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安徽省政府采購項(xiàng)目公開招標(biāo)文件示范文本（服務(wù)類）安徽省政府采購項(xiàng)目公開招標(biāo)文件（服務(wù)類）（2024年版）項(xiàng)目名稱：市12345熱線中心話務(wù)坐席服務(wù)外包項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：XCS-CG-GK-2025003采購人：宣城市人民政府辦公室采購代理機(jī)構(gòu)：宣城市公共資源交易有限公司2025年1月安徽省政府采購項(xiàng)目公開招標(biāo)文件示范文本（服務(wù)類）目錄第一章招標(biāo)公告3第二章投標(biāo)人須知7第三章采購需求22第四章評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)（綜合評(píng)分法）28第五章政府采購合同34第六章投標(biāo)文件格式40第七章政府采購?fù)稑?biāo)人詢問函和質(zhì)疑函范本58安徽省政府采購項(xiàng)目公開招標(biāo)文件示范文本（服務(wù)類）第3頁共56頁第一章市12345熱線中心話務(wù)坐席服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告項(xiàng)目概況市12345熱線中心話務(wù)坐席服務(wù)外包項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在宣城市公共資源交易中心網(wǎng)（ggzyjyxuanchenggovcn）獲取招標(biāo)文件，并于2025年2月11日9時(shí)00分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。本項(xiàng)目實(shí)行全流程電子化采購、網(wǎng)上不見面開標(biāo)。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：XCS-CG-GK-2025003項(xiàng)目名稱：市12345熱線中心話務(wù)坐席服務(wù)外包項(xiàng)目采購方式：公開招標(biāo)預(yù)算金額：2775萬元/年最高限價(jià)：2775萬元/年采購需求：本項(xiàng)目為市12345熱線中心話務(wù)坐席服務(wù)外包項(xiàng)目，具體詳見采購需求及招標(biāo)文件。合同履行期限：1年（首次合同期限服務(wù)費(fèi)按具體承接時(shí)間結(jié)算。合同第一年期滿前，由采購人組織考核服務(wù)供應(yīng)商，考核合格且根據(jù)采購人需要可續(xù)簽下一年度合同，續(xù)簽時(shí)間不超過兩年，合同一年一簽。）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。二、申請(qǐng)人的資格要求：1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；2落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：無；3本項(xiàng)目的特定資格要求：無。三、獲取招標(biāo)文件安徽省政府采購項(xiàng)目公開招標(biāo)文件示范文本（服務(wù)類）第4頁共56頁1時(shí)間：2025年1月20日17時(shí)至2025年2月11日9時(shí)（注：不少于5個(gè)工作日），每天上午8:00至12:00，下午14:30至17:30（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）2地點(diǎn)：宣城市公共資源交易（http://ggzyjyxuanchenggovcn，以下不再贅述）3方式：本項(xiàng)目在線下載招標(biāo)文件，潛在投標(biāo)人須登錄宣城市公共資源交易中心網(wǎng)點(diǎn)擊“主體登錄”根據(jù)相關(guān)操作提示下載招標(biāo)文件。招標(biāo)文件獲取過程中如有疑問，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間（8:00-12:00，14:30-17:30）撥打服務(wù)熱線（非項(xiàng)目咨詢）：0563-2616639。4售價(jià)：免費(fèi)獲取四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)1截止時(shí)間：2025年2月11日9時(shí)00分（北京時(shí)間）（自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，不得少于20日）2地點(diǎn)：宣城市公共資源交易中心網(wǎng)－－不見面開標(biāo)大廳。本項(xiàng)目采用不見面開標(biāo)，不見面開標(biāo)大廳登錄方式：宣城市公共資源交易中心網(wǎng)，選擇不見面開標(biāo)大廳登錄。五、公告期限自本項(xiàng)目公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。六、其他補(bǔ)充事宜1標(biāo)段（包別）劃分：1個(gè)包。2本項(xiàng)目所屬行業(yè)：租賃或商務(wù)服務(wù)業(yè)。3投標(biāo)保證金：本項(xiàng)目無需繳納投標(biāo)保證金。4本項(xiàng)目需落實(shí)節(jié)能環(huán)保、中小微型企業(yè)扶持等相關(guān)政府采購政策。5采購項(xiàng)目的項(xiàng)目介紹、數(shù)量、規(guī)格描述或服務(wù)要求等詳見采購需求。6經(jīng)充分的采購需求調(diào)研，本項(xiàng)目符合《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》第六條第二款第2項(xiàng)之規(guī)定：按照本辦法規(guī)定預(yù)留采購份額無法確