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晉城市數(shù)據(jù)局智慧晉城調(diào)度指揮中心運維服務(wù)項目采購合同合同編號：11NMB*401甲方：晉城市數(shù)據(jù)局乙方：晉城市云祥大數(shù)據(jù)科技運營有限公司合同編號：JCYX-YW-2025102101簽訂地點：山西省晉城市乙方在晉城市公共資源交易中心組織的晉城市數(shù)據(jù)局智慧晉城調(diào)度指揮中心運維服務(wù)項目，項目編號：1405992025CGK00349的公開招標采購中中標，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署合同。一、服務(wù)條款乙方向甲方提供以下服務(wù)：（一）系統(tǒng)接入服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：以“應(yīng)接必接”為原則，制定接入標準和規(guī)范，輔助做好各單位應(yīng)用系統(tǒng)的入駐、接入服務(wù)工作；2做好各縣（市、區(qū)）、各部門系統(tǒng)承建單位的對接協(xié)調(diào)，管理好各縣（市、區(qū)）、各部門納入“一網(wǎng)統(tǒng)管”的應(yīng)用，輸出《指揮中心系統(tǒng)接入工作管理臺賬》。（二）系統(tǒng)管理服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：1輔助管理好應(yīng)用系統(tǒng)的使用情況，將系統(tǒng)性能、亮點特色、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度等細化梳理，明確系統(tǒng)接入單位、系統(tǒng)名稱、責(zé)任人、系統(tǒng)鏈接等，分領(lǐng)域?qū)ｎ}輸出《指揮中心系統(tǒng)檔案》；2提供技術(shù)咨詢溝通服務(wù)，按跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的要求，提供多跨應(yīng)用場景應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)使用部門、建設(shè)單位、承建團隊、運維團隊等干系人臺賬，提供暢通聯(lián)系渠道技術(shù)支撐，輔助形成上通下達、左右暢通的立體式數(shù)字化溝通機制；3輔助完善運行管理制度。明確各業(yè)務(wù)部門在專題中的業(yè)務(wù)展現(xiàn)和數(shù)據(jù)生產(chǎn)責(zé)任,協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展對專題內(nèi)容設(shè)計，確保專題頁面展示信息豐富度；配合各業(yè)務(wù)部門依責(zé)做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和供給，避免數(shù)據(jù)源頭出現(xiàn)質(zhì)量問題。（三）數(shù)據(jù)服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：1數(shù)據(jù)資源目錄服務(wù)：對城市治理數(shù)據(jù)資源進行分類和編目，輸出數(shù)據(jù)目錄，明確數(shù)據(jù)來源、責(zé)任人、更新周期等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的動態(tài)管理。2數(shù)據(jù)匯聚服務(wù)：負責(zé)指揮中心數(shù)據(jù)的接入、治理，監(jiān)測指揮中心城市治理原始數(shù)據(jù)、開發(fā)過程數(shù)據(jù)、軟件運行數(shù)據(jù)等所有數(shù)據(jù)采集與治理流程任務(wù)執(zhí)行情況，每月編制數(shù)據(jù)運維報告，整體分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的內(nèi)容和采集治理情況。3數(shù)據(jù)質(zhì)量服務(wù)：對指揮中心接入的城市治理數(shù)據(jù)進行唯一性和完整性校驗規(guī)則配置，針對空值和重復(fù)值進行稽核，保證接入的數(shù)據(jù)質(zhì)量，根據(jù)稽核結(jié)果進行分析，并對其進行優(yōu)化，并每月編制數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核報告。4數(shù)據(jù)資源服務(wù)：對指揮中心接入的城市治理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、圖層數(shù)據(jù)及視頻數(shù)據(jù)等各種類型數(shù)據(jù)開展管理工作，明確數(shù)據(jù)形式、數(shù)據(jù)狀態(tài)、數(shù)據(jù)內(nèi)容，每月更新，做到“底數(shù)清”。5數(shù)據(jù)巡檢服務(wù)：工作日每日對大中小屏進行數(shù)據(jù)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新異常問題，定位問題原因，配合完成問題修復(fù)，保障指揮中心建設(shè)的系統(tǒng)正常運行。6數(shù)據(jù)接口服務(wù)：梳理指揮中心大中小屏數(shù)據(jù)接口，形成數(shù)據(jù)接口臺賬。對數(shù)據(jù)接口的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口問題，并對數(shù)據(jù)接口性能及其他問題進行快速的定位處理，同時對數(shù)據(jù)接口使用頻次和穩(wěn)定性進行定期分析，全面負責(zé)和保障數(shù)據(jù)接口的安全、穩(wěn)定、持續(xù)、高效運行。7要素治理服務(wù)：根據(jù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)需要，梳理建立健全“一類事”關(guān)聯(lián)要素知識圖譜，多渠道多方式匯聚要素并進行標準化治理，建立治理要素標準清單。（四）數(shù)據(jù)分析應(yīng)用服務(wù)服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：1編制“一類事”專項分析報告：依托指揮中心數(shù)據(jù)資源，結(jié)合社會民生熱點，建立專項數(shù)據(jù)分析模型，開展專項數(shù)據(jù)分析，每月至少形成1個“一類事”專項分析報告，輸出一報告四清單。2“一類事”監(jiān)測服務(wù)：根據(jù)不同“一類事”的監(jiān)測周期，集成分析模型，按周期輸出提供“一類事”重點問題和重點點位監(jiān)測報告。對于問題和點位的異常情況，向指揮中心提供及時告警服務(wù)，并輸出告警報告。3提供“一類事”算力支撐：在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，提供足額、穩(wěn)定的算力，保證“一類事”分析的順利進行，保證臨時性、緊急性分析任務(wù)的算力需求。4輔助開展“一類事”聯(lián)動處置：根據(jù)“一類事”實時監(jiān)測，配合協(xié)調(diào)各相關(guān)部門、各級屬地政府制定和評估科學(xué)有效措施，基于數(shù)據(jù)分析提出有效的建議意見。5按照局和中心要求，完成臨時性、緊急性分析任務(wù)。（五）場景服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：1場景接入：制定會議場景接入標準和規(guī)范，根據(jù)會議需求，對會議所需展示的專題數(shù)據(jù)、匯報材料、演示系統(tǒng)等進行整理和接入，保障會議所有場景展示的完整性、準確性和流暢性。2場景保障：建立重要會議場景保障事項清單，協(xié)助采購人對會議場景全流程進行梳理、模擬和演練，保障重要會議場景的正常展示。3業(yè)務(wù)講解：提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)講解服務(wù)，根據(jù)不同會議的場景和需求，組織講解人員對相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行講解和介紹，同時根據(jù)業(yè)務(wù)更新情況，對講解內(nèi)容進行迭代更新和優(yōu)化。（六）現(xiàn)場操作及設(shè)備服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：1現(xiàn)場操作：制定指揮中心各類設(shè)備的現(xiàn)場操作指引并定期更新，專崗專人負責(zé)設(shè)備操作，綜合應(yīng)用接入的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、各領(lǐng)域?qū)ｎ}、智能應(yīng)用等資源，保障各類會議、重大活動、決策調(diào)度等應(yīng)用場景，靈活響應(yīng)現(xiàn)場的各類指令和要求。建立操作預(yù)案，不定期模擬不同場景應(yīng)用需求，開展模擬場景演練，逐步優(yōu)化現(xiàn)場操作各項工作要求和規(guī)范。中標人運維團隊工作人員應(yīng)承諾做到指揮中心現(xiàn)場操作技術(shù)可靠、現(xiàn)場環(huán)境可信、現(xiàn)場需求及時響應(yīng)。2硬件巡檢運維：①摸清硬件底數(shù)并及時更新。完成指揮中心硬件資產(chǎn)盤點，摸清底數(shù)，確認維護責(zé)任人，及時更新硬件資產(chǎn)情況。完成指揮中心大廳線纜梳理，編制坐席、設(shè)備使用規(guī)范、大廳設(shè)備操作及技術(shù)維護手冊。②維護保養(yǎng)服務(wù)。按照月、季、年度頻率，及時對指揮中心設(shè)備（詳見附件2-1：指揮中心運維設(shè)備管理清單）進行符合要求的維護保養(yǎng)，按期輸出維護保養(yǎng)報告。③設(shè)備變更、借用管理。嚴格遵照運維管理制度對需變更、借用的設(shè)備進行登記。變更、借用設(shè)備，需報告市數(shù)據(jù)局，經(jīng)同意后方可進行。涉及到借用設(shè)備，應(yīng)明確借用時間、用途、設(shè)備借出狀態(tài)，運維團隊需及時對到期設(shè)備進行催還，并詳細檢查還回設(shè)備運行狀態(tài)。3故障運維。運維過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備物理狀態(tài)或系統(tǒng)出現(xiàn)異常，需及時協(xié)調(diào)廠商技術(shù)人員進行排查并督促解決進度，及時填寫《指揮中心故障統(tǒng)計表》。處理設(shè)備故障時應(yīng)及時將相關(guān)數(shù)據(jù)進行備份，查找設(shè)備故障原因，排除故障，并填寫《指揮中心故障統(tǒng)計表》。（七）技術(shù)保障服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：1提供駐點人員保障現(xiàn)場值守服務(wù)，保障指揮中心的日常運行。2定期對運維人員組織會議、考核、培訓(xùn)工作，確保運維達到工作要求。3定期進行設(shè)備聯(lián)調(diào)，確保各設(shè)備運行正常、隨時可用。4平臺演示服務(wù)：定期需要演示的系統(tǒng)或平臺進行提前演練，確保系統(tǒng)運行狀態(tài)正常。5設(shè)備間管理：對指揮中心設(shè)備間進出人員進行管理，對設(shè)備間環(huán)境、溫濕度、設(shè)備擺放進行管理。當(dāng)有設(shè)備新增、調(diào)整、借用時做好登記、審批工作。6重大活動和突發(fā)事件技術(shù)值守：若有國家、省、市重要活動在市指揮中心舉行，需加強綜合協(xié)調(diào)、會議組織、技術(shù)值守力量，值班人數(shù)應(yīng)安排為平常值班的15～3倍。7突發(fā)事件期間技術(shù)保障：重大突發(fā)事件期間，需及時增加值班人員，加強技術(shù)保障力量。根據(jù)預(yù)警信號等級，運維團隊需于10分鐘內(nèi)進行響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到場。（八）中小屏應(yīng)用服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：1做好中小屏應(yīng)用的安裝、培訓(xùn)等服務(wù)，提供問題和需求的及時響應(yīng)。2用戶需求服務(wù)：多渠道多方向收集需求，進行用戶需求分析并編制相應(yīng)報告，為中小屏應(yīng)用優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。3做好用戶權(quán)限管理：嚴格做好指揮中心相關(guān)應(yīng)用、中小屏應(yīng)用的權(quán)限體系設(shè)計、開通和關(guān)閉流程、用戶賬號管理、用戶角色維護等工作。（九）系統(tǒng)日常巡檢服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：1建立日常巡檢與問題管理機制：對上線的大中小屏系統(tǒng)進行日常巡檢，每周對已上線的大屏系統(tǒng)進行兩次巡檢、對中屏和小屏系統(tǒng)進行五次巡檢，檢測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正確性、數(shù)據(jù)更新及時性、界面排版可視化等是否正常等，輸出日、周巡檢記錄表。2問題閉環(huán)跟蹤：對巡檢排查的問題進行臺賬記錄，并對出現(xiàn)或接收到的問題進行分級分類管理，明確問題分級標準、問題分級響應(yīng)要求和問題處理流程，協(xié)調(diào)、推進問題解決，實現(xiàn)問題的閉環(huán)管理。3知識庫構(gòu)建：定期對問題記錄的臺賬進行數(shù)據(jù)分析，匯總總結(jié)問題歸類和問題原因，按季度輸出問題分析報告。針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題構(gòu)建問題處理知識庫，以避免后續(xù)問題再次發(fā)生，并記錄問題處理流程，以便后期快速處理類似的問題。4網(wǎng)絡(luò)安全管理:提供專業(yè)安全人員監(jiān)測值守服務(wù)，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全事件，及時響應(yīng)并處理，每季度提交一份安全分析和處置建議報告。5系統(tǒng)安全管理：配合相關(guān)科室做好系統(tǒng)安全問題監(jiān)測和掃描，及時做好問題的修復(fù)和整改。定期開展安全技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，針對市指揮中心相關(guān)安全管理崗位人員開展安全技術(shù)培訓(xùn)，提升專業(yè)安全技能。6數(shù)據(jù)安全管理:制定數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范，明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露，同時監(jiān)測指揮中心接入的敏感數(shù)據(jù)，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下處理未脫敏的敏感數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全可用。（十）全市政府網(wǎng)站集群檢測欄目更新服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容：利用“信息化技術(shù)+人工”手段，對全市政府網(wǎng)站可用性、欄目更新時效性等運行情況進行常態(tài)化檢測，及時發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)站存在的問題，提升網(wǎng)站的運行效率和