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第2頁(yè)共46頁(yè)第三章采購(gòu)需求一、采購(gòu)標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)，以及為落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的要求：（一）采購(gòu)標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)根據(jù)外交部的工作需要，現(xiàn)對(duì)外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線項(xiàng)目（2026-2028年）進(jìn)行采購(gòu)。（二）為落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的要求1促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策：根據(jù)《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加大政府采購(gòu)支持中小企業(yè)力度的通知》（財(cái)庫(kù)【2022】19號(hào)規(guī)定，本項(xiàng)目采購(gòu)服務(wù)為小型或微型企業(yè)提供的，投標(biāo)人應(yīng)出具招標(biāo)文件要求的《中小企業(yè)聲明函》給予證明，否則評(píng)標(biāo)時(shí)不予認(rèn)可。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)提交的中小企業(yè)聲明函的真實(shí)性負(fù)責(zé)，提交的中小企業(yè)聲明函不真實(shí)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（注：依據(jù)《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》規(guī)定享受扶持政策獲得政府采購(gòu)合同的小微企業(yè)不得將合同分包給大中型企業(yè)，中型企業(yè)不得將合同分包給大型企業(yè)）。監(jiān)獄企業(yè)參照《關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫(kù)[2014]68號(hào)）的規(guī)定執(zhí)行。殘疾人福利單位參照《三部門聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》（財(cái)庫(kù)〔2017〕141號(hào)）的規(guī)定執(zhí)行。2鼓勵(lì)節(jié)能政策：投標(biāo)人的投標(biāo)產(chǎn)品屬于財(cái)政部、發(fā)展改革委公布的“節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單”范圍的，投標(biāo)人需提供國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書。國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和節(jié)能產(chǎn)品獲證產(chǎn)品信息可從市場(chǎng)監(jiān)管總局組建的節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證結(jié)果信息發(fā)布平臺(tái)或中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（wwwccgpgovcn）建立的認(rèn)證結(jié)果信息發(fā)布平臺(tái)鏈接中查詢下載（本項(xiàng)目為服務(wù)類項(xiàng)目，不適用）。3鼓勵(lì)環(huán)保政策：投標(biāo)人的投標(biāo)產(chǎn)品屬于財(cái)政部、生態(tài)環(huán)境部公布的“環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單”范圍的，投標(biāo)人需提供國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書。國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品獲證產(chǎn)品信息可從市場(chǎng)監(jiān)管總局組建的節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證結(jié)果信息發(fā)布平臺(tái)或中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（wwwccgpgovcn）建立的認(rèn)證結(jié)果信息發(fā)布平臺(tái)鏈接中查詢下載（本項(xiàng)目為服務(wù)類項(xiàng)目，不適用）。二、采購(gòu)標(biāo)的需執(zhí)行的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：須符合國(guó)家信息系統(tǒng)的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)。第3頁(yè)共46頁(yè)三、采購(gòu)標(biāo)的采購(gòu)需求：第4頁(yè)共46頁(yè)外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線系統(tǒng)（12308領(lǐng)保熱線）招標(biāo)技術(shù)需求第5頁(yè)共46頁(yè)目錄第一章項(xiàng)目概述811項(xiàng)目背景812項(xiàng)目總體內(nèi)容813項(xiàng)目服務(wù)周期10第二章項(xiàng)目總體要求1021服務(wù)要求1022服務(wù)指標(biāo)要求1023執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求1124利舊要求1125業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求11251數(shù)據(jù)遷移要求11252數(shù)據(jù)交付要求1226數(shù)據(jù)安全要求1227等級(jí)保護(hù)要求1228國(guó)產(chǎn)化要求1229備份要求13第三章12308領(lǐng)保熱線系統(tǒng)要求1331應(yīng)用系統(tǒng)要求13311全媒體應(yīng)答系統(tǒng)13312坐席業(yè)務(wù)（工單）系統(tǒng)14313知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)16314監(jiān)督管理系統(tǒng)17315智能化應(yīng)用集成18316大屏監(jiān)控系統(tǒng)19317接口系統(tǒng)設(shè)計(jì)1932安全要求19321安全控制20322網(wǎng)絡(luò)安全20323應(yīng)用安全20324數(shù)據(jù)安全2033網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境要求20331硬件網(wǎng)絡(luò)要求20332網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求21第四章系統(tǒng)功能要求2141話務(wù)功能21411簽入話機(jī)21412置閑21413置忙21414接聽/拒接22415自動(dòng)應(yīng)答22416外呼功能22417掛機(jī)22