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技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:390,00000采購包最高限價(jià)（元）:390,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)“企業(yè)之家”服務(wù)體系建設(shè)運(yùn)行服務(wù)100（項(xiàng)）390,00000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1“企業(yè)之家”服務(wù)體系建設(shè)運(yùn)行100（項(xiàng)）390,00000總價(jià)無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：“企業(yè)之家”服務(wù)體系建設(shè)運(yùn)行服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★服務(wù)總體要求供應(yīng)商根據(jù)“服務(wù)內(nèi)容”相關(guān)要求提供運(yùn)營服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)提供人員專職負(fù)責(zé)全流程工作。根據(jù)現(xiàn)場企業(yè)反饋和采購人需求提供運(yùn)營優(yōu)化建議。2★服務(wù)內(nèi)容1、線上線下“企業(yè)之家”服務(wù)陣地運(yùn)營①“一網(wǎng)一號”線上服務(wù)平臺運(yùn)維。市、縣（區(qū)）統(tǒng)一依托四川省“企業(yè)之家”線上訴求服務(wù)平臺（一網(wǎng)）和“96999”企業(yè)直通服務(wù)專線（一號）、聯(lián)動“12345”熱線，24小時(shí)電話全面受理收集企業(yè)訴求問題。②市級“線下”企業(yè)服務(wù)大廳運(yùn)營?！耙粡d”全方位服務(wù)。在“企業(yè)之家”服務(wù)大廳設(shè)置咨詢輔導(dǎo)、訴求辦理、綜合服務(wù)、特色服務(wù)四大功能區(qū)。大廳配備專業(yè)服務(wù)人員，為企業(yè)提供政策咨詢、訴求受理、業(yè)務(wù)代辦等一站式服務(wù)。2、企業(yè)困難訴求全流程閉環(huán)管理①訴求受理：專職負(fù)責(zé)省“企業(yè)之家”線上訴求服務(wù)平臺（一網(wǎng)）、服務(wù)專線“96999”（一號）、線下服務(wù)大廳（一廳）等全渠道訴求的接收、記錄與初步核實(shí)。②分類分辦：根據(jù)訴求性質(zhì)（如政策咨詢、融資需求、用工難題、法律糾紛、行政審批等）進(jìn)行精準(zhǔn)分類，并根據(jù)職責(zé)權(quán)限，通過系統(tǒng)平臺精準(zhǔn)分派至相關(guān)職能部門處理。③跟蹤督辦：建立全流程跟蹤臺賬，對分轉(zhuǎn)出去的訴求進(jìn)行全程跟蹤，適時(shí)催辦、督辦，確保訴求處理時(shí)效。④回復(fù)回訪：負(fù)責(zé)將相關(guān)單位的辦理結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給企業(yè)，并每月辦結(jié)的訴求進(jìn)行電話回訪，核實(shí)辦理情況，形成閉環(huán)。3、政策服務(wù)專欄運(yùn)營①組建助企先鋒隊(duì)，開展“線上+線下”政策宣貫活動，不定期開展政策集中宣講，更新最新“惠企政策信息”，創(chuàng)新政策宣傳方式，簡化政策申報(bào)流程，提供申報(bào)指南和輔導(dǎo)服務(wù)，提高政策落實(shí)率。②提供政策研究與精準(zhǔn)解讀服務(wù)，為企業(yè)提供“一對一”政策申報(bào)指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)對接政策資源，確保政策落地見效。4、“一月一主題”多形式活動策劃與組織①策劃規(guī)劃：結(jié)合宜賓市“4+4+4”現(xiàn)代化工業(yè)體系發(fā)展重點(diǎn)與企業(yè)階段性共性需求，按年度制定“一月一主題”活動計(jì)劃方案，報(bào)采購人審定后執(zhí)行。②活動執(zhí)行：負(fù)責(zé)主題活動的全程組織與落地實(shí)施，至少包含：活動方案細(xì)化、嘉賓邀請、場地布置、參會企業(yè)組織、現(xiàn)場主持、活動簽到、流程控制、攝影記錄、后勤保障等。③活動形式：活動形式應(yīng)多樣化，可包括但不限于至少包含：政策宣講會、銀企對接會、產(chǎn)業(yè)鏈沙龍、專題培訓(xùn)講座、法律咨詢?nèi)?、高新技術(shù)成果對接會等。5、特色化與個性化服務(wù)供給①服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：主動調(diào)研企業(yè)需求，策劃并開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，如“專精特新”企業(yè)專項(xiàng)賦能計(jì)劃、標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)、一對一專家問診等。②精準(zhǔn)服務(wù)匹配：針對不少于38家重點(diǎn)企業(yè)深入了解其個性化、深層次需求，協(xié)調(diào)調(diào)動相關(guān)資源，提供“一企一策”式的精準(zhǔn)服務(wù)對接與解決方案，具體重點(diǎn)企業(yè)名單在合同簽訂后由采購人根據(jù)工作安排提供。3★服務(wù)要求1、人員配置要求①供應(yīng)商必須組建一支不少于6人的專職運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，其實(shí)至少包含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員一名，運(yùn)營服務(wù)人員一名，全身心投入本項(xiàng)目工作。該團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的其他項(xiàng)目無關(guān)，確保服務(wù)的專注性與連續(xù)性。②所有人員需具備溝通能力、服務(wù)意識、專業(yè)素養(yǎng)及學(xué)習(xí)能力。團(tuán)隊(duì)核心成員應(yīng)具有類似政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)或活動運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。2、過程管理與其他要求①臺賬管理：建立企業(yè)訴求臺賬、活動管理臺賬、服務(wù)企業(yè)清單，確保所有工作留有痕跡、有據(jù)可查。②定期報(bào)告：在服務(wù)期內(nèi)，提供服務(wù)月報(bào)、季報(bào)、年度報(bào)告，內(nèi)容至少包含：訴求受理處理情況統(tǒng)計(jì)分析、活動開展總結(jié)、服務(wù)成效評估、企業(yè)反饋匯總及下一步工作計(jì)劃，提供運(yùn)營優(yōu)化建議報(bào)告。③“一月一主題”活動需按計(jì)劃完成，企業(yè)參與滿意度不得低于90%。④每年至少策劃并執(zhí)行4項(xiàng)以上特色化、個性化服務(wù)項(xiàng)目。3、服務(wù)保障與考核要求①供應(yīng)商需建立服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)無中斷。②采購人將按季度對供應(yīng)商進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括訴求辦結(jié)率、企業(yè)滿意度、活動開展頻次、臺賬完善度，考核不合格的，供應(yīng)商需在15日內(nèi)整改，整改仍不合格的，按合同約定追究責(zé)任。33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購包1：序號符號標(biāo)識服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1★報(bào)價(jià)要求本項(xiàng)目所涉及費(fèi)用全由成交供應(yīng)商承擔(dān)包括人工費(fèi)、節(jié)假日趕工費(fèi)、交通費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)等一切費(fèi)用均包含在響應(yīng)報(bào)價(jià)中。2★其他服務(wù)要求1供應(yīng)商在簽訂采購合同時(shí)，應(yīng)向采購人提供截至合同簽訂之日的行賄犯罪查詢記錄（包含供應(yīng)商名稱、法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、簽訂合同的授權(quán)代表），以及