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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預算金額（元）:640,00000采購包最高限價（元）:640,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C20039900其他咨詢服務“政務大廳咨詢導辦”100（項）640,00000租賃和商務服務業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1“政務大廳咨詢導辦”100（項）640,00000總價無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應商響應產(chǎn)品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，供應商不得提供進口產(chǎn)品進行響應；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：-第14頁-序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應商應當提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：“政務大廳咨詢導辦”序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標1★服務范圍聚焦辦事企業(yè)群眾實際需求，在政務大廳咨詢臺提供問題咨詢、接待引導、自助輔導、協(xié)助取號等咨詢導辦服務；提供預約、志愿、熱線等服務；輔助開展政務大廳咨詢導辦標準流程梳理，收集咨詢問題，開展業(yè)務培訓，處置突發(fā)事件，受理現(xiàn)場投訴，協(xié)助接待、組織大廳巡查等服務，切實提升廣大企業(yè)和群眾滿意度和獲得感。-第15頁-2服務內(nèi)容1咨詢導辦服務：按照全科咨詢導辦特色服務綜合窗口要求，負責受理辦事企業(yè)群眾各類問題的咨詢服務；負責接待引導來訪群眾；負責政務自助終端設備操作輔導；負責根據(jù)辦事需求，協(xié)助取號。2延伸服務：負責為老弱病殘孕等特殊群體提供一對一志愿服務；為有需求的企業(yè)群眾提供延伸服務。3其他服務：（1）導辦流程梳理：對政務大廳各入駐窗口事項進行梳理，詳細了解大廳入駐事項業(yè)務流程。（2）收集咨詢問題：負責收集辦事企業(yè)和群眾的咨詢問題，并進行統(tǒng)計歸納，完善咨詢導辦知識庫。（3）開展業(yè)務培訓：采取在崗培訓與專題培訓相結(jié)合的方式，開展行為規(guī)范、服務禮儀、辦事流程、設備與系統(tǒng)使用、廉潔自律等方面業(yè)務培訓。（4）處理突發(fā)事件：參與政務大廳突發(fā)事件處置演練，熟練應對大廳不可預見的突發(fā)應急事件。（5）受理現(xiàn)場投訴：協(xié)助政務大廳曝光臺意見簿現(xiàn)場處置，協(xié)助受理群眾投訴意見及建議。（6）協(xié)助接待：配合政務大廳接待輔助工作，大廳點位講解等。（7）組織大廳巡查：協(xié)助開展大廳巡查工作，維持窗口秩序，檢查窗口工作人員工作紀律，臺面及公共設施擺放，檢查電子設備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患及其他突發(fā)情況。（8）臨時交辦工作：完成其他臨時性交辦的工作。（一）工作量區(qū)政務大廳總面積3000余㎡，分為一二樓，90多個窗口，全年累計接待辦事群眾約40萬人次，主要負責咨詢臺線上線下咨詢、現(xiàn)場排號、辦事引導、訴求處理、大廳巡查、志愿服務等工作。（二）崗位設置及崗位職責共需8個崗位，具體為：一樓咨詢臺崗位2個，二樓咨詢臺崗位2個，訴求處理崗位1個，大廳巡查崗位2個，項目管理崗位1個。按照崗位職責配備專業(yè)服務團隊，團隊成員需熟悉政務大廳運行的綜合人才，確保能為辦事群眾提供全面、精準的咨詢引導及突發(fā)事件處置。1一樓咨詢臺崗位職責熟悉大廳各個窗口分布及辦理業(yè)務，負責為辦事群眾提供線上線下咨詢、現(xiàn)場排號、樓層窗口指引、延伸服務等工作，幫助辦事群眾解決辦理過程中遇到的問題。2二樓咨詢臺崗位職責熟悉大廳各個窗口分布及辦理業(yè)務，負責為辦事群眾提供線上線下咨詢、現(xiàn)場排號、樓層窗口指引、延伸服務等工作，幫助辦事群眾解決辦理過程中遇到的問題。3訴求處理崗位職責負責“辦不成事”反映窗口，接收辦事群眾在辦事過程中遇到的堵點難點，積極協(xié)調(diào)相關人員和窗口處理，跟蹤辦理進度并對辦理情況進行回訪，確保訴求閉環(huán)處理，群眾滿意。4大廳巡查崗位職責負責大廳日常巡查，檢查窗口工作人員上班紀律，維護大廳正常辦公秩序，確保大廳干凈整潔，辦公設施設備正常運行、擺放有序等。主動服務群眾，處理群眾辦事遇到的各類問題。5項目管理崗位職責-第16頁-3服務要求負責項目現(xiàn)場管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)日常工作，包括：晨會、排班、考核、請銷假、培訓等工作，指導咨詢導辦人員規(guī)范履職，處理突發(fā)問題并優(yōu)化服務流程，保障咨詢導辦服務高效有序，幫助辦事群眾解決辦理過程中遇到的問題。（三）服務時間服務團隊需在2025年12月18日前全部到崗。一般情況下，工作日每天8：40-17：00，中午12:00-13:00提供午間延時服務，周六全天提供延時服務，會按照相關規(guī)定進行動態(tài)調(diào)整。（四）其他服務要求（1）服務團隊職責要求1)嚴格按照本項目服務內(nèi)容開展服務工作，遵守溫江區(qū)政務服務大廳管理規(guī)定:2)遵守各項法律法規(guī)及規(guī)章制度，遵守勞動紀律，貫徹執(zhí)行采購方下達的各項工作任務:3)結(jié)合本項目的服務內(nèi)容有計劃地組織培訓，提升綜合業(yè)務素能，加強團隊業(yè)務能力檢查考核，落實組織管理工作:4)制定考勤管理等制度，抓好服務團隊的排班考勤工作，及時總結(jié)、統(tǒng)計分析工作中存在的不足，并提出改進的方案:5)維護工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，建立常態(tài)化環(huán)境衛(wèi)生督導檢查機制，保持良好的工作環(huán)境:6)嚴格執(zhí)行區(qū)政務服務大廳著裝管理、儀容儀表、服務態(tài)度及服務語言規(guī)范，統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩戴工作牌，保持良好形象:7)積極配合完成區(qū)政務服務大廳突發(fā)事件、現(xiàn)場投訴及大廳巡查等輔助工作:8)做好來訪人員問詢解答工作:9)所派服務人員連續(xù)請假不得超過15天，累計請假不得超過20天，超過需更換服務人員。10）服務團隊于每個工作日8：40到崗，召開晨會，檢查儀容儀表和大廳設施設備等，確保大廳8：50正常運行。（2）辦公場地、設施設備、著裝要求、培訓要求1)辦公場地:區(qū)政務服務大廳現(xiàn)有辦公場地，工作中產(chǎn)生的水、電、通訊、網(wǎng)絡費等運行費用由采購方承擔。2)設施設備:日常辦公設備由采購方統(tǒng)一配備，如:電腦、打印復印機、高拍儀、座機電話、辦公桌椅等辦公設備。3)著裝要求:按照區(qū)政務服務大廳著裝要求和標準，由供應商統(tǒng)一為工作人員購置工作服，著裝規(guī)范,樸素大方,體現(xiàn)務實作風和良好的精神風貌。4)培訓要求:供應商須為擬投入的服務人員進行崗前業(yè)務能力培訓，經(jīng)采購方考核通過后方可投入服務工作中。3成交供應商在履行合同過程中給采購方或任何第三方造成損失或侵害，包括但不限于采購方或任何第三方的人身、財產(chǎn)損失等，由此面導致的采購方對任何第三方的法律責任等，成交供應商對此應承擔全部的賠償責任。4供應商根據(jù)本項目的內(nèi)容及要求編制服務方案：包含實施服務方案(咨詢導辦服務方案、預約/志愿/熱線服務方案、延伸服務方案、導辦流程梳理、收集咨詢問題、開展業(yè)務培訓、處理突發(fā)事件、受理現(xiàn)場投訴、組織大廳巡查)、崗位管理方案（服務團隊組織建設、崗位職責、崗位服務要求、檔案的建立和完善、日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、考勤制度）-第17頁-