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宜賓市第三人民醫(yī)院醫(yī)院His、Lis、Pacs等信息系統(tǒng)維保服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研具體要求1運(yùn)維保障服務(wù)：數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)的維保范圍包括HIS、EMR、PACS、LIS、手麻、心電、體檢等系統(tǒng)。保障各軟件模塊接口功能完整及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)壓力。保障系統(tǒng)運(yùn)行的高效、穩(wěn)定。發(fā)生模塊或接口運(yùn)行故障時(shí)，快速定位故障原因，采取臨時(shí)或根本解決措施，故障修復(fù)后進(jìn)行驗(yàn)證和復(fù)盤，形成閉環(huán)管理，保證業(yè)務(wù)不受影響。定期檢查服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、終端及外設(shè)的運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)防故障發(fā)生。包括版本與補(bǔ)丁管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、性能優(yōu)化等，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。保障各軟件系統(tǒng)模塊和接口在使用過程中一旦發(fā)生錯(cuò)誤或程序Bug，能夠快速查明原因并修正程序錯(cuò)誤。保障各軟件模塊和接口使用正常，因用戶誤操作等原因?qū)е聰?shù)據(jù)錯(cuò)誤，能夠快速查明原因并修復(fù)數(shù)據(jù)。2報(bào)表數(shù)據(jù)服務(wù)：針對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)與實(shí)際不符或與其他報(bào)表不對(duì)應(yīng)的情況，及時(shí)查明原因并做好解釋說明。根據(jù)甲方的實(shí)際需求，處理甲方新增報(bào)表需求服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有報(bào)表按照甲方需求進(jìn)行及時(shí)修改完善。3數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)巡檢服務(wù)：檢查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)、空間使用情況，協(xié)助數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理。檢查分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患，并給出書面報(bào)告。檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性、運(yùn)行效率、安全隱患、備份方式及備份數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。根據(jù)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況建議是否需要安裝新的補(bǔ)丁，并負(fù)責(zé)補(bǔ)丁的安裝。檢查系統(tǒng)存儲(chǔ)空間的增長(zhǎng)情況，提供對(duì)存儲(chǔ)空間增長(zhǎng)需求的預(yù)估。協(xié)助工作人員監(jiān)控空間異?？焖僭鲩L(zhǎng)，并提供季度書面報(bào)告。評(píng)估數(shù)據(jù)庫運(yùn)行性能，提供系統(tǒng)性能調(diào)整并對(duì)可能的潛在問題提出警告。檢查數(shù)據(jù)庫安全及用戶管理，排除可能的數(shù)據(jù)庫安全隱患。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)，參數(shù)優(yōu)化，碎片整理，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況巡檢；巡檢工作結(jié)束后，提交用戶《系統(tǒng)巡檢報(bào)告》。對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分析，提出解決方案及預(yù)防措施。數(shù)據(jù)庫安裝、版本升級(jí)；數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)運(yùn)維和管理培訓(xùn)。例行維保每月進(jìn)行一次，出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告；每季度進(jìn)行一次數(shù)據(jù)恢復(fù)驗(yàn)證，出具相關(guān)驗(yàn)證報(bào)告。如有大型檢查、評(píng)審，需要工程師到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助配合。合同期內(nèi)針對(duì)采購人所有支持我院開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行全面巡檢，定期清理數(shù)據(jù)庫冗余數(shù)據(jù)，優(yōu)化SQL查詢語句，調(diào)整服務(wù)器資源分配。詳細(xì)檢查其操作系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、安全狀況等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改問題并出具詳細(xì)的《巡檢報(bào)告》。進(jìn)行必要性的性能優(yōu)化和及時(shí)處理檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)軟件問題，必要時(shí)向甲方提出硬件改進(jìn)意見。（全年巡檢包含每月例行巡檢及節(jié)假日前巡檢應(yīng)不低于15次/年，包含緊急情況隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)）。4系統(tǒng)服務(wù)如因特殊情況導(dǎo)致信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件發(fā)生故障時(shí)，維保公司應(yīng)使用備份數(shù)據(jù)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)并盡快重建系統(tǒng)，盡量減少因服務(wù)器硬件故障對(duì)我院業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作的影響程度。5運(yùn)維方式及時(shí)間：運(yùn)維公司需指派專人進(jìn)行駐點(diǎn)運(yùn)維，駐點(diǎn)運(yùn)維人員少于1人。運(yùn)維時(shí)間為7X24小時(shí)（正常工作時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，非工作期間電話及遠(yuǎn)程運(yùn)維保障）。非工作時(shí)間內(nèi)如遇緊急事件需到現(xiàn)場(chǎng)處置情況，運(yùn)維人員應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)維保障，確保醫(yī)院業(yè)務(wù)正常穩(wěn)定運(yùn)行。