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采購需求1項(xiàng)目說明11本章內(nèi)容是根據(jù)采購項(xiàng)目的實(shí)際需求制定的。12本項(xiàng)目不分包進(jìn)行采購。供應(yīng)商所報(bào)價(jià)格應(yīng)為含稅全包價(jià)，包含提供相關(guān)服務(wù)的所有費(fèi)用，合同存續(xù)期間采購人不額外支付任何費(fèi)用。2服務(wù)要求21青島市市級(jí)地下綜合管廊監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)211項(xiàng)目總體要求本項(xiàng)目通過對(duì)運(yùn)維服務(wù)的分類細(xì)化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維具體工作的量化，合理確定運(yùn)維成本；結(jié)合運(yùn)維工作內(nèi)容制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過績效考核實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維工作的科學(xué)管理；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證系統(tǒng)軟硬件的安全性、穩(wěn)定性和可用性。212服務(wù)范圍本項(xiàng)目服務(wù)范圍為青島市市級(jí)地下綜合管廊監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)。213運(yùn)行維護(hù)要求項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容分為前端點(diǎn)位運(yùn)維、后端硬件系統(tǒng)運(yùn)維、定制軟件運(yùn)維、成品軟件運(yùn)維、光纖租賃、應(yīng)急保障服務(wù)等。2131前端點(diǎn)位運(yùn)維21311服務(wù)內(nèi)容前端點(diǎn)位（分控中心）運(yùn)維主要工作內(nèi)容包括：（1）前端設(shè)備巡檢：包括范圍內(nèi)前端點(diǎn)位各類設(shè)備外觀維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、設(shè)備灰塵清理、防銹處理、資產(chǎn)貼碼、前端設(shè)備標(biāo)識(shí)編碼及其它防護(hù)等；（2）前端設(shè)備故障搶修：包括范圍內(nèi)設(shè)備損壞維修，以及桿件、各類線纜、配電等配套設(shè)施維修，服務(wù)方需自備故障搶修所需備品備件；2312績效要求（1）設(shè)備巡檢：每月完成1次并出具巡檢報(bào)告；（2）設(shè)備故障搶修：故障服務(wù)及時(shí)率≥98%，根據(jù)故障的緊急程度，制訂相應(yīng)的服務(wù)故障響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)響應(yīng)級(jí)別分別為P1、P2、P3、P4、P5。其中P1等級(jí)最高，P5等級(jí)最低。服務(wù)時(shí)間服務(wù)級(jí)別故障類型響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)）7*24P3前端斷電故障；攝像機(jī)、鏡頭等設(shè)備故障；設(shè)備離線故障；光纖收發(fā)器硬件故障；單點(diǎn)傳輸設(shè)備故障。響應(yīng)時(shí)間025到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間1故障解決時(shí)間47*9P4圖片和視頻聚焦及清晰度調(diào)整，相機(jī)位置調(diào)整；效果下降類（未達(dá)國標(biāo)）問題處理。響應(yīng)時(shí)間025到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間1故障解決時(shí)間87*9P5土建類、工程類、線纜敷設(shè)、井蓋、桿件蓋修復(fù)、桿件檢修等故障。響應(yīng)時(shí)間05到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間1故障解決時(shí)間482132后端硬件系統(tǒng)運(yùn)維21321服務(wù)內(nèi)容硬件系統(tǒng)運(yùn)維主要工作內(nèi)容包括：（1）設(shè)備巡檢服務(wù)：涵蓋各類設(shè)備巡檢、告警監(jiān)測、機(jī)房設(shè)備巡檢與狀態(tài)記錄、設(shè)備標(biāo)識(shí)編碼、灰塵清理及耗材更換等；（2）設(shè)備故障搶修、移位服務(wù)：涉及各類設(shè)備損壞維修、移位，服務(wù)方需自備故障搶修所需備品備件；21322績效要求（1）設(shè)備巡檢：每月完成1次并出具巡檢報(bào)告；（2）設(shè)備故障搶修：故障服務(wù)及時(shí)率≥98%。服務(wù)時(shí)間服務(wù)級(jí)別故障類型響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)）7*24P1平臺(tái)級(jí)故障；服務(wù)器及存儲(chǔ)類故障，數(shù)據(jù)庫故障，核心交換機(jī)宕機(jī)等故障，防火墻故障，批量數(shù)據(jù)異常；視頻會(huì)議響應(yīng)時(shí)間駐場到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間駐場故障解決時(shí)間1系統(tǒng)、大屏幕故障。7*24P2接入交換機(jī)故障、傳輸鏈路故障。響應(yīng)時(shí)間駐場到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間駐場故障解決時(shí)間27*24P3攝像機(jī)、電腦終端及外設(shè)等設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間025到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間1故障解決時(shí)間47*9P4其他效果下降類問題處理（如大屏色差、監(jiān)控模糊、視頻會(huì)議雜音等）。響應(yīng)時(shí)間025到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間1故障解決時(shí)間82133定制軟件運(yùn)維21331服務(wù)內(nèi)容定制軟件運(yùn)維主要工作內(nèi)容包括：保障軟件正常運(yùn)行的基本維護(hù)，包括且不僅限于各類界面、組織、用戶、角色、標(biāo)簽、權(quán)限、日志的優(yōu)化、維護(hù)與管理，已接入系統(tǒng)或點(diǎn)位數(shù)據(jù)的持續(xù)治理，各類告警、狀態(tài)信息的發(fā)現(xiàn)與及時(shí)處置，按用戶需求提供各類分析報(bào)告、報(bào)表，各類BUG、缺陷的及時(shí)修復(fù)，數(shù)據(jù)庫的維護(hù)，保障軟件正常運(yùn)行的其他操作等；★21332績效要求（1）軟件日常維護(hù)：要求365天*24小時(shí)系統(tǒng)完好率≥98%；（2）軟件故障搶修：故障服務(wù)及時(shí)率≥98%；（3）軟件適應(yīng)性功能調(diào)整：軟件適應(yīng)性功能調(diào)整需經(jīng)用戶及第三方審核后實(shí)施，績效目標(biāo)單獨(dú)商定。其主要內(nèi)容包括：開發(fā)接口、接入點(diǎn)位、治理新增數(shù)據(jù)、開發(fā)新功能、進(jìn)行軟件遷移與適配改造等。服務(wù)時(shí)間服務(wù)級(jí)別故障類型響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)）7*24P1數(shù)據(jù)庫故障，各類告警、狀態(tài)信息的發(fā)現(xiàn)與響應(yīng)時(shí)間駐場到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間駐場2134成品軟件運(yùn)維21341服務(wù)內(nèi)容成品軟件運(yùn)維主要工作內(nèi)容包括：日常運(yùn)維：包括服務(wù)期內(nèi)的License授權(quán)與激活、軟件重裝與遷移、外聯(lián)庫（如殺毒軟件病毒庫）的及時(shí)更新以及軟件版本更新等；21342績效要求日常運(yùn)維：確保成品軟件的License授權(quán)與激活及時(shí)率達(dá)到100%；成品軟件外聯(lián)庫（如殺毒軟件的病毒庫）更新及時(shí)率為100%；成品軟件的版本更新率達(dá)到100%；2135光纖租賃21351服務(wù)內(nèi)容光纖租賃運(yùn)維主要工作內(nèi)容包括：（1）按時(shí)繳納光纖租賃費(fèi)；（2）協(xié)調(diào)運(yùn)營商完成傳輸線路的故障修復(fù)；（3）按點(diǎn)位統(tǒng)計(jì)每年光纖中斷時(shí)長，每年提供一次光纖帶寬測試（提供OTDR測試報(bào)告）。21352績效要求（1）年/月光纖可用率不低于98%（光纖可用率=單位時(shí)間內(nèi)所有光纖在線總小時(shí)時(shí)長/單位小時(shí)時(shí)間）；（2）光纖續(xù)費(fèi)及時(shí)率100%。2136應(yīng)急保障服務(wù)21361服務(wù)內(nèi)容應(yīng)急保障服務(wù)主要工作內(nèi)容包括：（1）及時(shí)響應(yīng)省、市應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急保障，突發(fā)情況及時(shí)增派人力協(xié)調(diào)資源；及時(shí)處置故障解決時(shí)間17*24P2各類BUG、缺陷故障響應(yīng)時(shí)間駐場到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間駐場解決時(shí)間2