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采購需求一、服務(wù)范圍、內(nèi)容中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司宿遷分行2025-2026年車輛配駕外包服務(wù)。二、服務(wù)要求1配置19名駕駛服務(wù)人員提供車輛駕駛駐場(chǎng)服務(wù)，其中市分行本部6人、市分行營(yíng)業(yè)部3人、沭陽支行3人、泗陽支行3人、泗洪支行4人。后續(xù)實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)際需求，人數(shù)若需增減，按單價(jià)據(jù)實(shí)結(jié)算。2投標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的管理，定期組織開展交通法規(guī)學(xué)習(xí)、安全行車教育、配合車輛安全檢查和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)等。招標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)雙方合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。3投標(biāo)人必須對(duì)服務(wù)內(nèi)容、駕駛員人身傷害等按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每年向保險(xiǎn)公司足額投保，并將保險(xiǎn)正本交招標(biāo)人審核并留存復(fù)印件。4投標(biāo)人應(yīng)對(duì)派出駕駛員的思想品德及職業(yè)技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格審查，應(yīng)是政治素質(zhì)好、工作責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、身心健康，并與投標(biāo)人簽訂正式勞動(dòng)合同的人員。同時(shí)，投標(biāo)人須將駕駛員身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、工作卡等復(fù)印件作為合同的副本送招標(biāo)人留存。投標(biāo)人對(duì)提供上述副本資料的合法性、真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。5投標(biāo)人應(yīng)與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，承擔(dān)所有與勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)的法律責(zé)任。包括但不限于：1）負(fù)責(zé)按時(shí)核發(fā)服務(wù)人員的工資報(bào)酬；2）依法為服務(wù)人員辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)；3）負(fù)責(zé)服務(wù)人員的檔案管理、績(jī)效考核；4）負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常管理、教育、考核、獎(jiǎng)懲；5）依法辦理勞動(dòng)合同的訂立、變更、終止和解除及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金支付等事宜；6）勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法規(guī)定的其他義務(wù)。投標(biāo)人違反勞動(dòng)法律法規(guī)，未與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，或未履行上述相關(guān)法定義務(wù)，給招標(biāo)人造成損失的由投標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，且招標(biāo)人有權(quán)解除本協(xié)議。6投標(biāo)人要保證愛護(hù)車輛以及車輛內(nèi)設(shè)施，做好例行日常保養(yǎng)，服從招標(biāo)人規(guī)定定期進(jìn)行保養(yǎng)，若無故損壞車內(nèi)的任何設(shè)施并給招標(biāo)人造成損失，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償。7投標(biāo)人應(yīng)配合招標(biāo)人進(jìn)行車輛年檢。8投標(biāo)人須保持駕駛員的相對(duì)穩(wěn)定，駕駛員年齡50周歲（含）以下，具備不少于3年的駕齡，有駕駛證(A/B/C照)。如發(fā)生人員調(diào)劑需提前告之，并征得招標(biāo)人同意后方可變更。新派駐駕駛員上崗前應(yīng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，原則上年齡在50周歲以下，身體健康，品行端正，未受過刑事處罰和治安處罰，無不良嗜好，持準(zhǔn)駕車型與車輛一致的有效駕駛證，駕齡在三年以上，面試審核通過后，方能正式提供服務(wù)。9車輛管理部門負(fù)責(zé)購買車輛保險(xiǎn)（交通事故強(qiáng)制險(xiǎn)），不承擔(dān)駕駛?cè)藛T未按規(guī)定駕駛產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括車容車貌規(guī)范，儀容儀表規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)流程規(guī)范。1車容車貌規(guī)范。2車輛外觀。3車身：清潔，車身完好，無剮蹭、碰撞痕跡。4玻璃：干凈明亮，無破損，無遮蔽物。車窗玻璃升降、滑動(dòng)自如。張貼裝飾物：在前風(fēng)檔玻璃右上角（從車?yán)锵蛲夥较颍挠业阶笠来螐堎N年檢標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志等有效標(biāo)志。5車輛牌照：清潔平整，字號(hào)清晰，懸掛端正，無遮擋、反光物。6車燈：照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。7輪胎、輪胎蓋、翼子板：齊全完好，光亮干凈，輪胎胎面無過度磨損現(xiàn)象。內(nèi)部設(shè)施座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。8儀表臺(tái)、儀表板：完好，干凈整潔，無雜物，無與工作無關(guān)的物品堆砌。9檔把、球頭、護(hù)套及車門內(nèi)側(cè)：保持完好潔凈，左右車門手扣內(nèi)潔凈無雜物，車門開關(guān)把手及玻璃升降機(jī)構(gòu)操縱自如有效。10煙灰缸：潔凈，及時(shí)清理，無雜物。11照明燈：功能完好，潔凈，開啟時(shí)光線充足。12座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無塌陷、開線露攘現(xiàn)象。前排座椅能夠前后移動(dòng)調(diào)整、傾斜度可調(diào)。13安全帶、鎖扣：齊全有效，無污漬。14后風(fēng)檔窗臺(tái)：保持干凈，無任何物品。15頂棚、遮陽板、化妝鏡：潔凈、無污漬。16腳墊地膠：齊全完好，干凈整潔，鋪墊平整。17后備廂：干凈整潔，車輛清潔用品擺放穩(wěn)固有序，留有至少3/4的空間可供乘客碼放行李物品。18防護(hù)設(shè)施：配備齊全有效，干凈。（二）儀容儀表規(guī)范1著裝：按規(guī)定要求統(tǒng)一著工裝（投標(biāo)人提供），工裝清潔、平整。2頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。男司機(jī)無蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無胡茬，女司機(jī)應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)。3指甲：保持指甲潔凈。4個(gè)人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，駕駛車輛前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。（三）服務(wù)行為規(guī)范1語言駕駛車輛時(shí)應(yīng)使用服務(wù)敬語，語調(diào)親切，聲量、語速適度；與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明，不信謠傳謠；客人主動(dòng)引起話題，希望攀談時(shí)，方可與之談話；乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時(shí)，應(yīng)結(jié)束談話；客戶之間交流時(shí)，不應(yīng)隨便插話。2舉止微笑服務(wù)，自然、謙和、誠(chéng)懇；舉止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等；打噴嚏時(shí)應(yīng)用手遮住口鼻；謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品；不得索要禮品等。3駕駛員服務(wù)流程規(guī)范（1）遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。（2）提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的乘車環(huán)境。（3）出車前檢查隨車隨身證件是否齊全合規(guī)。（4）主動(dòng)幫助乘客放置行李物品。（5）問清乘客目的地，路線按捷徑行駛。（6）檢查車門是否關(guān)牢，提醒前排乘客系好安全帶，行駛中遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒乘客扶好坐好。（7）行車平穩(wěn)，規(guī)范操作，遇客觀情況需采取緊急措施后，應(yīng)及時(shí)向乘客表示關(guān)心、詢問。（8）根據(jù)乘客要求升降玻璃，使用音響。（9）在使用冷暖空調(diào)的季節(jié)，提前開放空調(diào)設(shè)備，并根據(jù)乘客要求隨時(shí)調(diào)節(jié)。（10）乘客提出等候要求，應(yīng)取得乘客聯(lián)系方式，告知乘客車輛停放地點(diǎn)、車號(hào)和預(yù)等候時(shí)間，耐心等候。（11）乘客指示停車時(shí)，在符合交通法規(guī)規(guī)定允許的地方停車。（12）主動(dòng)提醒乘客帶好隨身物品。（13）乘客下車后，檢查車內(nèi)和后備廂內(nèi)是否有遺失物。（14）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度人員或設(shè)法迅速歸還失主。4特殊情況的處理（1）如乘客提出違反法律、法規(guī)和社會(huì)公德的行駛要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)不予接受，同時(shí)耐心解釋，力求乘客理解。（2）遇路面條件不允許立即停車落客，需向乘客解釋此處不能停車，行駛到就近允許?？康牡囟卧偻＼嚶淇?。（3）發(fā)生交通事故導(dǎo)致乘客受傷，應(yīng)及時(shí)撥打急救電話，對(duì)乘客實(shí)施救治。（4）發(fā)生車輛機(jī)械故障，應(yīng)請(qǐng)客戶及時(shí)撤離到安全地帶，并妥善安排乘客，及時(shí)向調(diào)度人員匯報(bào)。（四）其他說明1公務(wù)及業(yè)務(wù)用車車輛日常保險(xiǎn)費(fèi)用、維修保養(yǎng)、年檢費(fèi)用均由招標(biāo)人承擔(dān)。2因投標(biāo)人服務(wù)人員自身原因造成的違章罰款由投標(biāo)人承擔(dān)，投標(biāo)人在服務(wù)過程中，中標(biāo)人人員未能盡責(zé)保護(hù)招標(biāo)人財(cái)產(chǎn)、人員安全，致使招標(biāo)人財(cái)產(chǎn)、人員受到損失和傷害，超過保險(xiǎn)理賠的，按法律程序辦理。3投標(biāo)人須按照招標(biāo)人現(xiàn)有車輛情況及招標(biāo)人駕駛服務(wù)要求合理配置服務(wù)人員提供駕駛服務(wù)。4服從車輛管理員的安排，保證行車安全。如遇休息時(shí)有緊急公務(wù)，駕駛員必須聽從安排及時(shí)出車。四、售后服務(wù)要求1對(duì)招標(biāo)人反饋的意見或提出的整改要求，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2對(duì)提出的具體整改事項(xiàng)，原則上應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)整改到位，特殊事項(xiàng)可酌情延長(zhǎng)整改時(shí)