1采購需求一、項目概況:1、項目編號:ZJJRYGCG-(2025)商字第1號。2、項目名稱:句容市消防救援大隊車輛保險服務(wù)采購。3、預(yù)算金額:25萬元。4、最高限價):自主定價系數(shù)065。5、采購范圍:為句容市消防救援大隊車輛提供保險服務(wù),最終按購買保險時的實際具體車型及數(shù)量計算。并需作為采購人的代表處理事故及所投險種的保險手續(xù)、理賠手續(xù)、索賠手續(xù)等一切工作。6、合同履行期限:1年(具體日期以成交后甲乙雙方簽訂合同為準(zhǔn))。7、服務(wù)地點:采購人指定地點。8、質(zhì)量要求:遵循國家、行業(yè)及地方現(xiàn)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求。9、項目所屬行業(yè):其他未列明行業(yè)。二、采購項目需求一覽表序號名稱服務(wù)期項目預(yù)算金額備注1句容市消防救援大隊車輛保險服務(wù)采購1年24萬元消防車24輛,勤務(wù)保障用車5輛,最終數(shù)量以采購人通知為準(zhǔn),車輛的詳細(xì)信息詳見附表。三、采購項目內(nèi)容(一)服務(wù)范圍:1、服務(wù)對象:句容市消防救援大隊所有車輛。2、保險險種和賠償限額:大隊車輛保險投保了機(jī)動車交通事故強(qiáng)制保險和機(jī)動車商業(yè)保險。交強(qiáng)險賠償最高限額為20萬元,其中死亡傷殘賠償限額為18萬元,醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為18萬元,財產(chǎn)損失賠償限額為02萬元。商業(yè)險險種為車輛損失險、第三者責(zé)任保險,最高賠償限額300萬元。(二)保險責(zé)任:2在保險期限內(nèi),成交人根據(jù)采購人選擇投保的險種,按照中國保險監(jiān)督管理委員會批復(fù)條款所載明的保險責(zé)任承擔(dān)賠償。在采購期結(jié)束后至保單到期前,成交人必須正常履行其責(zé)任義務(wù),屬于責(zé)任范圍內(nèi)的保險事故,不得以任何形式阻礙或延緩采購人獲得經(jīng)濟(jì)賠償。(三)保費(fèi)繳付方式:1、承保單位應(yīng)根據(jù)采購人選擇的險種,確定投保需求后,為采購人所指定車輛進(jìn)行投保。在確定采購人所需購買車輛保險后的3個工作日內(nèi),成交人須將該批次車輛保險報價清單及支付申請書等相關(guān)資料交給采購人,保證采購人車輛不脫保、不漏保。在核對相關(guān)資料無誤后,采購人辦理該批次車輛保險費(fèi)用的支付手續(xù)。在收到采購人支付的保險費(fèi)用后,成交人須在5個工作日內(nèi)將該批次的車輛保險單及相應(yīng)的發(fā)票提交給采購人。因財政資金撥款不到位而導(dǎo)致采購人逾期付款的,采購人不承擔(dān)違約責(zé)任,成交人不能因此而拒絕提供相應(yīng)服務(wù)。四、服務(wù)條款(一)人員配備1、對本次采購項目須設(shè)立專項服務(wù)小組(應(yīng)有具體成員名單,包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等)。其中項目經(jīng)理1名,負(fù)責(zé)按照本次保險的有關(guān)要求提供承保、理賠及其他各類保險服務(wù),包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作;至少配備2名客戶服務(wù)專員,負(fù)責(zé)專職承保和理賠,協(xié)助項目經(jīng)理提供保險服務(wù)。(提供專項小組名單和經(jīng)辦人保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證等復(fù)件并加蓋章。)(2)根據(jù)相應(yīng)文件內(nèi)容,配合投保人完成核保與出單事宜,并在收到投保單和保費(fèi)五個工作日內(nèi)將保單正本和保費(fèi)發(fā)票派專人送達(dá)投保人。(二)承保服務(wù)承保服務(wù)措施應(yīng)具體、詳盡、符合實際、切實可行。(主要考察承保服務(wù)的態(tài)度、主動性和服務(wù)質(zhì)量)1、承保服務(wù)工作計劃,工作計劃應(yīng)當(dāng)詳細(xì)全面、科學(xué)合理、針對性強(qiáng)。2、服務(wù)小組工作成員能保證隨叫隨到、主動上門辦理投保、承保手續(xù),保證被保險單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。3、有承保服務(wù)保障措施,措施應(yīng)當(dāng)具體明確,如對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量較3差的業(yè)務(wù)人員有具體處罰辦法。承諾在12小時內(nèi)出立正式保險單、提供保險卡;有客戶回訪安排,應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理、切實可行;設(shè)有24小時熱線客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報電話,有專人接聽記錄、受理。(三)理賠服務(wù)1、理賠服務(wù)措施應(yīng)具體、詳盡、符合實際、切實可行。(主要考察賠案處理的速度和質(zhì)量)2、設(shè)有24小時報案、理賠服務(wù)電話,并保證隨時有專人接聽,受理索賠接報案,實行一站式服務(wù),確保理賠、財務(wù)、信息技術(shù)等環(huán)節(jié)的高效暢通。3、供應(yīng)商在接到被保險單位的出險報案后:①查勘地點在城市城區(qū)內(nèi)的,45分鐘內(nèi)到達(dá);②查勘地點在城市郊區(qū)的,1小時內(nèi)到達(dá);③查勘地點在城市市轄縣的,2小時內(nèi)到達(dá)。因特殊情形無法及時趕赴現(xiàn)場的,理賠人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶約定查勘時間并引導(dǎo)客戶后續(xù)案件處理;被保險車輛在省外發(fā)生保險事故后,供應(yīng)商能通過當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機(jī)構(gòu)提供異地代查勘、代理賠服務(wù),快速處理、賠付結(jié)案;有專人指導(dǎo)被保險單位全程辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。4、被保險單位車輛出險受損后,必須到政府采購定點修理廠進(jìn)行修理,由供應(yīng)商與維修企業(yè)直接辦理理賠結(jié)算手續(xù)。5、在出險車輛進(jìn)行定損、修理時,承諾對配件價格實行現(xiàn)場報價,并保證配件為原廠配件,且在對個別配件報價金額上若三方(指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家)有分歧的,承諾以當(dāng)?shù)厥袌鰞r格為準(zhǔn)或由保險公司在三個工作日內(nèi)提供正廠配件。6、制定有詳細(xì)、可行的、有針對性的“機(jī)動車輛簡易賠案現(xiàn)場賠付處理辦法”。處理辦法中至少包含在出險車輛進(jìn)行定損、修理時,承諾小額案件當(dāng)日定損完畢,萬元以上案件在損失確定后3日內(nèi)定損完畢,并保證定損價格夠修。7、對于重大事故或因特殊原因不能按期結(jié)案的,在保險責(zé)任相對確定的情況下,經(jīng)車屬單位申請,可提供初步確定的損失金額的50%預(yù)付賠款。此類案件中責(zé)任明確、損失確定的部分,可在保額(限額)內(nèi)按100%先行賠付。(四)培訓(xùn)和防災(zāi)防損服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)制定合同期內(nèi)的宣傳、培訓(xùn)和防災(zāi)防損方案,并承諾合規(guī)支付防災(zāi)防損費(fèi)用的保費(fèi)比例。包括但不限于以下內(nèi)容:承諾配合采購人組織集體培訓(xùn)、4提供培訓(xùn)內(nèi)容、日程計劃安排;承諾與被保險單位共同開展防災(zāi)防損活動,配合被保險單位舉辦駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動。(五)業(yè)務(wù)管理1、承諾對承保單位車輛建立專門的車險檔案,實行專戶管理,每月定期對承保、理賠情況進(jìn)行通報,開展跟蹤服務(wù)。2、實現(xiàn)機(jī)動車輛保險業(yè)務(wù)信息化處理省內(nèi)各地聯(lián)網(wǎng)。3、承諾對于承保單位車輛,在保單正副本上和錄入機(jī)動車輛保險信息化處理系統(tǒng)時,加注特別代碼,以與其承保的其他車輛相區(qū)別,便于對有關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)閱。(六)供應(yīng)商可提供的其能力許可范圍內(nèi)的增值服務(wù)方案可提供的其他服務(wù)應(yīng)包括但不限于增值服務(wù)特約條款,為被保險單位提供道路救援、代駕服務(wù)、安全檢測、代送檢等服務(wù),根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容、次數(shù)、價格等綜合評價增值服務(wù)能力,提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體,針對性強(qiáng);次數(shù)明確;價格合理。五、報價要求1、供應(yīng)商應(yīng)依據(jù)采購文件內(nèi)容,結(jié)合企業(yè)自身情況對本項目報出最具有競爭力的價格,應(yīng)包括本次磋商要求提供服務(wù)已支付或?qū)⒅Ц兜乃匈M(fèi)用。2、供應(yīng)商報價按照費(fèi)率進(jìn)行報價,主要填報商業(yè)險的自主定價系數(shù)。車輛保險價格=基準(zhǔn)保費(fèi)*無賠款優(yōu)待系數(shù)*商業(yè)險自主定價系數(shù)。3、自主定價系數(shù)必須為固定報價,不能為區(qū)間值(如:060~065),自主定價系數(shù)>0,保留小數(shù)點后兩位。4、本項目不接受備選的方案或有選擇的報價,供應(yīng)商只允許填報一個“商業(yè)險自主定價系數(shù)”,填報了2個或以上“商業(yè)險自主定價系數(shù)”的,其報價將直接作無效響應(yīng)處理。六、其他1、必須配合采購人監(jiān)督管理公務(wù)車投保事宜,配合采購人做好公務(wù)車保險的日常管理,提供統(tǒng)計資料。2、必須根據(jù)采購人各車輛和險種的到期時間,由專門承保服務(wù)人員及時上門完成簽單承保工作,并在采購人要求時限內(nèi)將各險種保險單正本、保險卡和保
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