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—1—附件1政府采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)需求項(xiàng)目名稱：煙臺(tái)黃渤海新區(qū)殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)單位：煙臺(tái)黃渤海新區(qū)社會(huì)事業(yè)發(fā)展局編制單位：煙臺(tái)黃渤海新區(qū)社會(huì)事業(yè)發(fā)展局編制時(shí)間：2025年10月—2—一、采購(gòu)項(xiàng)目說(shuō)明本次采購(gòu)為煙臺(tái)黃渤海新區(qū)社會(huì)事業(yè)發(fā)展局煙臺(tái)黃渤海新區(qū)殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目；供應(yīng)商須對(duì)所報(bào)內(nèi)容進(jìn)行完全響應(yīng)，報(bào)價(jià)若有遺漏則視為對(duì)采購(gòu)人讓利，供應(yīng)商均應(yīng)免費(fèi)提供。二、項(xiàng)目概況隨著社會(huì)的發(fā)展，殘疾人的生活照料和康復(fù)需求日益受到關(guān)注，為積極響應(yīng)《山東省殘疾人托養(yǎng)服務(wù)實(shí)施方案》(魯殘聯(lián)發(fā)[2023]14號(hào))、《煙臺(tái)市殘疾人事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》政策，提高殘疾人的生活質(zhì)量，減輕其家庭負(fù)擔(dān)，通過(guò)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人文化的服務(wù)手段，充分關(guān)注并滿足每一位居家殘疾人的個(gè)性化需求，從物質(zhì)生活照料到精神關(guān)懷、功能康復(fù)等多維度入手，逐步提升殘疾人的生活自理能力、社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)動(dòng)功能，最終幫助其實(shí)現(xiàn)盡可能高的生活質(zhì)量。三、采購(gòu)內(nèi)容1、為約40位殘疾人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、心理疏導(dǎo)等綜合性服務(wù)，滿足其基本生活需求；每月共4次，每次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不少于1小時(shí)。2、增強(qiáng)殘疾人的生活自理能力和社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。3、減輕殘疾人家庭的照顧壓力，提高家庭生活質(zhì)量。四、服務(wù)要求1、生活照料服務(wù)（1）個(gè)人護(hù)理服務(wù)：包括但不限于日常生活起居、飲食情況、定期協(xié)助洗澡、口腔清潔等。（2）衛(wèi)生清潔服務(wù)：包括但不限于協(xié)助打掃房間、清洗衣物、更換床單被罩、保持廚房、衛(wèi)生間衛(wèi)生等。（3）膳食服務(wù)：包括但不限于提供營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、協(xié)助烹飪或送餐服務(wù)、定制個(gè)性化菜單等。（4）基本醫(yī)療照護(hù)：包括但不限于為殘疾人進(jìn)行血壓等常規(guī)檢查、預(yù)約?？崎T(mén)診、協(xié)助按時(shí)按量服藥、簡(jiǎn)單傷口處理等。2、生活自理能力訓(xùn)練（1）自理技能教學(xué)：包括但不限于協(xié)助殘疾人進(jìn)行生活技能訓(xùn)練、自我轉(zhuǎn)移訓(xùn)練等。（2）輔助器具使用培訓(xùn)：包括但不限于協(xié)助殘疾人進(jìn)行輔助器具演示、康復(fù)器械使用等?！?—3、社會(huì)適應(yīng)能力輔導(dǎo)服務(wù)（1）心理咨詢服務(wù)：包括但不限于一對(duì)一心理咨詢服務(wù)、組織心理健康講座等。（2）社交技巧培養(yǎng)：包括但不限于協(xié)助殘疾人進(jìn)行溝通能力訓(xùn)練、組織各類社交活動(dòng)等。4、運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練服務(wù)（1）物理治療實(shí)施：包括但不限于協(xié)助殘疾人進(jìn)行關(guān)節(jié)活動(dòng)度訓(xùn)練、肌力訓(xùn)練、平衡訓(xùn)練等。（2）體能及功能性恢復(fù)訓(xùn)練：包括但不限于協(xié)助殘疾人進(jìn)行柔韌性訓(xùn)練、平衡性訓(xùn)練、步態(tài)矯正、手指精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練等。注：成交供應(yīng)商須至少提前一天，通過(guò)電話與服務(wù)對(duì)象完成服務(wù)預(yù)約，明確其具體服務(wù)內(nèi)容并約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間；所有服務(wù)項(xiàng)目的單次服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)（含準(zhǔn)備與收尾工作）原則上不得少于1小時(shí)。五、服務(wù)流程1、需求評(píng)估：首先上門(mén)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)每位殘疾人進(jìn)行全面而深入的需求評(píng)估，包括生理、心理、社會(huì)等多方面因素，據(jù)此制定詳實(shí)可行的個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃。2、服務(wù)對(duì)接：根據(jù)評(píng)估結(jié)果匹配對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)人員，明確服務(wù)頻率、時(shí)長(zhǎng)和具體內(nèi)容，與殘疾人及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行充分溝通并簽字確認(rèn)。3、服務(wù)實(shí)施：服務(wù)人員嚴(yán)格按照服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)過(guò)程規(guī)范、有序，并實(shí)時(shí)記錄服務(wù)情況，為后續(xù)評(píng)估改進(jìn)提供依據(jù)。4、進(jìn)度跟蹤與調(diào)整：通過(guò)定期回訪、效果評(píng)估等手段，密切關(guān)注服務(wù)進(jìn)程及殘疾人需求變化，靈活調(diào)整服務(wù)方案，確保服務(wù)效果最大化。六、服務(wù)質(zhì)量保障要求1、服務(wù)人員配置：秉持以人為本的原則，合理調(diào)配人力資源，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量。2、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，定期進(jìn)行考核，并作為服務(wù)結(jié)算重要依據(jù)。3、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)能力培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)水平。4、設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)中的問(wèn)題和糾紛。5、信息化管理：利用平臺(tái)實(shí)時(shí)記錄、上傳、更新服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程的透明化、高效化管理?！?—七、其他要求1、成交供應(yīng)商需指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全過(guò)程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、管理等工作；須具有良好的職業(yè)道德及較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；熟悉相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)等。2、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)需求在響應(yīng)文件中詳細(xì)列明擬投入本項(xiàng)目人員配備情況，包括但不限于人員的崗位職責(zé)和任務(wù)劃分、人員的數(shù)量及專業(yè)配置等內(nèi)容。3、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)需求在響應(yīng)文件中提供詳細(xì)的服務(wù)方案，包括但不限于生活照料服務(wù)方案、生活自理能力訓(xùn)練方案、社會(huì)適應(yīng)能力輔導(dǎo)方案、運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練方案等內(nèi)容。4、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)需求在響應(yīng)文件中提供詳細(xì)的管理制度及崗前培訓(xùn)制度，包括但不限于管理制度、崗前培訓(xùn)（工作規(guī)范和服務(wù)禮儀）制度等內(nèi)容。5、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)需求在響應(yīng)文件中提供詳細(xì)的安全管理及服務(wù)質(zhì)量保證措施，包括但不限于安全管理措施、服務(wù)質(zhì)量保證措施等內(nèi)容。6、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)需求在響應(yīng)文件中提供自2022年1月1日至磋商截止時(shí)間止(以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))承擔(dān)的類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明材料（如有）。7、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)需求在響應(yīng)文件中提供詳細(xì)的合理化建議及服務(wù)承諾。