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總金額(元):￥2,765,00000合同編號：[350001]FJGC[DY]2025001福建省政府采購合同（服務(wù)類）編制說明1簽訂合同應(yīng)遵守《中華人民共和國政府采購法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時，采購人與中標(biāo)(成交)人應(yīng)結(jié)合采購文件規(guī)定填列相應(yīng)內(nèi)容。采購文件已有約定的，雙方均不得對約定進(jìn)行變更或調(diào)整；采購文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進(jìn)行約定。3政府有關(guān)主管部門對若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應(yīng)合同文本。4本合同范本僅供參考，采購人應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購項(xiàng)目的實(shí)際需求對合同條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。甲方：福建省公安廳交通管理總隊住所地：福州市鼓樓區(qū)楊橋中路120號聯(lián)系人：羅遠(yuǎn)平聯(lián)系電話：0591-87099052傳真：/電子郵箱：/乙方：福建博思軟件股份有限公司住所地：閩侯縣上街鎮(zhèn)高新大道5號聯(lián)系人：鄭森聯(lián)系電話：*傳真：/電子郵箱：zhengsen@bosssoftcomcn根據(jù)項(xiàng)目編號為[350001]FJGC[DY]2025001的福建省預(yù)約辦理公安交通管理業(yè)務(wù)和繳款繳費(fèi)信息平臺運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目（2025-2028年度）項(xiàng)目（以下簡稱：“本項(xiàng)目”）的采購結(jié)果，遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，雙方簽署本合同，具體內(nèi)容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購文件及其附件、補(bǔ)充文件；13乙方的響應(yīng)文件及其附件、補(bǔ)充文件；14其他文件或材料：無二、合同標(biāo)的-第1頁-品目編碼C16079900品目名稱其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)采購標(biāo)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)服務(wù)時間（單位）2025年12月16日-2026年12月15日服務(wù)范圍乙方完全響應(yīng)招標(biāo)文件服務(wù)范圍服務(wù)要求乙方完全響應(yīng)招標(biāo)文件服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方完全響應(yīng)招標(biāo)文件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合計金額人民幣（大寫）：貳佰柒拾陸萬伍仟元整（￥2,765,00000）三、價格形式及合同價款31價格形式?固定單價合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅合同單價為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價合同。完成約定服務(wù)事項(xiàng)的含稅服務(wù)費(fèi)用為：人民幣（大寫）元（2765000元）。?其他方式。32合同價款包含范圍平臺應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、平臺接口保障及升級服務(wù)、平臺基礎(chǔ)支撐環(huán)境租賃服務(wù)、平臺短信服務(wù)、平臺人工服務(wù)、平臺安全運(yùn)維服務(wù)。33其他需說明的事項(xiàng)：具體運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及人員要求，詳見“采購文件”及“乙方響應(yīng)文件”四、合同標(biāo)的及服務(wù)范圍、地點(diǎn)和時間41項(xiàng)目名稱：福建省預(yù)約辦理公安交通管理業(yè)務(wù)和繳款繳費(fèi)信息平臺運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目（2025-2028年度）42服務(wù)范圍：為福建省預(yù)約辦理公安交通管理業(yè)務(wù)和繳款繳費(fèi)信息平臺提供全面的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。43服務(wù)地點(diǎn)：福州市鼓樓區(qū)楊橋中路120號44服務(wù)完成時間：2026年12月15日五、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求51服務(wù)工作量的計量方式：/52服務(wù)內(nèi)容：521信息平臺應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)信息平臺由多個子系統(tǒng)組成聯(lián)系密切具有較強(qiáng)的技術(shù)難度且安全要求高專業(yè)性強(qiáng)。為了確保該平臺能夠平穩(wěn)運(yùn)行，乙方應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容需要包含以下幾個方面：用戶系統(tǒng)維護(hù)、頁面運(yùn)行維護(hù)、保障情況排行統(tǒng)計、信息更新情況監(jiān)測、空欄目監(jiān)測、數(shù)據(jù)同步、監(jiān)控管理、欄目分類管理、用戶管理、角色管理、系統(tǒng)配置管理維護(hù)、系統(tǒng)日志維護(hù)。522信息平臺接口保障及升級服務(wù)保障福建省互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(含交管12123APP)對接業(yè)務(wù)的繳款功能，已對接項(xiàng)目有交通違法、車管駕考??-第2頁-、牌證工本費(fèi)等業(yè)務(wù)，為福建省互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(含交管12123APP)的各類網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)集成多種網(wǎng)上支付系統(tǒng)、非稅收入收繳及財政票據(jù)電子化管理系統(tǒng)，為公眾提供便捷的一站式使用體驗(yàn)。同時乙方依據(jù)部局或福建省公安廳下發(fā)相關(guān)政策通知對涉及平臺繳費(fèi)類接口內(nèi)容開展升級服務(wù)保障工作，包括可能涉及的交通違法查詢升級改造、交通違法預(yù)約處理升級改造、內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換升級改造和管理中心升級改造等。523信息平臺基礎(chǔ)支撐環(huán)境租賃服務(wù)e繳通平臺的運(yùn)行設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境由e繳通的承建單位建設(shè)，乙方需要為e繳通平臺交警占用的資源部分提供網(wǎng)絡(luò)帶寬專線、計算資源、存儲資源的租賃服務(wù)，以及福建省互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(含交管12123APP)繳費(fèi)接口對接服務(wù)。5231e繳通公共繳費(fèi)平臺網(wǎng)絡(luò)帶寬專線租賃為保障交警繳費(fèi)業(yè)務(wù)的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，乙方需要租用1條100MbpsMSTP專線，專門用于e繳通公共繳費(fèi)平臺交警繳費(fèi)業(yè)務(wù)使用。5232乙方提供e繳通公共繳費(fèi)平臺所需的主機(jī)服務(wù)器、存儲資源租賃。524信息平臺短信服務(wù)繳款人通過繳費(fèi)平臺繳款過程中，根據(jù)財政要求及考慮資金的安全等因素，包括系統(tǒng)登錄、繳費(fèi)確認(rèn)等需要進(jìn)行一系列的身份確認(rèn)和校驗(yàn)，給繳款人的手機(jī)發(fā)送確認(rèn)短信，該項(xiàng)通信增值服務(wù)由乙方采購專門的通訊服務(wù)提供商提供平臺，根據(jù)短信數(shù)量支付服務(wù)費(fèi)用,平臺短信服務(wù)采用包干制，超出上述短信條數(shù)的部分由乙方免費(fèi)提供。525信息平臺人工服務(wù)5251、組織架構(gòu)乙方項(xiàng)目運(yùn)維團(tuán)隊?wèi)?yīng)有清晰的組織架構(gòu)，同時對各崗位有明確的崗位職責(zé)說明，并在運(yùn)維管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)匹配，同步更新。本項(xiàng)目為多個系統(tǒng)的綜合性運(yùn)維項(xiàng)目，應(yīng)按照運(yùn)維工作內(nèi)容分設(shè)以下幾個主要職能小組：52511資金安全保障小組：負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)上繳費(fèi)交易流水、交警業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財政資金清分等的對賬服務(wù)。52512技術(shù)支持客戶服務(wù)小組：負(fù)責(zé)為繳款人及配合各級交警管理部門提供現(xiàn)場和遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢和答疑；同時，根據(jù)需要做好受理投訴、信息傳遞、處理危機(jī)問題，維護(hù)警民良好關(guān)系等。52513信息平臺運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控小組：負(fù)責(zé)信息平臺的應(yīng)用保障監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫安全保障監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全保障監(jiān)控等。每年不少于一次的應(yīng)急演練要求。由管理人員組織。本項(xiàng)目所有參與人員不得有刑事犯罪記錄，乙方須提供人員無犯罪記錄證明材料。5252資金安全保障服務(wù)要求52521總體服務(wù)要求目前信息平臺對接的銀行有中、農(nóng)、工、建、興業(yè)、郵儲、農(nóng)商等銀行，乙方每日組織專門人員(至少5人)為單位提供銀行網(wǎng)上繳費(fèi)交易流水對賬服務(wù)、與交警業(yè)務(wù)系統(tǒng)對賬服務(wù)(含全省各支、大隊)、提供與財政資金清分的對賬服務(wù)，并且以上對賬服務(wù)均提供相應(yīng)報表備查。配備的對賬人員應(yīng)保持在5名以上，且運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依托全省各機(jī)構(gòu)的辦事處人員進(jìn)行上門服務(wù)等。-第3頁-52522人員資質(zhì)要求配備的資金安全保障小組5名服務(wù)人員應(yīng)滿足以下要求：525221大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、財會等相關(guān)專業(yè)；525222掌握良好的計算機(jī)知識，溝通、表達(dá)、應(yīng)變能力較強(qiáng)；525223熟悉或掌握SQL、Oracle數(shù)據(jù)庫操作；525224熟悉或掌握達(dá)夢、人大金倉、南大通用等常見國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫操作；525225有ERP、財會軟件等項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持能力和實(shí)操經(jīng)歷。52523服務(wù)內(nèi)容要求乙方每日指定時間，組織專門團(tuán)隊對繳交和退繳的罰款數(shù)據(jù)與網(wǎng)上預(yù)約處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)核對核實(shí)，并協(xié)助各級交警管理部門，對繳交和退繳的罰款與各代收銀行、非稅系統(tǒng)進(jìn)行資金對賬，從而保障資金安全。后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資金對賬，通過e繳通平臺提供后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資金對賬服務(wù)。5253技術(shù)支持客戶服務(wù)服務(wù)要求52531總體服務(wù)要求乙方建立專門客戶服務(wù)組8名服務(wù)人員，并提供專用客服號(400-8771-666)?？蛻舴?wù)人員安排2個班次：班次一(8:00—18:00)至少提供4人次工作量，班次二(18:00—22:00)至少提供4人次工作量。為繳款人及配合各級交警管理部門提供現(xiàn)場和遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢和答疑，同時根據(jù)需要做好受理投訴、信息傳遞、處理危機(jī)問題，維護(hù)警民良好關(guān)系。52532人員資質(zhì)要求乙方配備的技術(shù)支持客戶服務(wù)小組8名客戶服務(wù)人員應(yīng)滿足以下要求：525321大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)、財會等相關(guān)專業(yè)；525322掌握良好的計算機(jī)知識，溝通、表達(dá)、應(yīng)變能力強(qiáng)；525323有EPR、財會軟件等項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持能力；525324有客服工作經(jīng)驗(yàn)；525325溝通能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神；525326普通話標(biāo)準(zhǔn)，有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。52533服務(wù)內(nèi)容要求525331日常電話維護(hù)記錄(開通400-8877-945)客服專線；525332客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)留言及反饋。5254信息平臺運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控服務(wù)要求52541總體服務(wù)要求乙方組建運(yùn)維環(huán)境監(jiān)控小組人員組成：配置3名運(yùn)維環(huán)境監(jiān)控人員，其中1名DBA工程師，1名駐點(diǎn)運(yùn)維工程師，1名網(wǎng)絡(luò)安全工程師，負(fù)責(zé)信息平臺的應(yīng)用保障監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫安全保障監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全保障監(jiān)控等。52542具體服務(wù)內(nèi)容如下：-第4頁-