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項目需求書本項目采購標的所屬行業(yè)：物業(yè)管理（一）項目背景海關總署駐天津特派員辦事處辦公樓位于天津市南開區(qū)城廂中路新隆軒1號，建筑面積3000平方米，其中主樓地上3層，地下1層。地下一層配有餐廳、浴室，二層有電教室、露臺、談心談話室、大會議室，三層有黨委會議室、會議室、領導辦公室。業(yè)態(tài)類型：辦公樓。建筑面積（即采購物業(yè)管理服務所涉區(qū)域面積）：3000平方米。（二）服務內容保潔服務、會議服務、設施設備運行維護服務、秩序維護服務（含送水服務）、制服水洗服務、理發(fā)服務、辦公樓內綠植養(yǎng)護服務等。（三）人員配備要求1項目經理（兼維修人員）崗男女不限，（持《特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）》上崗）2保潔兼會議服務崗男女不限，身體健康。3保潔員崗男女不限，身體健康。4專項保潔崗男女不限，身體健康。5秩序維護隊長崗要求男性，身體健康。6秩序維護員白班崗要求男性，身體健康。7秩序維護員夜班崗要求男性，身體健康。8理發(fā)師崗男女不限，持《健康證》，身體健康，每周前來服務一個工作日。供應商根據(jù)崗位要求及服務要求自行搭配崗位人員，確保滿足采購人服務需求，整體項目運行人員不少于10人。（四）服務標準A綜合標準：1工作人員均應經過從事行業(yè)的專門培訓。2工作時間統(tǒng)一著裝、干凈整潔、文明上崗。3保潔、專項保潔、秩序維護員、理發(fā)師工作是以機關正常工作秩序，營造良好的辦公環(huán)境為前提，為采購人提供優(yōu)質、細致、周到、高效的服務為目標。4供應商應按照采購人樓宇情況，設置保潔、專項保潔、秩序維護員、理發(fā)師。5供應商應在響應文件中對擬派遣于該項目的所有聘用人員數(shù)、崗位設置、時間安排、工作安排、要求以相應的標準做出詳細描述。B保潔服務標準：1樓內共用區(qū)域及樓外附屬區(qū)域。（1）對每層樓的公共區(qū)域（樓道、樓梯間、衛(wèi)生間、玻璃等）進行隨時保潔。（2）每日確保樓道、樓梯、扶手等公共部位無雜物、無浮土，清掃出的垃圾要及時運到指定地點，不得在樓內堆放。（3）每日及時清理公共區(qū)域內的煙頭、紙屑等垃圾，對大廳及各層樓道地面進行推掃，確保樓道地面及墻面無明顯浮土，保持樓道地面及的墻面干凈整潔。（4）遇雨雪等天氣應及時設立警示牌，清理出入口積雪（水）。（5）工作日每天早晨進行一次門前和圍欄院內清掃，保持樓門前和圍欄內四周無雜物和污漬。2衛(wèi)生間保潔要求。（1）每日隨時清潔，要確保無污漬，無異味，無水垢。（2）確保便盆內無便痕，小便池內無水銹等污漬。（3）保持洗手盆和鏡面清潔、干凈，無積水、無污物。（4）每日及時清理垃圾桶，確保無隔夜垃圾。（5）每周做一次徹底清掃和消毒，不得在衛(wèi)生間內堆放雜物。（6）發(fā)現(xiàn)設備損壞及時上報。3值班室清潔工作安排。（1）將值班室內物品擺放整齊，按照服務標準要求進行日常清潔。（2）清理雜物，將被褥擺放整齊。4活動室、乒乓球室、審計辦公室及圖書閱覽室保潔要求。（1）按照服務標準要求進行清潔工作。（2）清潔頻次：①兵乓球室每日清潔兩次；②活動室每日清潔三次；③審計辦公室每周清潔一次；④圖書閱覽室每日清潔一次。5男、女浴室。（1）按照服務標準要求進行日常清潔工作。（2）每日進行兩次清潔工作，保證地面干凈、無雜物、無污物。6專項保潔服務。采購人保留可能出現(xiàn)的專項保潔服務需求，需成交供應商提供專項保潔服務，每月開展4次保潔服務。C會議服務標準：1按會議通知要求對擬使用的會議室的清潔衛(wèi)生情況及桌椅放置情況進行檢查和布置。若發(fā)現(xiàn)室內清潔衛(wèi)生狀況及相關設施的擺放狀況不符合規(guī)定要求，應及時進行相應的處理，以確保會議室環(huán)境符合要求。2負責在會議進行期間的巡查，及時處理突發(fā)事件，確保會議順利進行。3會議結束后，應及時按規(guī)定要求對會場的環(huán)境衛(wèi)生及使用的飲具、桌椅等進行清理，以確保會后會場內的環(huán)境衛(wèi)生及會議用具符合規(guī)定要求。4會議室及視頻會議室清潔工作安排：（1）在無會議日，每天上班后或下班前需分別將會議室清潔一遍，將桌椅擺放整齊，開窗通風，進行日常清潔服務事項。（2）每次使用會議室前由會議服務員提前半將會議室門窗打開通風，擦拭會議桌椅，按照會議要求擺放茶杯、紙巾、礦泉水、桌牌等會議用品，茶葉投放要適量，暖水瓶內打滿水。（3）每當會議結束后，由會議服務員整理會議室衛(wèi)生，檢查會議器材是否完好，如桌椅、燈具等，有問題及時上報項目物業(yè)辦公室報修。D設施設備運行維護標準：1建立設備設施臺賬和運行維修檔案及各類技術修改后材料、圖紙、文件。2在辦公樓內日常維系過程中，在物業(yè)管理范圍內，如需更換配件，維修費用由采購人負責，成交供應商只需提供勞務，不負責購置各種零件配件。3制定設備專人專管的崗位職責，定期巡回檢查、維修保養(yǎng)，保證設備及機房安全運行。配置所需各種專業(yè)技術人員，持證上崗。4保證供電系統(tǒng)的正常運行，出現(xiàn)故障及時排除，限電、停電應提前通知海關管理人員。5定期對水系統(tǒng)進行檢查，避免跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，確保排水系統(tǒng)通暢，空調系統(tǒng)運行正常，無超標噪聲、滴漏現(xiàn)象。E秩序維護服務標準：1負責海關總署駐天津特派員辦事處辦公樓項目內安全保衛(wèi)工作，秩序維護員24小時值守，在接待來訪人員時，要做到禮貌、周到，不得以任何理由與來訪者發(fā)生口角；白班、夜班期間要定時巡查（工作日白班每3小時1次，其他非工作時間白班、夜班各巡查1次）樓內外是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2對秩序維護員經常進行遵紀守法、安全知識、文明執(zhí)法教育，秩序維護員熟悉樓內各區(qū)域單位的分布及設備、設施、逃生通道的位置，協(xié)助采購人處理各種臨時性事項。3嚴格避免閑雜及推銷人員進入樓內，對試圖進入辦公樓的無關閑雜人員以適當?shù)姆绞接枰宰钄r；對樓內監(jiān)控系統(tǒng)進行實時管理，遇突發(fā)事件要及時報告相關部門或報警，并作初步處理。4對機動車輛和非機動車輛進行有效疏導，使其按指定地點停放，防止各種車輛盜竊案件的發(fā)生。F送水服務：成交供應商對采購人提供項目辦公樓內各部門送水服務。G制服水洗服務：成交供應商對采購人提供關服水洗、熨燙服務（關服數(shù)量涉及約50人）。H理發(fā)服務：