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第1頁(yè)共15頁(yè)湖南省政府采購(gòu)電子賣場(chǎng)競(jìng)價(jià)采購(gòu)文件采購(gòu)項(xiàng)目名稱：郴州市中醫(yī)醫(yī)院機(jī)房維保服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目采購(gòu)人：郴州市中醫(yī)醫(yī)院2024年12月第2頁(yè)共15頁(yè)目錄第一章項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況二、供應(yīng)商資質(zhì)要求三、供應(yīng)商應(yīng)提交的證明材料第二章采購(gòu)需求一、服務(wù)期限二、維保內(nèi)容三、技術(shù)文檔要求四、相關(guān)責(zé)任五、商務(wù)要求第三章響應(yīng)文件組成一、響應(yīng)聲明附件1：法定代表人身份證明(法定代表人參加競(jìng)價(jià))附件2：法定代表人授權(quán)書(shū)(委托代理人參加競(jìng)價(jià))二、供應(yīng)商的資格證明材料附件3：供應(yīng)商基本情況表三、技術(shù)/商務(wù)響應(yīng)與偏離表四、報(bào)價(jià)一覽表及報(bào)價(jià)文件附件4：報(bào)價(jià)一覽表五、競(jìng)價(jià)文件規(guī)定的其他證明資料1有效的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本；2采購(gòu)需求中要求提供的相關(guān)證明材料。第3頁(yè)共15頁(yè)第一章項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況1、采購(gòu)項(xiàng)目名稱：郴州市中醫(yī)醫(yī)院機(jī)房維保服務(wù)項(xiàng)目2、采購(gòu)項(xiàng)目地址：郴州市青年大道503號(hào)3、采購(gòu)項(xiàng)目標(biāo)的、數(shù)量及預(yù)算：序號(hào)標(biāo)的名稱數(shù)量單位預(yù)算（元）1郴州市中醫(yī)醫(yī)院機(jī)房維保服務(wù)項(xiàng)目3年￥74900000二、供應(yīng)商資質(zhì)要求：1、投標(biāo)人基本資格條件：投標(biāo)人需具備《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條第一款規(guī)定的資格條件，并滿足以下條件：11具有獨(dú)立法人資格并依法取得企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，營(yíng)業(yè)執(zhí)照處于有效期，經(jīng)營(yíng)范圍符合要求；12具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、依法繳納稅收、依法繳納社會(huì)保障資金、具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；13近三年參加政府采購(gòu)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法、違規(guī)或其他不良記錄，在“信用中國(guó)”和“政府采購(gòu)”網(wǎng)站上沒(méi)有嚴(yán)重違法、失信行為記錄；列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單，列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的，拒絕其參與政府采購(gòu)活動(dòng)；14單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在投資參股、控股、管理和被管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加該項(xiàng)目投標(biāo)；15本項(xiàng)目不接受任何形式的聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包、轉(zhuǎn)包；三、供應(yīng)商應(yīng)提交的證明材料1有效的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本；2法人代表授權(quán)委托書(shū)原件（如非法定代表人直接參與投標(biāo)）；3投標(biāo)代表的身份證復(fù)印件；4競(jìng)價(jià)采購(gòu)文件規(guī)定的證明文件及投標(biāo)人認(rèn)為需加以說(shuō)明的其它內(nèi)容；5投標(biāo)人認(rèn)為需提供的其它資料。第4頁(yè)共15頁(yè)第二章采購(gòu)需求一、服務(wù)期限三年二、維保內(nèi)容1．服務(wù)響應(yīng)速度：具有7×24小時(shí)暢通的服務(wù)支持渠道，能根據(jù)故障等級(jí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，提供專業(yè)的響應(yīng)和支持。2服務(wù)內(nèi)容與要求技術(shù)支持服務(wù)主要包括：技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)、故障處理服務(wù)、巡檢維護(hù)服務(wù)、硬件送修服務(wù)、移機(jī)服務(wù)、定期工作匯報(bào)、技術(shù)資料共享等內(nèi)容。3故障級(jí)別定義：為確保甲乙雙方有效確認(rèn)故障、提高維保工作的效率，將故障劃分為以下四個(gè)級(jí)別：一級(jí)（P1）：硬件設(shè)備發(fā)生處理能力、可用性等完全或部分喪失的情況，導(dǎo)致重大故障甚至癱瘓，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)使用有嚴(yán)重影響，需要立即采取措施進(jìn)行處理；還包括采購(gòu)人要求作為一級(jí)故障處理的其它情況。二級(jí)（P2）：硬件設(shè)備發(fā)生處理能力、可用性等降低或惡化，嚴(yán)重影響和限制了應(yīng)用系統(tǒng)的使用與維護(hù)，或?qū)Σ糠肿罱K用戶的業(yè)務(wù)使用有較大影響的故障。三級(jí)（P3）：硬件設(shè)備的可用性受損，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)操作仍可正常進(jìn)行。四級(jí)（P4）：需要供應(yīng)商提供硬件設(shè)備功能、安裝或配置方面的信息或支援，對(duì)系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響。4技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)：供應(yīng)商至少安排一位具有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)且熟悉系統(tǒng)運(yùn)維與項(xiàng)目實(shí)施的駐場(chǎng)工程師駐場(chǎng)。（駐場(chǎng)人員需提供相關(guān)工程師證。）5故障處理服務(wù)：采購(gòu)人參保設(shè)備的一、二、三級(jí)故障提供7*24*4h的技術(shù)支持服務(wù)，保證采購(gòu)人的設(shè)備故障能夠及時(shí)得到響應(yīng)。當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時(shí)，由駐場(chǎng)的工程師及時(shí)處理修復(fù)。如駐場(chǎng)工程師不能修復(fù)故障，供應(yīng)商應(yīng)積極聯(lián)系設(shè)備生產(chǎn)廠家的工程師進(jìn)行故障檢測(cè)、定位、維護(hù)與排除，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行?？赏ㄟ^(guò)以下方式提供服務(wù)：（1）電話支持：當(dāng)參保設(shè)備遇到四級(jí)故障問(wèn)題時(shí)，采購(gòu)人可撥打電話請(qǐng)求支持。如問(wèn)題不能得到有效解決，則升級(jí)為遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。（2）遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持：當(dāng)參保設(shè)備遇到三級(jí)故障問(wèn)題時(shí)，供應(yīng)商在征得采購(gòu)人同意后，可通過(guò)遠(yuǎn)程終端登錄提供技術(shù)支持。如問(wèn)題不能得到有效解決，則升級(jí)為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。（3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：對(duì)于一級(jí)故障問(wèn)題、二級(jí)故障問(wèn)題或是電話/遠(yuǎn)程不能解決的問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)立即按故障等級(jí)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)安排具有原廠商認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師到系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)所在地，同時(shí)安排資深工程師在線支持，核實(shí)故障現(xiàn)象、根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障分析、測(cè)試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案。保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。解決故障前，供應(yīng)商應(yīng)做好現(xiàn)有數(shù)據(jù)的備份工作，并承擔(dān)由此帶來(lái)的所有后果。故障等級(jí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)限一級(jí)<1小時(shí)二級(jí)<2小時(shí)三級(jí)