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安全保衛(wèi)部2025年關(guān)于監(jiān)控報(bào)警專線服務(wù)及巡查服務(wù)采購(gòu)需求一、服務(wù)供應(yīng)商要求（一）候選供應(yīng)商具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，且公司成立一年以上。提供資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照（二）候選供應(yīng)商與西寧市公安局指揮中心簽署一鍵報(bào)警聯(lián)動(dòng)協(xié)議或西寧市公安局指揮中心認(rèn)可的相關(guān)準(zhǔn)入文件，須在西寧地區(qū)內(nèi)有安防報(bào)警接警平臺(tái)。提供資料：與西寧市公安局指揮中心簽署的一鍵報(bào)警聯(lián)動(dòng)協(xié)議或西寧市公安局指揮中心認(rèn)可的相關(guān)準(zhǔn)入文件，并提供西寧地區(qū)安防報(bào)警接警平臺(tái)證明資料。（三）候選供應(yīng)商應(yīng)取得青海省公共安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、維修資質(zhì)證（三級(jí)及以上）。提供資料：青海省公共安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、維修三級(jí)及以上資質(zhì)證書。（四）候選供應(yīng)商近三年以來(lái)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)合同的案例。（至少提供1例）提供資料：報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)合同的案例二、服務(wù)品類監(jiān)控報(bào)警專線服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容（一）負(fù)責(zé)西寧地區(qū)（含湟中、湟源及大通地區(qū)）現(xiàn)有99個(gè)重點(diǎn)部位聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的平臺(tái)無(wú)線傳輸裝置接入改造，接警、警情轉(zhuǎn)發(fā)、報(bào)警處置等事項(xiàng)。其中：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)63個(gè)（含附行式自助銀行）、離行式自助銀行14個(gè)、離行式自助設(shè)備13個(gè)、檔案庫(kù)房4個(gè)、省分行監(jiān)控指揮中心1個(gè)、省分行辦公樓1個(gè)（含金庫(kù)、計(jì)算機(jī)房）、保管箱庫(kù)2個(gè)、遠(yuǎn)程智能銀行中心辦公樓1個(gè)。（二）重點(diǎn)部位發(fā)生入侵、盜竊、搶劫、爆炸等警情時(shí)，報(bào)警信息傳輸?shù)焦?yīng)商報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，服務(wù)中心值機(jī)員通過(guò)警情定位第一時(shí)間告知110指揮中心，同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)派出現(xiàn)場(chǎng)處置員協(xié)助出警隊(duì)員做好警情應(yīng)急處置。（三）候選供應(yīng)商每季度對(duì)重點(diǎn)部位接警終端進(jìn)行通信檢測(cè)，對(duì)報(bào)警設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。（四）每天（21:00-次日7:00）對(duì)西寧城區(qū)（不包括省分行本部、遠(yuǎn)程智能銀行中心、湟中、湟源及大通地區(qū)）附行、離行式自助銀行和自助設(shè)備等重點(diǎn)部位開展夜間巡查服務(wù)。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)（一）候選供應(yīng)商應(yīng)設(shè)置報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，24小時(shí)有人值班。（二）候選供應(yīng)商對(duì)值機(jī)員、維護(hù)員進(jìn)行報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗前專業(yè)培訓(xùn)后，方可正式上崗；（三）候選供應(yīng)商提供的現(xiàn)場(chǎng)處置員均持有保安員證。五、服務(wù)質(zhì)量要求（一）警情轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間要求：1通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)采用GPRS及以上速率轉(zhuǎn)發(fā)的警情，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間小于等于10s；2通過(guò)人工電話轉(zhuǎn)發(fā)的警情，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間小于等于2min。（二）現(xiàn)場(chǎng)處置員現(xiàn)場(chǎng)處置要求：1候選供應(yīng)商派出的現(xiàn)場(chǎng)處置員自接到赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)指令至出發(fā)時(shí)間間隔小于等于2min；2候選供應(yīng)商派出的現(xiàn)場(chǎng)處置員到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)情況立即報(bào)告服務(wù)中心；3當(dāng)發(fā)生警情時(shí)候，選供應(yīng)商派出的現(xiàn)場(chǎng)處置員設(shè)法及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；4候選供應(yīng)商派出的現(xiàn)場(chǎng)處置員對(duì)緊急報(bào)警裝置觸發(fā)的報(bào)警及時(shí)復(fù)位，并記錄觸發(fā)原因；5當(dāng)發(fā)生設(shè)備設(shè)施損壞等報(bào)警時(shí)，候選供應(yīng)商派出的現(xiàn)場(chǎng)處置員采取錄像、拍照等方式保存現(xiàn)場(chǎng)資料；6當(dāng)發(fā)生的事件不屬于服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，候選供應(yīng)商及時(shí)通知客戶；8遇到難以判斷的特殊情況時(shí)，候選供應(yīng)商派出的現(xiàn)場(chǎng)處置員在報(bào)警事件處置完畢后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。9候選供應(yīng)商提供及時(shí)勸離自助銀行客戶區(qū)滯留人員的服務(wù)。（三）服務(wù)質(zhì)量要求（服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以年度為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）1警情漏報(bào)次數(shù)，警情漏報(bào)次數(shù)應(yīng)為0。2警情誤報(bào)率：警情誤報(bào)率應(yīng)小于等于1％。計(jì)算公式：警情誤報(bào)率＝（警情誤報(bào)次數(shù)/傳送到公安機(jī)關(guān)的報(bào)警總次數(shù)）×100％。324h故障修復(fù)率：硬件設(shè)備及軟件的24h故障修復(fù)率應(yīng)達(dá)到100％（電信運(yùn)營(yíng)商提供的設(shè)備除外）。計(jì)算公式：24h故障修復(fù)率＝（24h內(nèi)修復(fù)的故障次數(shù)合計(jì)/故障總次數(shù)）×100％。（四）系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備巡檢要求：1候選供應(yīng)商定期與接警終端進(jìn)行通信檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。檢測(cè)時(shí)間間隔小于等于24h。2候選供應(yīng)商定期對(duì)前端設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。檢測(cè)時(shí)間間隔小于等于24h。（五）硬件設(shè)備維護(hù)要求：候選供應(yīng)商應(yīng)制定硬件維護(hù)計(jì)劃及故障維修方案。（六）軟件維護(hù)要求1當(dāng)候選供應(yīng)商操作系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)異常、存在缺陷，發(fā)生影響或可能影響應(yīng)用軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行或威脅系統(tǒng)安全時(shí)，候選供應(yīng)商能通過(guò)重新啟動(dòng)、重新配置、重新安裝操作系統(tǒng)等手段進(jìn)行維護(hù)，確保操作系統(tǒng)正常運(yùn)行。2候選供應(yīng)商提供的設(shè)備日志信息存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)大于等于180天。（七）設(shè)施設(shè)備要求1候選供應(yīng)商具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模和防范風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)的、符合國(guó)家法規(guī)及現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)系統(tǒng)；2候選供應(yīng)商具有從事報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如服務(wù)中心、辦公室、技能培訓(xùn)室、設(shè)備器材庫(kù)房等。3候選供應(yīng)商具有從事報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需的相關(guān)裝備，如儀器儀表、測(cè)試設(shè)備、通訊設(shè)備、安裝維護(hù)設(shè)備、外勤服務(wù)車輛等。（八）報(bào)警處置預(yù)案候選供應(yīng)商應(yīng)制定報(bào)警處置預(yù)案并組織演練：1候選供應(yīng)商制定的報(bào)警處置預(yù)案符合國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的要求和安全管理、服務(wù)工作的需要；