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技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:865,00000采購包最高限價(jià)（元）:865,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)宜賓高新區(qū)政企服務(wù)中心綜合窗口外包服務(wù)100（項(xiàng)）865,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1宜賓高新區(qū)政企服務(wù)中心綜合窗口外包服務(wù)100（項(xiàng)）865,00000總價(jià)最高限價(jià)：865000元為一年服務(wù)合計(jì)金額?！镒ⅲ罕静少彴婕安少徹浳锏?，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：宜賓高新區(qū)政企服務(wù)中心綜合窗口外包服務(wù)序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★服務(wù)要求（1）科學(xué)設(shè)立綜合窗口：按照業(yè)務(wù)最大綜合、流程最大優(yōu)化、人員最大利用、辦事最大便捷、保障最大效益、成本最大節(jié)約的原則，根據(jù)服務(wù)規(guī)范化要求設(shè)立綜合窗口和服務(wù)團(tuán)隊(duì),采購人有最新執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的按照最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）打造專業(yè)化隊(duì)伍：完成綜合窗口隊(duì)伍的建設(shè)，包括人員招聘、隊(duì)伍分區(qū)、輔助保障、制度建設(shè)、考試培訓(xùn)等隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)。根據(jù)大廳工作要求，制定政務(wù)服務(wù)各崗位工作職責(zé)，崗位指導(dǎo)書、業(yè)務(wù)工作流程等制度匯編。為企業(yè)群眾提供線上線下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。（3）推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：政務(wù)服務(wù)咨詢、受理、流傳、出件等全過程，開展線上線下全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升。31服務(wù)咨詢：提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行大廳引導(dǎo)工作，熟悉大廳辦事流程及標(biāo)準(zhǔn)，對群眾做到熱心服務(wù)，耐心指導(dǎo)解答，引導(dǎo)辦事導(dǎo)向，提高大廳辦事效率。通過智能導(dǎo)辦平臺優(yōu)化咨詢導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、幫代辦等過程，避免群眾因材料缺失來回跑，從而提高窗口工作人員的辦件效率，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。32綜合受理：實(shí)現(xiàn)“按部門設(shè)窗”到“一窗受理”的轉(zhuǎn)變，方便群眾或企業(yè)辦事。日常管理過程中嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、辦事公開、責(zé)任追究”的原則，建立服務(wù)窗口綜合培訓(xùn)及考評體系，事項(xiàng)受理、人員管理和窗口服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平，為辦事群眾或企業(yè)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)破解企業(yè)、群眾“來回跑、多頭跑”和窗口忙閑不均、排隊(duì)等候的問題。33流轉(zhuǎn)服務(wù)：為提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，確保前臺受理、后臺審批無縫對接，設(shè)置內(nèi)部流轉(zhuǎn)崗位，由專人進(jìn)行窗口與后臺的對接工作，不斷提升窗口接件速度，高效辦結(jié)業(yè)務(wù)的同時(shí)，減少大廳人員聚集。通過前臺綜合窗口收件，后臺按照“預(yù)審、流轉(zhuǎn)”路徑將材料進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批，即辦件辦理結(jié)果由申請人現(xiàn)場領(lǐng)取結(jié)果,非即辦件辦理結(jié)果通過線上或線下的方式轉(zhuǎn)回窗口，根據(jù)自愿原則，可由申請人到窗口直接領(lǐng)取，也可由窗口寄送給申請人。34出件服務(wù)：采取現(xiàn)場發(fā)證和郵政寄遞等方式，提供業(yè)務(wù)辦理批準(zhǔn)文件(含即辦件和非即辦件)的送達(dá)服務(wù)，并做好每日登記和統(tǒng)計(jì)工作。35“幫代辦”便民服務(wù)：主動(dòng)為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)，幫助準(zhǔn)備材料，幫助完成網(wǎng)上申報(bào)、掌上辦和自助辦；為特殊群體提供指引及幫扶、代發(fā)等多場景幫辦代辦服務(wù)；對老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的群體開辟“綠色通道”，啟用“無障礙”設(shè)施設(shè)備，力所能及地提供特惠性服務(wù)，讓其能盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。36大廳講解服務(wù)：主要配合大廳參觀學(xué)習(xí)的講解展示、督察組來訪接待、參觀帶領(lǐng)、業(yè)務(wù)解答。37專業(yè)化政務(wù)培訓(xùn)：①政策培訓(xùn)：主要圍繞國家、四川省、宜賓市深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境及政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策、文件對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。②服務(wù)培訓(xùn)：主要圍繞窗口工作人員所必備的服務(wù)禮儀、文明敬語、行為規(guī)范和工作素養(yǎng)等進(jìn)行培訓(xùn)。③業(yè)務(wù)培訓(xùn)：配合政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行綜窗業(yè)務(wù)事項(xiàng)梳理、審核要點(diǎn)梳理、系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)辦理等方面進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括專業(yè)技能和通用技能兩部分。同時(shí)結(jié)合改革形勢和上級工作要求增加必要培訓(xùn)內(nèi)容。④應(yīng)急處置培訓(xùn)：主要圍繞安全生產(chǎn)、防災(zāi)救災(zāi)、疫情防控、生命急救以及突發(fā)事件現(xiàn)場處置等方面進(jìn)行培訓(xùn)，保障服務(wù)人員能夠高效、妥善、有序進(jìn)行應(yīng)急處置。（4）效益目標(biāo)：41提升政務(wù)服務(wù)工作品質(zhì)。通過加強(qiáng)日常工作管理，創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)品質(zhì)。42實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”的工作目標(biāo)。全面實(shí)施“一窗”受理的綜合窗口服務(wù)模式。43政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化。通過科學(xué)管理的方式，建立健全科學(xué)高效的服務(wù)管理機(jī)制。2★投入本項(xiàng)目的人員要求（1）人員數(shù)量：不低于10人，其中4人加入企業(yè)服務(wù)專班，由企業(yè)服務(wù)專班負(fù)責(zé)日常管理，專職負(fù)責(zé)企業(yè)走訪服務(wù)、12345熱線平臺、企業(yè)之家等涉企服務(wù)工作；6人負(fù)責(zé)高新區(qū)政企服務(wù)中心相關(guān)政務(wù)服務(wù)工作，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常管理。（2）22周歲（不含）-35周歲（不含）以下。具備?？萍耙陨蠈W(xué)歷。具有政務(wù)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定外語基礎(chǔ)及黨員可優(yōu)先考慮。（3）身體健康、品行良好，具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，服從工作安排，能承擔(dān)一定的工作壓力，工作積極主動(dòng)，具備較好的溝通能力、語言表達(dá)能力和綜合協(xié)調(diào)能力，紀(jì)律觀念和保密觀念較強(qiáng)。（4）性格開朗，善于接受新鮮事物，具備較好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，具備較好的服務(wù)意識、合作精神和奉獻(xiàn)精神。（5）有下列情形之一的，不得錄用：51曾受過治安、刑事處罰（包含曾經(jīng)被采取過行政、刑事強(qiáng)制措施）的。52涉嫌犯罪，司法程序尚未終結(jié)的。53在黨紀(jì)政紀(jì)處分期間內(nèi)的。