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1附件項目技術(shù)服務(wù)要求2第一章運維服務(wù)背景3（一）運維服務(wù)項目背景3（二）運維服務(wù)需求分析3（三）運維服務(wù)管理優(yōu)化41、運維目標42、運維任務(wù)5（四）系統(tǒng)運行評估情況51、機房情況52、設(shè)備情況53、網(wǎng)絡(luò)情況54、廳機關(guān)線路和電話情況5第二章運維服務(wù)方案6（一）運維服務(wù)工作范圍6（二）運維服務(wù)工作對象6（三）運維服務(wù)工作總體內(nèi)容71、投標維護服務(wù)商日常維護服務(wù)總體要求72、原廠商提供的專業(yè)維護服務(wù)要求183、超常規(guī)工作時長要求18★（四）運維服務(wù)工作方式19★（五）運維服務(wù)工作地點19★（六）運維服務(wù)工作響應(yīng)及分類19（七）運維服務(wù)工作具體要求211、信息通信網(wǎng)維護服務(wù)222、網(wǎng)絡(luò)和信息安全系統(tǒng)維護服務(wù)463、軟、硬件支撐平臺和應(yīng)用系統(tǒng)維護服務(wù)774、機房和機房基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)1235、網(wǎng)絡(luò)和電話線路維護服務(wù)1426、重要業(yè)務(wù)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護服務(wù)1447、廳其它部門托管系統(tǒng)維護服務(wù)1468、信息服務(wù)臺（含話務(wù)臺）服務(wù)1489、備品備件、日常維護工具和耗材供應(yīng)服務(wù)15110、運行維護工具服務(wù)154（八）運維服務(wù)工作人員數(shù)量、資質(zhì)和服務(wù)時間要求163★1、人員管理總體要求163★2、團隊的管理要求1643、項目人員要求165★4、人員數(shù)量要求169★（九）運維服務(wù)工作安全管理要求170★（十）運維服務(wù)工作質(zhì)量評價標準、指標和方法1711、總體說明1712、扣分標準1713、加分標準176（十一）運維服務(wù)水平協(xié)定176★（十二）服務(wù)承諾函1763第一章運維服務(wù)背景（一）運維服務(wù)項目背景四川省公安廳信息中心設(shè)備和軟件維護服務(wù)項目于2022年10月19日通過公開招投標方式完成項目采購工作，維護服務(wù)期限為3年，合同一年一簽，第一年、第二年的合同已執(zhí)行完成，第三年合同時間為2024年10月28日至2025年10月27日，為確保四川省公安廳信息中心設(shè)備和軟件持續(xù)正常運轉(zhuǎn)，保障運維服務(wù)持續(xù)不中斷，現(xiàn)需啟動《2025至2028年度四川省公安廳信息中心設(shè)備和軟件維護服務(wù)項目》的采購工作。（二）運維服務(wù)需求分析四川省公安廳信息中心是全省網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接互通和信息資源集中存儲的核心所在，在我省公安信息化工作中具有十分重要的基礎(chǔ)支撐地位。隨著四川省公安廳信息中心各類信息化系統(tǒng)建設(shè)的不斷推進和深入，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)達到一定的規(guī)模，信息化應(yīng)用范圍日益擴大，網(wǎng)絡(luò)傳輸、語音通信、安全系統(tǒng)及各種應(yīng)用系統(tǒng)等已經(jīng)成為全省公安業(yè)務(wù)工作和廣大干警日常工作中不可缺少的技術(shù)手段和信息來源，網(wǎng)絡(luò)及語音用戶數(shù)目日益增多，應(yīng)用系統(tǒng)使用愈加頻繁，廳信息中心能否正常運行將直接影響到業(yè)務(wù)工作的開展。從目前情況來看，隨著廳信息中心運行的各類設(shè)備和軟件種類和數(shù)量不斷增加，涉及不同廠商、體系、架構(gòu)，系統(tǒng)復(fù)雜程度、應(yīng)用規(guī)模均不斷擴大。廳信息中心現(xiàn)有的專業(yè)運維技術(shù)人員無法滿足廳信息中心和廳機關(guān)各業(yè)務(wù)部門的設(shè)備及相應(yīng)配套的機房基礎(chǔ)設(shè)施與日常運維管理的工作需求。為進一步做好四川省公安廳信息中心設(shè)備和軟件的維護服務(wù)工作，緩解專業(yè)運維技術(shù)人員不足的問題，確保各類設(shè)備和軟件穩(wěn)定、可靠、安全、高效和不間斷地運行，通過購買設(shè)備和軟件的日常維護服務(wù)以及部分重要設(shè)備和專業(yè)軟件原廠商的專業(yè)維護服務(wù)就成了必要。通過購買上述服務(wù)可以使我廳專業(yè)技術(shù)人員從大量日常繁瑣的重復(fù)性運維工作中擺脫出來，重點專注廳信息中心規(guī)范化、精細化和專業(yè)化管理，重點開展關(guān)乎全省公安信息中心網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和信息安全的各類規(guī)劃、建設(shè)、管理和指導(dǎo)工作，不斷健全完善廳信息中心運行服務(wù)管理工作機制，不斷優(yōu)化增強廳信息中心技術(shù)體系架構(gòu)，有效提升廳信息中心運行質(zhì)量和服務(wù)水4平，滿足我省公安信息化“大整合、高共享、深應(yīng)用”的需要。1、本項目涉及的設(shè)備及大量配套設(shè)施中大多數(shù)設(shè)備使用年限均在5年以上，存在設(shè)備老化嚴重、故障概率高的問題，一旦出現(xiàn)設(shè)備或軟件出現(xiàn)嚴重故障將影響全省公安業(yè)務(wù)工作和廣大干警日常工作的開展。2、我廳現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量無法滿足信息化設(shè)備及機房內(nèi)大量配套基礎(chǔ)設(shè)施日常運維和管理的要求。3、機房內(nèi)各種設(shè)備和軟件分屬不同廠商、不同體系和架構(gòu)，涉及硬件、軟件、強電、暖通、消防等不同專業(yè)領(lǐng)域，現(xiàn)有人員專業(yè)技術(shù)能力不能有效保障設(shè)備和軟件的高效、安全、穩(wěn)定和不間斷的運行。目前，與2022年招標情況對比來看，自用設(shè)備總體增加1,977臺（套），增長3856%，增加最多的是應(yīng)用類，增加1,931臺，增長7493%，主要是T區(qū)擴容、虛擬機擴容等，下一步預(yù)計增長會更多；托管設(shè)備增加1,078臺（套），增長比例達2871%，增長最多的是應(yīng)用類設(shè)備，增加804臺（套），增長2596%。其中安全管理崗、云平臺管理崗、大數(shù)據(jù)管理崗超期處于超負荷工作狀態(tài)，并且隨著機房規(guī)模的擴大和管理設(shè)備的迅速增長，信息服務(wù)臺現(xiàn)有人員配置也無法滿足實際需要，極大降低了日常運行管理效率。（三）運維服務(wù)管理優(yōu)化1、運維目標專業(yè)的運維服務(wù)商配合優(yōu)化、完善現(xiàn)有運維服務(wù)體系，并通過專業(yè)的技術(shù)人員、先進的技術(shù)手段，安全、高效地對各類信息化軟硬件系統(tǒng)提供7×24小時機房值守、故障處理、運行狀況統(tǒng)計分析、性能優(yōu)化、風險評估、方案建議、系統(tǒng)遷移、應(yīng)急保障等運維服務(wù)。通過引入專業(yè)運維服務(wù)團隊，以實現(xiàn)以下運維預(yù)期目標：1、優(yōu)化、完善現(xiàn)有運維資源管理體系，形成全面的運維操作和管理規(guī)范，提升維護服務(wù)工作質(zhì)量和工作效率；2、增強維護技術(shù)力量，提高應(yīng)急保障和快速解決故障的能力，及時排除各類風險和隱患，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)運行；3、持續(xù)完善運維管理及安全保密體系，形成全面的人員管理、運維操作管理、資源管理規(guī)范；4、持續(xù)提升機房規(guī)范化設(shè)計和管理水平，保障設(shè)備運行環(huán)境安全可靠。