技術(shù)、服務(wù)及其他要求(注:本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中,帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定,并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。)31采購內(nèi)容采購包1:采購包預(yù)算金額(元):390,00000采購包最高限價(元):390,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額(元)所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C99000000其他服務(wù)“企業(yè)之家”服務(wù)體系建設(shè)運行服務(wù)100(項)390,00000租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)否否否否否報價要求采購包1:序號報價內(nèi)容數(shù)量(計量單位)最高限價價款形式報價說明1“企業(yè)之家”服務(wù)體系建設(shè)運行100(項)390,00000總價無★注:本采購包涉及采購貨物的,供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品,不能指向唯一產(chǎn)品的,應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品:采購包1:序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注:涉及核心產(chǎn)品的,具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品:采購包1:序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注:不涉及采購進口產(chǎn)品時,供應(yīng)商不得提供進口產(chǎn)品進行響應(yīng);涉及采購進口產(chǎn)品時,如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求,也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應(yīng)。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品:采購包1:序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注:響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品,供應(yīng)商應(yīng)當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”(http://cxcncacn)的認證信息截圖,否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品:采購包1:序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注:響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品,供應(yīng)商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”(http://cxcncacn)的認證信息截圖,可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品:采購包1:序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注:響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品,供應(yīng)商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”(http://cxcncacn)的認證信息截圖,可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1:標的名稱:“企業(yè)之家”服務(wù)體系建設(shè)運行服務(wù)序號符號標識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標1★服務(wù)總體要求供應(yīng)商根據(jù)“服務(wù)內(nèi)容”相關(guān)要求提供運營服務(wù),在服務(wù)期內(nèi)提供人員專職負責全流程工作。根據(jù)現(xiàn)場企業(yè)反饋和采購人需求提供運營優(yōu)化建議。2★服務(wù)內(nèi)容1、線上線下“企業(yè)之家”服務(wù)陣地運營①“一網(wǎng)一號”線上服務(wù)平臺運維。市、縣(區(qū))統(tǒng)一依托四川省“企業(yè)之家”線上訴求服務(wù)平臺(一網(wǎng))和“96999”企業(yè)直通服務(wù)專線(一號)、聯(lián)動“12345”熱線,24小時電話全面受理收集企業(yè)訴求問題。②市級“線下”企業(yè)服務(wù)大廳運營?!耙粡d”全方位服務(wù)。在“企業(yè)之家”服務(wù)大廳設(shè)置咨詢輔導(dǎo)、訴求辦理、綜合服務(wù)、特色服務(wù)四大功能區(qū)。大廳配備專業(yè)服務(wù)人員,為企業(yè)提供政策咨詢、訴求受理、業(yè)務(wù)代辦等一站式服務(wù)。2、企業(yè)困難訴求全流程閉環(huán)管理①訴求受理:專職負責省“企業(yè)之家”線上訴求服務(wù)平臺(一網(wǎng))、服務(wù)專線“96999”(一號)、線下服務(wù)大廳(一廳)等全渠道訴求的接收、記錄與初步核實。②分類分辦:根據(jù)訴求性質(zhì)(如政策咨詢、融資需求、用工難題、法律糾紛、行政審批等)進行精準分類,并根據(jù)職責權(quán)限,通過系統(tǒng)平臺精準分派至相關(guān)職能部門處理。③跟蹤督辦:建立全流程跟蹤臺賬,對分轉(zhuǎn)出去的訴求進行全程跟蹤,適時催辦、督辦,確保訴求處理時效。④回復(fù)回訪:負責將相關(guān)單位的辦理結(jié)果及時、準確地反饋給企業(yè),并每月辦結(jié)的訴求進行電話回訪,核實辦理情況,形成閉環(huán)。3、政策服務(wù)專欄運營①組建助企先鋒隊,開展“線上+線下”政策宣貫活動,不定期開展政策集中宣講,更新最新“惠企政策信息”,創(chuàng)新政策宣傳方式,簡化政策申報流程,提供申報指南和輔導(dǎo)服務(wù),提高政策落實率。②提供政策研究與精準解讀服務(wù),為企業(yè)提供“一對一”政策申報指導(dǎo),協(xié)助企業(yè)對接政策資源,確保政策落地見效。4、“一月一主題”多形式活動策劃與組織①策劃規(guī)劃:結(jié)合宜賓市“4+4+4”現(xiàn)代化工業(yè)體系發(fā)展重點與企業(yè)階段性共性需求,按年度制定“一月一主題”活動計劃方案,報采購人審定后執(zhí)行。②活動執(zhí)行:負責主題活動的全程組織與落地實施,至少包含:活動方案細化、嘉賓邀請、場地布置、參會企業(yè)組織、現(xiàn)場主持、活動簽到、流程控制、攝影記錄、后勤保障等。③活動形式:活動形式應(yīng)多樣化,可包括但不限于至少包含:政策宣講會、銀企對接會、產(chǎn)業(yè)鏈沙龍、專題培訓(xùn)講座、法律咨詢?nèi)?、高新技術(shù)成果對接會等。5、特色化與個性化服務(wù)供給①服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計:主動調(diào)研企業(yè)需求,策劃并開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品,如“專精特新”企業(yè)專項賦能計劃、標桿企業(yè)游學(xué)、一對一專家問診等。②精準服務(wù)匹配:針對不少于38家重點企業(yè)深入了解其個性化、深層次需求,協(xié)調(diào)調(diào)動相關(guān)資源,提供“一企一策”式的精準服務(wù)對接與解決方案,具體重點企業(yè)名單在合同簽訂后由采購人根據(jù)工作安排提供。3★服務(wù)要求1、人員配置要求①供應(yīng)商必須組建一支不少于6人的專職運營團隊,其實至少包含項目負責人員一名,運營服務(wù)人員一名,全身心投入本項目工作。該團隊與供應(yīng)商的其他項目無關(guān),確保服務(wù)的專注性與連續(xù)性。②所有人員需具備溝通能力、服務(wù)意識、專業(yè)素養(yǎng)及學(xué)習(xí)能力。團隊核心成員應(yīng)具有類似政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)或活動運營經(jīng)驗。2、過程管理與其他要求①臺賬管理:建立企業(yè)訴求臺賬、活動管理臺賬、服務(wù)企業(yè)清單,確保所有工作留有痕跡、有據(jù)可查。②定期報告:在服務(wù)期內(nèi),提供服務(wù)月報、季報、年度報告,內(nèi)容至少包含:訴求受理處理情況統(tǒng)計分析、活動開展總結(jié)、服務(wù)成效評估、企業(yè)反饋匯總及下一步工作計劃,提供運營優(yōu)化建議報告。③“一月一主題”活動需按計劃完成,企業(yè)參與滿意度不得低于90%。④每年至少策劃并執(zhí)行4項以上特色化、個性化服務(wù)項目。3、服務(wù)保障與考核要求①供應(yīng)商需建立服務(wù)質(zhì)量保障機制,制定應(yīng)急預(yù)案,確保服務(wù)無中斷。②采購人將按季度對供應(yīng)商進行考核,考核指標包括訴求辦結(jié)率、企業(yè)滿意度、活動開展頻次、臺賬完善度,考核不合格的,供應(yīng)商需在15日內(nèi)整改,整改仍不合格的,按合同約定追究責任。33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購包1:序號符號標識服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1★報價要求本項目所涉及費用全由成交供應(yīng)商承擔包括人工費、節(jié)假日趕工費、交通費、管理費、稅費等一切費用均包含在響應(yīng)報價中。2★其他服務(wù)要求1供應(yīng)商在簽訂采購合同時,應(yīng)向采購人提供截至合同簽訂之日的行賄犯罪查詢記錄(包含供應(yīng)商名稱、法定代表人、主要負責人、簽訂合同的授權(quán)代表),以及
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