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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:620,00000采購包最高限價（元）:620,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C05020300社會工作服務(wù)簡陽市行政審批局行政審批進園區(qū)服務(wù)采購項目100（項）620,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1簡陽市行政審批局行政審批進園區(qū)服務(wù)采購項目100（項）620,00000總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及-第14頁-★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，供應(yīng)商不得提供進口產(chǎn)品進行響應(yīng)；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應(yīng)。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標的名稱：簡陽市行政審批局行政審批進園區(qū)服務(wù)采購項目序號符號標識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標1人員要求11供應(yīng)商須為本項目配置不少于10名服務(wù)人員，其中6名負責(zé)綜合窗口接件，2名負責(zé)咨詢、取號，2名負責(zé)自助區(qū)域協(xié)辦，每周進行輪崗替換。經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心設(shè)置服務(wù)崗7個，其中自助服務(wù)崗1個、咨詢服務(wù)崗1個、綜合窗口崗5個（含“高效辦成一件事”崗、綜合受理崗、綜合出件崗、代辦幫辦崗）；臨空企業(yè)綜合服務(wù)驛站設(shè)置服務(wù)崗3個，其中自助服務(wù)崗1個、咨詢服務(wù)崗1個、綜合窗口崗1個。12服務(wù)人員原則應(yīng)為專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限；遵守國家憲法和法律，具有良好的品行，無不良社會記錄；形象端正，身體健康，普通話標準，工作認真負責(zé)，勤勉踏實-第15頁-1★，工作時間全員在崗；具有較高的政治覺悟和素養(yǎng)，較強的語言表達能力和溝通能力、處理協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作意識；嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心工作紀律及服務(wù)規(guī)范，能夠提供熱情服務(wù)、微笑服務(wù)；熟練使用電腦、辦公軟件和設(shè)備。（供應(yīng)商需提供服務(wù)人員的學(xué)歷證書復(fù)印件或?qū)W信網(wǎng)截圖并加蓋供應(yīng)商電子公章）2服務(wù)內(nèi)容21為園區(qū)分中心（驛站）企業(yè)群體提供幫辦代辦服務(wù)。22及時、準確答復(fù)服務(wù)對象咨詢，為企業(yè)引導(dǎo)咨詢，指導(dǎo)幫助企業(yè)使用自助終端和網(wǎng)上申辦，引導(dǎo)企業(yè)對辦事服務(wù)進行“好差評”評價等服務(wù)。23接收政務(wù)服務(wù)事項的申請，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范對申請材料進行初步核對，準確、規(guī)范地將辦事信息錄入相關(guān)申辦受理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，向中臺、后臺材料高效流轉(zhuǎn)申請材料，輔助審批人員審查、辦理行政審批業(yè)務(wù)，接收、登記、通知、發(fā)放或者寄送政務(wù)服務(wù)事項辦理結(jié)果。3服務(wù)要求31供應(yīng)商應(yīng)針對本項目提供服務(wù)方案，方案包括：①項目重難點分析；②項目服務(wù)管理理念和目標；③各項風(fēng)險措施和預(yù)案措施；④管理組織機構(gòu)圖和制度性文件；⑤崗位技術(shù)規(guī)范表；⑥擬派服務(wù)人員清單。32供應(yīng)商需針對本項目編制詳細的應(yīng)急方案，方案包含：①應(yīng)急響應(yīng)人員配置；②應(yīng)急情況分析；③應(yīng)急響應(yīng)流程；④應(yīng)急預(yù)案；⑤人員培訓(xùn)（培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)周期安排）。33供應(yīng)商需具有2022年1月1日(含)以來一個與本項目相關(guān)的類似項目（類似是指承接社會工作類或承接勞務(wù)外包類或承接社會服務(wù)類或勞務(wù)派遣類）履約經(jīng)驗。注：（1）提供完整合同復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商電子公章；（2）業(yè)績以合同簽訂時間為準，同一業(yè)主的多個合同按一個業(yè)績計算，不含轉(zhuǎn)包或分包合同；（3）單個合同中應(yīng)體現(xiàn)上述服務(wù)內(nèi)容。4考核要求41考核標準序號考核項考核占分考核內(nèi)容考核方式1服務(wù)規(guī)范管理10分因派駐人員服務(wù)造成投訴和影響的、因個人原因或工作失誤導(dǎo)致被投訴的，每次每人扣3分，運營方在3個工作日未處理解決的每次扣5分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計2日常管理10分每月開展1次工作月例會，總結(jié)運行問題、提升項目人員綜合素質(zhì)及團隊凝聚力，未開展的每次扣4分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計3培訓(xùn)管理20分每月組織開展1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，未開展培訓(xùn)每次扣10分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計4業(yè)務(wù)考核管理10分每月開展不少于1次的業(yè)務(wù)考核，未開展每次扣4分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計-第16頁-5人員遵守紀律情況15分由管理人員每月對服務(wù)人員的實際到崗情況、工作積極性等進行綜合評分。每季考核，人工統(tǒng)計6服務(wù)親和力15分由管理人員進行抽查，抽查工作人員的禮貌程度、耐心程度、溝通能力，每抽到一人不符合的扣3分，扣完為止。每季考核，人工抽查統(tǒng)計7人員派駐情況20分除合同特別約定外，每少派駐人員1人扣5分，扣完為止。派駐人員更換1人扣2分。更換2人扣4分，以此類推，扣完為止。，每季考核，人工統(tǒng)計42考核結(jié)果及執(zhí)行方式（1）總分為每月100分，每月進行考核，90分及以上為優(yōu)，80分-89分為一般，80分以下為不合格。（2）考核結(jié)果為一般的，當(dāng)月扣減服務(wù)費3000元，考核結(jié)果為不合格的，當(dāng)月扣減服務(wù)費5000元，并追究相關(guān)責(zé)任。（3）供應(yīng)商須為本項目配置不少于10名外包服務(wù)人員。因考核不合格或者辭職、辭退等離崗的，應(yīng)當(dāng)及時補充服務(wù)人員。服務(wù)期間，供應(yīng)商派駐人數(shù)不夠的，每少派駐一名人員，每名人員按6萬元/人/年的標準打點計算服務(wù)費并扣減相應(yīng)6萬元/人/年服務(wù)費。采購人根據(jù)考核得分結(jié)果和費用計算標準計算并支付服務(wù)費。43出現(xiàn)下列情況，甲方有權(quán)解除合同：（1）若因供應(yīng)商工作人員原因造成上級通報、群眾到成都市級以上單位投訴舉報，經(jīng)查證屬實的，當(dāng)月扣減服務(wù)費5000元，兩次含兩次（全年累計）以上，采購人有權(quán)解除合同。（2）若供應(yīng)商在服務(wù)當(dāng)月派駐人數(shù)低于8人（含8人）的或一年少派駐人數(shù)累計6人次（含6人次）的，采購人有權(quán)解除合同。（3）若供應(yīng)商在服務(wù)當(dāng)月更換4人次的或一年累計更換8人次的，采購人有權(quán)解除合同。若因供應(yīng)商工作人員原因造成上級通報、群眾到成都市級以上單位投訴舉報調(diào)查屬實的且當(dāng)月考核結(jié)果為不合格的，采購人有權(quán)解除合同。（4）合同簽訂之日起一月內(nèi)，供應(yīng)商未達到10人實際到崗或配置人員經(jīng)采購人驗收不合格，采購人有權(quán)直接解除合同。投標報價為總包干價，最高限價為620000元/年（服務(wù)期三年，合同一年一簽）。報價應(yīng)包括本項目所有服務(wù)內(nèi)容，具體包含但不限于：①員工工資（包含基本工資、延時加班工資、休息日工資及法定休假日工資）；②社會保險；③法定計提費用（包含工會經(jīng)費、教育經(jīng)費、殘疾人就業(yè)保障金）和住房公積金；④稅金一切費用等。供應(yīng)商應(yīng)將上述費用一一計入投標報價，且各項報價應(yīng)符合政府采購及國家相關(guān)政策規(guī)定，否則視為未實質(zhì)性響應(yīng)。供應(yīng)商應(yīng)對本項目所有的服務(wù)內(nèi)容進行報價，否則視為未實質(zhì)性響應(yīng)。1員工工資（1）員工基本工資：基本工資不低于成都市最新政策規(guī)定的各區(qū)（市）縣轄區(qū)內(nèi)具體適用的月最低工資標準。-第17頁-