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項目需求項目名稱PACS系統(tǒng)、統(tǒng)一檢查預約系統(tǒng)（三年）需求內(nèi)容：福建中醫(yī)藥大學附屬人民醫(yī)院PACS系統(tǒng)、統(tǒng)一檢查預約系統(tǒng)已使用多年，維保技術(shù)服務項目合同以1465萬元購置于2024年11月22日，維保服務時間一年，該系統(tǒng)維保即將到期。服務內(nèi)容主要包括1維保服務電話支持：在福州市本地有售后服務機構(gòu)，提供7*24小時工作時間響應處理用戶的咨詢，反映問題。同時將會提供專職的維保服務工程師電話的供在工作時間進行撥打，反應問題。同時須提供專職的售后服務工程師電話供院方反映問題。同時須根據(jù)實際需要不定期派遣技術(shù)支持工程師對醫(yī)院新PACS相關(guān)設備采購、新增檢查預約規(guī)則維護、新增設備產(chǎn)生的預約隊列以及其他事宜進行技術(shù)支持咨詢服務。2遠程協(xié)助與支持：在維保服務熱線的電話無法解決的情況下，提供專職維保服務工程師將會同時將利用遠程連接解決問題，以達到及時、快速的目的。3現(xiàn)場服務以及技術(shù)支持：客服服務人員須根據(jù)用戶問題嚴重性與緊急性情況進行及時響應，必要時須派遣專職售后服務工程師到達現(xiàn)場提供技術(shù)服務，軟件故障報修的響應時間：20分鐘，電話、網(wǎng)絡指導下無法解決，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維護，若無法解決的，相關(guān)技術(shù)專家應3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，盡快加以修復故障。需求處理時間：采購人需求提出后，兩個工作日內(nèi)售后服務人員對新建需求進行客服分析（調(diào)研并做出分析響應），進行分配，與采購方及技術(shù)人員確認計劃完成時間。若供應商在履行維保服務期間，無法按時間完成服務達到3次將通報批評，并每次扣減合同金額的5‰以示警戒。4回訪：隨著采購人自身的不斷發(fā)展，將會對系統(tǒng)提出新的要求與變更，為滿足這種不斷出現(xiàn)的需要，響應供應商須每季度安排上門回訪，以收集客戶的建議與要求，建立多樣的溝通渠道，并將收集的問題分析整理。5巡檢服務：維護期內(nèi)安排維保服務工程師上門回訪和巡檢，并提供系統(tǒng)巡檢服務。須建立項目巡檢檔案。系統(tǒng)檢測的內(nèi)容包括如下幾個方面：系統(tǒng)安全性測試、系統(tǒng)功能性測試、系統(tǒng)運行日志查詢等。對采購人自購硬件發(fā)生故障或使用產(chǎn)生的問題，須提供協(xié)助解決，須派出售后服務工程師協(xié)助采購人排查解決故障以保障系統(tǒng)正常運行。6在發(fā)現(xiàn)軟件存在潛在缺陷情況下，免費提供補丁程序并提供免費安裝及調(diào)試服務。7協(xié)助采購人各系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)接口的維護。使用科室制定需求信息工程師審核信息管理處