián)系方式　　招標(biāo)人：中國電信股份有限公司全渠道運營中心　　地址：北京市豐臺區(qū)鳳凰嘴街1號院1號樓　　郵編：/　　聯(lián)系人：張先生　　電話：010-58507598　　電子郵件：/　　網(wǎng)址：/　　開戶銀行：/　　賬號：/　　　　招標(biāo)代理機構(gòu)：中國通信建設(shè)集團(tuán)有限公司　　地址：北京市西城區(qū)金融大街27號投資廣場A座12層　　郵編：100032　　聯(lián)系人：周易、王聰聰、祖傲松　　電話：*　　電子郵件：zhouyizgtj@chinaccscn　　網(wǎng)址：/　　開戶銀行：廣發(fā)銀行股份有限公司北京分行營業(yè)部　　賬號：6232593799000087497　　　　82異議接收方式　　登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出?！　　　≌袠?biāo)代理機構(gòu)：中國通信建設(shè)集團(tuán)有限公司2025年12月12日