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附件：信息化建設(shè)項目類需求--考核細(xì)則序號考核指標(biāo)內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注1項目進度管理（20分）中標(biāo)方項目管理團隊項目進度項目計劃中關(guān)鍵任務(wù)每延期一次扣4分。2中標(biāo)方項目管理團隊服務(wù)態(tài)度（10分）服務(wù)熱情（2分）精神飽滿，服務(wù)狀態(tài)積極，服務(wù)熱情親切。未提供每出現(xiàn)1次，扣1分3服務(wù)耐心（2分）服務(wù)狀態(tài)平穩(wěn)，不急不躁，心態(tài)平和，不打斷用戶。未提供每出現(xiàn)1次，扣1分4微笑服務(wù)（2分）微笑服務(wù)，言語得體，有禮貌。未提供每出現(xiàn)1次，扣1分5是否推諉（2分）正確理解用戶詢問內(nèi)容，不得隨意推脫。未提供每出現(xiàn)1次，扣1分6無故拒接（2分）服務(wù)人員無故拒接電話。未提供每出現(xiàn)1次，扣1分7中標(biāo)方項目管理團隊響應(yīng)時間（50分）一級故障——系統(tǒng)大面積故障，如服務(wù)器故障。（20分）一級故障未在10分鐘內(nèi)響應(yīng)的，一次扣5分。若超出2小時還未解決，且未提供說明或解決方案的，一次扣10分。8二級故障--接口故障、功能故障導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)不能正常使用。（10分）二級故障未在30分鐘內(nèi)響應(yīng)的，一次扣3分。若超出6小時還未解決，且并未提供說明或解決方案的，一次扣5分。9三級故障——其他故障（10分）三級故障未在2小時內(nèi)響應(yīng)的，一次扣1分。若超出12小時還未解決，且并未提供說明或解決方案的，一次扣1分。10需求處理（10分）根據(jù)上報的需求，若3天內(nèi)不能解決，且未提供解決方案的一次扣2分，提供解決方案未按照計劃周期完成的，一次性扣2分。11中標(biāo)方項目管理團隊數(shù)據(jù)情況（10分）/在維護過程中不得對數(shù)據(jù)進行隨意增刪、修改、復(fù)制、傳送、記錄。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。在維護過程中出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。12中標(biāo)方項目管理團隊投訴情況（10分）/遇到有科室投訴的，經(jīng)雙方核實屬實的每次扣2分。被考核人：考核人員：備注：1、項目驗收前對項目團隊人員考核一次，項目驗收后，質(zhì)保期運維團隊每年考核一次。2、考核結(jié)果低于80分，視為不合格。采購人有權(quán)要求中標(biāo)方對考核不合格人員更換。