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—1—采購需求一、項目概況1項目名稱：株洲市政務外網互聯網備份線路和IP地址租賃項目（包一）2服務期限：1年3項目預算：1428萬元二、項目采購內容1提供政務外網互聯網出口2條1000M帶寬互聯網專線，接入到采購方指定地點和設備。2提供互聯網專用IPv4地址96個。序號服務內容12條互聯網專線，帶寬1000M296個互聯網專用IPv4地址三、采購內容要求1技術要求—2—互聯網出口鏈路技術要求（1）傳輸介質雙芯單模光纖（2）接口類型萬兆單模（3）可用率優(yōu)于9999%;（4）速率1000M，可平滑升級；（5）提供96個互聯網專用IPv4地址。2網絡安全要求（1）互聯網出口流量日志可至少留存6個月。（2）須配合甲方對網絡安全事件進行追蹤溯源。3運維要求（1）按合同約定開始提供服務之日起一年。（2）服務期內，免費提供技術支持服務；免費完成因政策、業(yè)務和管理變化而在服務期內提出的維護等要求；所有維修服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。四、服務期內日常服務內容1鏈路和設備維護根據市政務網絡規(guī)模，業(yè)務應用和實際維護工作要求，本期維護工作包括不限于以下工作內容：（1）對本項目的線路提供長期、不間斷的監(jiān)測，一旦發(fā)現問題及時解決并告知采購人。（2）如因線路割接等原因需中斷線路，應提前72小時通知采購人，經協商同意后方進行實施，并且確保不影響正常業(yè)—3—務。（3）提供專人對接，中標運營商所有的維護行為不能對現有業(yè)務造成影響。（4）提供關于網絡安全和信息保密等相關服務條款和安全保密承諾。2設備、附件和配件的質量保證服務（1）所提供的設備、附件和配件應完全達到制造廠商所規(guī)定的出廠技術指標，在技術指標上均應符合國家標準和通訊行業(yè)標準，并已取得通信行業(yè)相關機構頒發(fā)的入網許可證。（2）提供的設備在安裝中，保證接地、絕緣以及溫濕度等相關特性全部符合國家相關標準。3一站式服務體系（1）提供端到端全過程（即售前、售中、售后）一站式服務，以及24小時×365天的質量保證。（2）一站式服務應包括：一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理、一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持等。（3）在使用租用線路的過程中發(fā)現的任何故障問題需及時全過程處理，絕不能推諉。（4）設立專門的故障申告渠道，并提供7×24小時的運行維護服務。4零時延故障受理和響應服務要求（1）提供7×24小時電話服務熱線和技術咨詢?！?—（2）發(fā)生故障后，應15分鐘內響應，1小時到達現場，4小時排除故障。（3）具備應急通信的能力，在遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成的線路阻斷，確保在短期內采用應急手段恢復通信。（4）制定完善的緊急故障處理流程及應急方案，保證緊急情況下快速故障處理，縮短故障處理時限。（5）線路故障處理完畢后，在三個工作日內向采購人提交故障報告。（6）因不可抗力因素及非設備或線路原因造成采購人業(yè)務中斷，應配合采購人進行故障排查，并提供技術支持。5運維檔案的建立與管理（1）建立完備的運維檔案，網絡建設完畢后，將對相應的線路、設備進行特殊標記，以保證網絡相關維護資料的準確性。（2）建立詳細、完備的線路資料檔案和IP地址臺賬檔案提交采購人，為保證網絡穩(wěn)定運行提供良好的基礎條件。