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1溫嶺市中醫(yī)院藥品及代煎中藥飲片物流配送服務(wù)采購(gòu)服務(wù)需求2025年1月2公開招標(biāo)需求一、采購(gòu)內(nèi)容一覽表：序號(hào)項(xiàng)目名稱服務(wù)期預(yù)算金額中藥飲片數(shù)量（貼/單）最高限價(jià)單價(jià)備注1溫嶺市中醫(yī)院藥品及代煎中藥飲片物流配送服務(wù)采購(gòu)3年240萬元7貼以內(nèi)（含7貼)8元/單表格中報(bào)價(jià)為臺(tái)州市內(nèi)配送服務(wù)的快遞費(fèi)用，單價(jià)包含代煎中藥飲片的配送價(jià)格、紙箱包裝及防撞充氣柱，以貼數(shù)為準(zhǔn)，不考慮重量因素。27貼以上10元/單注：1臺(tái)州市外配送服務(wù)按中標(biāo)單位快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向收件人到付收取。二、服務(wù)要求：1供應(yīng)商須與溫嶺市中醫(yī)院系統(tǒng)對(duì)接，可實(shí)時(shí)傳遞物流投遞信息方便收件方及寄件方查詢，特別是保證患者可便捷及時(shí)查詢物流信息。2服務(wù)類型與范圍1）服務(wù)類型：藥品、代煎中藥飲片；2）服務(wù)范圍：臺(tái)州市內(nèi)配送服務(wù)；3）服務(wù)時(shí)限：提供當(dāng)日遞和“T+1”（次日遞）時(shí)限服務(wù)。當(dāng)日遞為收件時(shí)限11:30前的市內(nèi)區(qū)域（太平街道、城東街道和城西街道）；其他區(qū)域以及其他時(shí)間收件服務(wù)時(shí)限為次日遞。3服務(wù)保障為方便郵件快速、安全處理，由采購(gòu)人提供場(chǎng)地設(shè)立郵件集中收寄點(diǎn)，供應(yīng)商指派專員進(jìn)行郵件交寄、封裝、分揀、信息錄入與反饋，及負(fù)責(zé)郵件收寄、轉(zhuǎn)運(yùn)、封發(fā)、投遞和簽收。4郵件交接及處理：11）采購(gòu)人和供應(yīng)商雙方共同商定郵件收寄點(diǎn)，供應(yīng)商安排固定人員進(jìn)駐收寄點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)提供各類郵件收寄服務(wù)，收寄點(diǎn)場(chǎng)地由采購(gòu)人負(fù)責(zé)提供。未設(shè)置收寄點(diǎn)的，供應(yīng)商應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)上門收寄工作，煎藥中心每日收寄次數(shù)4次以上（9:00、11:30、14:00、16:00），醫(yī)院本部收寄次數(shù)2次以上（9:00、14:00），節(jié)假日照常。收寄點(diǎn)基于專班負(fù)責(zé)、專人駐點(diǎn)的原則，確保及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人需求。供應(yīng)商應(yīng)設(shè)專屬客戶經(jīng)理一名，與采購(gòu)人定期溝通聯(lián)系，對(duì)接協(xié)商項(xiàng)目支撐服務(wù)，及時(shí)處理項(xiàng)目運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。2）投遞時(shí)限：①地點(diǎn)投遞時(shí)效具體參照投標(biāo)單位的地點(diǎn)時(shí)效表；②按常規(guī)物流配送時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，必須做到100%投遞到位，須保證物流投遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3）響應(yīng)時(shí)間：要求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并且針對(duì)溫嶺同城配送服務(wù)建立物流投遞溝通群，3確保投遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。4）供應(yīng)商須設(shè)立專業(yè)客服對(duì)藥品方劑到郵件妥投所有郵寄過程進(jìn)行全流程管理，每日2次（11:30、16：00）核對(duì)跟蹤物流完成情況，對(duì)日投遞單進(jìn)行日清，未能及時(shí)投遞的要及時(shí)反饋。5）信息錄入內(nèi)容：患者物流信息，結(jié)算方式及每日單量匯總。6)采購(gòu)人專員按其規(guī)程，按個(gè)人或機(jī)構(gòu)組織打印清單。供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專人對(duì)包裹進(jìn)行打包，對(duì)物流信息進(jìn)行核實(shí)。要求供應(yīng)商采用專業(yè)包裝盒運(yùn)輸、每個(gè)包裝都需要放置防撞氣柱，儲(chǔ)存代煎中藥飲片（代煎好的中藥包）。代煎中藥飲片應(yīng)在陰涼庫(kù)儲(chǔ)存。5信息反饋和跟蹤：1）郵件查詢：供應(yīng)商物流全程跟蹤查詢系統(tǒng)與采購(gòu)人系統(tǒng)對(duì)接，郵件處理全環(huán)節(jié)跟蹤信息通過接口實(shí)時(shí)反饋到采購(gòu)人系統(tǒng)，直至郵件妥投，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目閉環(huán)管理。包含郵件妥投、未妥投、久無信息更新等內(nèi)容。患者可便捷地在供應(yīng)商系統(tǒng)（一般為公眾號(hào)或app）上實(shí)現(xiàn)郵件信息實(shí)時(shí)查詢功能。若合同簽訂后未完善實(shí)時(shí)查詢功能，采購(gòu)人有權(quán)追究中標(biāo)人的違約責(zé)任。2）供應(yīng)商應(yīng)每月總結(jié)物流投遞運(yùn)行過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行落實(shí)整改，每月的整改報(bào)告及時(shí)給采購(gòu)人存檔備案。6嚴(yán)格按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2013年第1號(hào),2013年3月1日起施行)及其他相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定提供快遞服務(wù)。7到貨時(shí)間按每單貨物從接貨到送達(dá)至收貨人的時(shí)間計(jì)算。不得以任何理由拒絕或延緩送貨上門，不得以任何理由私自加收收貨人手續(xù)費(fèi)等。8安全要求：杜絕除不可抗力之外因素引起的物品損壞、丟失及延誤；遇地址不詳及地址變更等原因不能及時(shí)派送的情況須及時(shí)與采購(gòu)人溝通，避免物品擱置導(dǎo)致物品寄送延誤或丟失，從而給采購(gòu)人帶來不必要的損失。9設(shè)備要求：供應(yīng)商應(yīng)具有專用交通工具、專業(yè)包裝盒用于快件寄送業(yè)務(wù)。10人員要求：根據(jù)采購(gòu)人的業(yè)務(wù)需要，安排業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作責(zé)任心強(qiáng)的專職客戶經(jīng)理和較為固定的取件人員，負(fù)責(zé)相關(guān)配送事宜的辦理。聯(lián)系人必須配備通訊工具（手機(jī)），并確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)通暢。聯(lián)系人任何情況下不得與采購(gòu)人工作人員、收貨地相關(guān)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。11售后服務(wù)：1）提供客戶快遞查詢服務(wù)和售后服務(wù)。采購(gòu)人能全程監(jiān)控快件實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，提供短信提示。2）供應(yīng)商須設(shè)立監(jiān)督部門對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，每月隨機(jī)抽取部分客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果以報(bào)表形式反饋給采購(gòu)人。3）設(shè)有專線服務(wù)監(jiān)督電話，對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4）每個(gè)配送點(diǎn)須設(shè)立客服專線（手機(jī)號(hào)）并向社會(huì)公眾公布。12系統(tǒng)對(duì)接：供應(yīng)商快遞系統(tǒng)需對(duì)接中醫(yī)院HIS系統(tǒng)、煎藥中心東華原系統(tǒng)，產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用由供應(yīng)商自行承擔(dān)，供應(yīng)商應(yīng)確保系統(tǒng)順利對(duì)接。13供應(yīng)商需簽訂移交承諾書的，在移交期間，現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商必須維持物流業(yè)務(wù)15天，保障順利交接。414費(fèi)用結(jié)算：供應(yīng)商須在每月18日前與中藥房、煎藥中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)賬，完成對(duì)賬后提供對(duì)賬清單及有效發(fā)票，各部門負(fù)責(zé)人簽字后進(jìn)行結(jié)算。15配套設(shè)施建設(shè)：供應(yīng)商在中標(biāo)后需提供貨架、貨柜等相關(guān)配套設(shè)施，并建設(shè)完成大屏物流信息顯示展示系統(tǒng)（50寸或以上彩色液晶電視2臺(tái)）并保證能隨時(shí)順利展示煎藥的實(shí)時(shí)操作情況，安裝地點(diǎn)由采購(gòu)人指定，產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有。16人員培訓(xùn)：供應(yīng)商須建立完善的培訓(xùn)體系，對(duì)所有上崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和從藥人員健康體檢，確保服務(wù)質(zhì)量。三、考核要求：1采購(gòu)人組織項(xiàng)目考核小組，按月對(duì)供應(yīng)商服務(wù)滿意度進(jìn)行檢查考核（詳見滿意度考核表）：1）滿意度≥90分的為合格；2）80分≤滿意度＜90分的每低1分扣500元（如：滿意度為85分，扣5x500=2500元)3）60分≤滿意度＜70分的每低1分扣1000元（如：滿意度為65分，扣(10×500）+(5×1000）=10000元);4）滿意度<60分以下的，采購(gòu)人有權(quán)單方面解除合同。2若發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)未放置防撞氣柱，提醒一次后，中標(biāo)人仍不整改，后續(xù)發(fā)現(xiàn)未放氣柱一次扣50元，扣罰不封頂。本項(xiàng)目與滿意度考核并存，扣款金額互不抵扣。3以上處罰金額在每月考核結(jié)束后在次月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)中扣除。