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第三章采購需求一、項(xiàng)目概況序號(hào)包號(hào)標(biāo)的名稱采購預(yù)算所屬行業(yè)備注11包海南稅務(wù)2025年實(shí)名辦稅系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)19958700元軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)22包海南稅務(wù)2025年金四多云運(yùn)維管理平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)40676200元軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)33包海南稅務(wù)2025年金稅三期系統(tǒng)等運(yùn)行維護(hù)344825600元軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)二、1包（海南稅務(wù)2025年實(shí)名辦稅系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)）采購需求1項(xiàng)目概述11項(xiàng)目背景111項(xiàng)目目的、意義及背景項(xiàng)目系統(tǒng)是落實(shí)稅務(wù)總局和省局工作部署的重要保障，是深入貫徹落實(shí)中共中央決策部署的重要手段，強(qiáng)力有效推動(dòng)各項(xiàng)政策在落實(shí)中不斷完善，在完善中更好落實(shí)。項(xiàng)目通過統(tǒng)一的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了納稅人與稅務(wù)部門之間的實(shí)時(shí)、高效互動(dòng)，將“放、管、服”改革提升到新的高度，有助于提升納稅人的滿意度，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推動(dòng)稅收管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。項(xiàng)目集合了實(shí)名采集、實(shí)名驗(yàn)證，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等實(shí)時(shí)服務(wù)，業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性要求高，需實(shí)時(shí)保障系統(tǒng)穩(wěn)定。系統(tǒng)涉及服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫等眾多資源，對(duì)系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性要求極高，需要實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的可用性，系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)指標(biāo)高。為保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)正常開展，需建立完善的運(yùn)維體系確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效和安全運(yùn)行。12項(xiàng)目?jī)?nèi)容121采購內(nèi)容本項(xiàng)目采購標(biāo)的為國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局2025年實(shí)名辦稅系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。122項(xiàng)目實(shí)施要求1221實(shí)施范圍要求全省涉及使用系統(tǒng)的納稅人和稅務(wù)人1222實(shí)施時(shí)間要求2025年10月17日至2026年10月16日1223實(shí)施地點(diǎn)要求國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局2投標(biāo)/響應(yīng)要求21對(duì)供應(yīng)商的要求211必備資質(zhì)2111投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)國家法律、法規(guī)和條例,具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定和本文件中規(guī)定的條件。212是否允許聯(lián)合體否213是否專門面向中小企業(yè)本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)采購項(xiàng)目214其他要求供應(yīng)商具有有效期內(nèi)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證(ISO/IEC20000)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO/IEC27001)。供應(yīng)商具有同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。22技術(shù)部分投標(biāo)/響應(yīng)內(nèi)容221技術(shù)投標(biāo)/響應(yīng)總要求無222投標(biāo)/響應(yīng)方案要求以下相關(guān)方案，若作為評(píng)審因素，則投標(biāo)人應(yīng)在滿足★關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)要求的前提下，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和采購需求，制定更為完整、詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的方案。投標(biāo)人應(yīng)提供符合本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)實(shí)施方案，包括需求理解方案、服務(wù)技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施方案、驗(yàn)收方案、保密方案、培訓(xùn)方案、制度管理方案等內(nèi)容。投標(biāo)人應(yīng)針對(duì)本項(xiàng)目建立應(yīng)急管理方案，包括故障處理、突發(fā)事件處理、應(yīng)急處理等內(nèi)容。投標(biāo)人應(yīng)提供符合本項(xiàng)目的系統(tǒng)版本維護(hù)方案，包括獲取系統(tǒng)版本時(shí)效性、系統(tǒng)版本升級(jí)流程、系統(tǒng)版本配置等內(nèi)容。3項(xiàng)目需求31總體要求為了保證項(xiàng)目順利實(shí)施，供應(yīng)商至少需派駐1名技術(shù)人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。（1）投標(biāo)人須熟悉業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、集成方式等內(nèi)容，并且了解業(yè)務(wù)流程。（2）在本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)人員無法完成相關(guān)工作時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)具備足夠資源（包括提供高級(jí)工程師遠(yuǎn)程協(xié)助或者現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式）協(xié)助完成相關(guān)工作，并就相關(guān)問題及解決方案書面提交采購方。（3）投標(biāo)人要建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維管理體系，制定崗位職責(zé)、服務(wù)流程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有內(nèi)部績(jī)效考核機(jī)制，能圍繞采購人服務(wù)目標(biāo)和要求開展駐場(chǎng)運(yùn)維人員的績(jī)效考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員要求相對(duì)穩(wěn)定，不得頻繁更換團(tuán)隊(duì)成員。（4）投標(biāo)人應(yīng)按照項(xiàng)目工作特點(diǎn)為項(xiàng)目駐場(chǎng)人員提供必要的工作設(shè)備。工作設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需要接入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)遵守采購方的安全要求。投標(biāo)人對(duì)參與駐場(chǎng)運(yùn)維的技術(shù)人員進(jìn)行安全管理，因投標(biāo)人的人員安全管理不到為而導(dǎo)致的各類損失，由投標(biāo)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，觸犯法律的依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。（5）做好軟件系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，按規(guī)范服務(wù)流程及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，記錄問題詳情、產(chǎn)生原因和分析處理過程。（6）每日對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器（CPU、內(nèi)存、磁盤空間、交換空間使用率等）、中間件（線程數(shù)、數(shù)據(jù)庫連接池大小等）、數(shù)據(jù)庫（各節(jié)點(diǎn)運(yùn)行狀態(tài)、表空間使用率、OGG同步進(jìn)程狀態(tài)等）等進(jìn)行監(jiān)控記錄。如發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)或高于監(jiān)控閾值時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)采購方并進(jìn)行相應(yīng)處置。（7）做好版本升級(jí)工作，按要求升級(jí)相關(guān)版本及補(bǔ)丁，升級(jí)后及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)檢查驗(yàn)證，確保版本升級(jí)后系統(tǒng)正常運(yùn)行。協(xié)助其他關(guān)聯(lián)軟件系統(tǒng)的升級(jí)、聯(lián)調(diào)與測(cè)試，溝通協(xié)調(diào)各廠商版本升級(jí)的規(guī)范及統(tǒng)一步調(diào)，保障版本升級(jí)的穩(wěn)定性，最大限度規(guī)避版本升級(jí)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（8）做好中間件的例行運(yùn)行維護(hù)工作，監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理中間件服務(wù)節(jié)點(diǎn)異常等影響系統(tǒng)運(yùn)行效率的問題，做好中間件安全漏洞修復(fù)工作,并根據(jù)采購方的要求增減中間件服務(wù)節(jié)點(diǎn)。（9）做好數(shù)據(jù)庫日常巡檢。主要工作內(nèi)容包含：表空間使用率、ASM磁盤使用率、會(huì)話連接數(shù)、歸檔空間使用情況、OGG狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫表及索引的統(tǒng)計(jì)信息收集是否正常等；并按照采購方要求做好OGG配置及運(yùn)維工作。（10）投標(biāo)人要安排技術(shù)運(yùn)維工程師在運(yùn)維渠道上（稅務(wù)通、RTX、微信群等）及時(shí)答復(fù)采購方人員提出的各類系統(tǒng)問題，不讓問題長(zhǎng)時(shí)間處于等待回復(fù)狀態(tài)，每月形成渠道問題處理數(shù)量統(tǒng)計(jì)。32服務(wù)內(nèi)容和要求