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外交部全球領(lǐng)事保護與服務應急熱線項目（2026-2028年）中標公告文件.pdf

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序號供應商名稱服務名稱服務范圍服務要求服務期服務標準1聯(lián)通數(shù)字科技有限公司外交部全球領(lǐng)事保護與服務應急熱線項目（2026-2028年）外交部全球領(lǐng)事保護與服務應急熱線項目是具有“交鑰匙”性質(zhì)的外包服務項目，包含系統(tǒng)建設、日常運維和技術(shù)支持等“一攬子”服務。此項目運營商應通過建設可靠、穩(wěn)定、安全的全媒體應答系統(tǒng)、坐席業(yè)務（工單）系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、監(jiān)督管理系統(tǒng)、智能化集成應用、大屏監(jiān)控系統(tǒng)、接口系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、備份系統(tǒng)等，以統(tǒng)一號碼(010-12308和010-65612308）和在線客服7×24小時為中國公民提供領(lǐng)保常識及領(lǐng)事證件業(yè)務的日常咨詢服務；向求助人介紹一般性領(lǐng)詳見所附采購文件技術(shù)需求。采購服務期限3年，合同一年一簽，在財政預算保證的情況下和不改變合同內(nèi)容的前提下，服務期滿前，采購人對本年度

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