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合同編號：11N45783976220251201采購單位（甲方）：博爾塔拉蒙古自治州科技開發(fā)中心服務(wù)單位（乙方）：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司博爾塔拉蒙古自治州分公司根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》、等法律法規(guī)規(guī)定，并嚴(yán)格遵循博爾塔拉蒙古自治州本級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及（或）團(tuán)體組織新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務(wù)一張網(wǎng)“保險服務(wù)”項目-中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司博爾塔拉蒙古自治州分公司采購項目招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務(wù)一張網(wǎng)“保險服務(wù)”項目-中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司博爾塔拉蒙古自治州分公司服務(wù)協(xié)議，就甲方委托乙方提供新疆維吾爾自治區(qū)政府采購云平臺服務(wù)一張網(wǎng)“保險服務(wù)”項目-中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司博爾塔拉蒙古自治州分公司服務(wù)事宜，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。一、服務(wù)項目、價格金額單位：元序號采購計劃文號商品名稱品牌型號配置要求采購數(shù)量單位成交單價小計1[2025]1561號財產(chǎn)保險服務(wù)公務(wù)用車保險新E28651品牌:1項283811283811合同總價（元）283811合同總價（大寫）貳仟捌佰叁拾捌元壹角壹分二、付款方式序號采購計劃文號采購目錄數(shù)量預(yù)算資金資金來源性質(zhì)資金支付方式1[2025]1561號財產(chǎn)保險服務(wù)1283811一般公共預(yù)算資金授權(quán)支付三、服務(wù)條款（一）承保服務(wù)1、保單到期提醒服務(wù)我公司將在車險到期前60天內(nèi)，通過95518專線和客戶經(jīng)理進(jìn)行保險到期提前提示，通知貴單位及時辦理續(xù)保手續(xù)。2、承保上門服務(wù)我公司免費(fèi)提供承保理賠上門服務(wù)，包括客戶經(jīng)理專人上門收取投保單證、理賠單證等，對投保車輛進(jìn)行優(yōu)先辦理，全面參與、組織、協(xié)調(diào)和提供承保理賠、風(fēng)險管理、爭議投訴、信息溝通等全流程服務(wù)和關(guān)系維護(hù)。1/63、及時反映市場及客戶需求服務(wù)通過95518專線、新疆人保財險微信公眾號等線上平臺對新政策、新服務(wù)項目、節(jié)假日安全行駛、天氣預(yù)報預(yù)警等服務(wù)內(nèi)容及時發(fā)布和提示。4、設(shè)立投訴處理機(jī)制建立客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立專項投訴受理電話：0909-2278137，手機(jī)：*，指定投訴受理負(fù)責(zé)人為人保財險博州分公司客戶服務(wù)部經(jīng)理顧娟?？头控?fù)責(zé)受理保險投訴，對投訴案件快速受理，并于24小時內(nèi)給予答復(fù)，對書面咨詢、投訴，認(rèn)真落實，盡快處理，即刻以電話確認(rèn)，并于1個工作日內(nèi)給予回復(fù)。凡投訴所涉及的分支機(jī)構(gòu)，督促其盡快予以處理，對于處理不力的機(jī)構(gòu)和人員嚴(yán)格追究其責(zé)任。（二）理賠服務(wù)1、理賠流程我公司具有覆蓋區(qū)域廣、管理完善的全國理賠監(jiān)督、調(diào)動體系，365天×24小時的保險服務(wù)電話95518，鋪設(shè)各級行政區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)，遍布全國范圍的一站式理賠服務(wù)機(jī)構(gòu)及遠(yuǎn)程查勘服務(wù)網(wǎng)點，基于GPS技術(shù)的24小時查勘指揮調(diào)度中心，為客戶提供主動、迅速、高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。2、理賠流程簡化舉措我公司將為貴單位建立保險車輛檔案，在內(nèi)部理賠業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)加注“重要客戶”的標(biāo)識，列為我公司“VIP”客戶，提供優(yōu)質(zhì)、快捷的承保、理賠等服務(wù)，盡量簡化環(huán)節(jié)。序號理賠流程簡化舉措1車輛出險時無需提供駕駛證及行駛證。25000元以下責(zé)任明確的單方事故，無需提供事故證明（交警裁決）及維修發(fā)票，零手續(xù)理賠。3我公司提供上門收取索賠材料的服務(wù)，客戶索賠資料準(zhǔn)備好后，撥打服務(wù)小組理賠服務(wù)專員電話，我公司安排人員上門收取。4無論出險時駕駛證行駛證是否過期，均按照正常程序進(jìn)行理賠。5我公司開通理賠直賠服務(wù)，經(jīng)貴單位同意，可直接將賠款支付給貴單位合作的維修企業(yè)。6對于不涉及第三者損失，且損失金額在1萬元以下的單方事故，或停放被不明車輛碰撞發(fā)生的事故以及責(zé)任明確的事故，對事故現(xiàn)場拍照后報案申請理賠，可免現(xiàn)場勘查。3、理賠時效承諾為減少貴單位提交理賠資料后等待賠款到帳的時間，使理賠更便捷，我公司做出以下理賠時效承諾。賠案類型理賠時效備注2/6賠付金額10萬元以下當(dāng)日賠付賠案資料齊全賠付金額10萬元以上7日內(nèi)賠付賠案資料齊全重大賠案、疑難賠案和特殊賠案10日內(nèi)賠付賠案資料齊全4、提供車輛修理、索賠一站式服務(wù)公司在全疆擁有1000余人組成的查勘定損隊伍，500余輛查勘車輛，260個理賠服務(wù)網(wǎng)點，120個拆檢定損中心、500多個合作4S店和700多個綜合性修理廠，服務(wù)范圍映射了各地、州、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可隨時提供從定損、修理、理算、賠款的全方位一站式服務(wù)，更好的服務(wù)保險車輛、方便客戶，確保“理賠無憂—車險快捷”服務(wù)，在任何時間、地點都能向客戶提供高效、快捷的修理賠款服務(wù)。5、緊急搶救費(fèi)用墊付承諾我公司提供預(yù)付賠款服務(wù)，對于人傷案件，我公司可以在交強(qiáng)險范圍內(nèi)提供1萬元以內(nèi)的搶救費(fèi)用墊付工作。6、對第三者代位追償?shù)某兄Z對發(fā)生第三者責(zé)任事故，我公司可先行賠付，由貴單位將向責(zé)任方請求賠償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給我公司，代為向第三方索賠，減少貴單位與第三方的爭議爭執(zhí)，加快理賠速度。7、提供24小時無償援油、故障排除、拖車等救援服務(wù)公司24小時全天候、全年提供保險服務(wù)。在全國范圍內(nèi)提供不限次數(shù)的故障車輛免費(fèi)拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務(wù)，免費(fèi)拖車距離100公里（交通管理部門或道路管理機(jī)構(gòu)不允許社會救援車輛駛?cè)氲牟糠指咚俟?、隧道、大橋、高架道路等路段除外）?、人傷案件預(yù)付服務(wù)對于發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用1萬元以上的人傷案件，貴單位可憑認(rèn)定書、診斷書及費(fèi)用憑證向我公司申領(lǐng)預(yù)付賠款。9、上門收集理賠單證開通VIP綠色通道，指定專業(yè)客戶經(jīng)理上門直接辦理理賠的一切手續(xù)，客戶經(jīng)理將上門收集理賠手續(xù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)賠款事宜，將賠款直接送達(dá)投保單位。并定時上報承保和理賠車輛方面的有關(guān)數(shù)據(jù)信息。10、配件工時無差額我公司定損金額與實際維修金額無差額，保證零部件均為原產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，并保證車輛的修理質(zhì)量，并根據(jù)客戶需求，提供4S店的維修和報價。11、異地出險理賠服務(wù)中國人民財產(chǎn)保險公司作為國內(nèi)的非壽險公司，在全國各省、市、自治區(qū)分布眾多營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點。當(dāng)貴公司車輛在異地出險，我公司將指派專人協(xié)助索賠，并協(xié)助貴單位就地維修領(lǐng)取賠款。針對大額異地賠案，我公司將指派專人趕往出險地協(xié)助辦理賠付事宜。12、定點維修服務(wù)貴單位可自主選擇修理廠進(jìn)行維修，我公司承諾提供快捷優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。3/6（三）保險日常服務(wù)1、建立聯(lián)席會議制度和回訪制度我公司提供貼心回訪溝通服務(wù)，建立合作數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋機(jī)制。每月安排專門人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，及時提供有關(guān)承保及理賠數(shù)據(jù)信息，通過多種形式、多種渠道，在多層面開展聯(lián)席會議及回訪工作。（1）由州公司總經(jīng)理室成員、各支公司負(fù)責(zé)人組成客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期征詢客戶意見，從管理環(huán)節(jié)上，提升服務(wù)水平。（2）通過95518專線進(jìn)行電話回訪，將本公司實施的新政策、新服務(wù)項目向客戶進(jìn)行宣傳，監(jiān)督各部門的服務(wù)質(zhì)量。（3）客戶經(jīng)理上門進(jìn)行客戶服務(wù)回訪；（4）以調(diào)查表和問卷的方式，通過走訪客戶單位，了解客戶對保險產(chǎn)品的需求和對我公司服務(wù)項目、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的滿意度調(diào)查。2、保險公司應(yīng)建立重大自然災(zāi)害預(yù)警提示公司掌握合作專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的有關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息，將及時制定預(yù)警提案，完善重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理，為貴單位提供重大自然災(zāi)害預(yù)警提示，并定期安排相關(guān)負(fù)責(zé)人對客戶進(jìn)行風(fēng)險管理，向客戶提出防災(zāi)防損建議及措施，協(xié)助客戶落實防范風(fēng)險。3、可代理善后服務(wù)我公司通過與政府、司法、公安交警聯(lián)動合作平臺，當(dāng)保險車輛發(fā)生意外事故或遇自然災(zāi)害時，可啟動應(yīng)急搶險救援，并代理善后服務(wù)。4、提供法律援助承諾我公司設(shè)有專業(yè)法律部門及專業(yè)法律顧問，當(dāng)貴單位遇有法律問題和糾紛時，我公司承諾提供法律援助服務(wù)。5、培訓(xùn)服務(wù)計劃及措施（1）舉辦保險和道路安全知識培訓(xùn)。內(nèi)容包括車輛保險運(yùn)作情況介紹、車隊保險知識、道路交通安全法、道路交通事故處理辦法、理賠處理流程等內(nèi)容。（2）邀請公安交管部門人員及車輛技術(shù)專家舉辦道路、車輛安全知識講座和我公司代審服務(wù)及違章協(xié)助處理流程。6、保險宣傳為方便辦理保險業(yè)務(wù),我公司隨保單為每一投保單位附送車險服務(wù)指南,內(nèi)容涵蓋投保、批單、理賠、差異化服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理流程及所需手續(xù)。（四）特色增值服務(wù)1、五項增值服務(wù)序號服務(wù)項目具體內(nèi)容1單方車損險萬元以下案件，選擇我公司推薦修理廠修復(fù)車輛損失的，零手續(xù)賠付經(jīng)我公司現(xiàn)場查勘，責(zé)任明確的不涉及人傷、財產(chǎn)損失在萬元以下單方車損事故，選擇我公司協(xié)作修理廠修復(fù)車輛的無需提供事故證明（交警裁決）及維修發(fā)票，零手續(xù)理賠。減少奔波和麻煩，提升理賠服務(wù)時效。4/6