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青浦區(qū)徐涇北大居社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心駕駛、收費(fèi)、后勤等保障服務(wù)采購項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目服務(wù)的內(nèi)容及要求：（一）服務(wù)地點(diǎn)：上海市青浦區(qū)徐涇北大居社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（二）預(yù)算金額：132890000元（三）服務(wù)內(nèi)容及要求：1、掛號收費(fèi)服務(wù)（1）根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)量及工作時(shí)間需求，合理設(shè)置收費(fèi)點(diǎn)位，包括但不限于門診收費(fèi)處、計(jì)免收費(fèi)處等，確保在醫(yī)院正常運(yùn)營時(shí)間內(nèi)各收費(fèi)窗口均有人員值守，滿足患者就醫(yī)繳費(fèi)需求。（2）嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的收費(fèi)管理制度和操作流程，做好各類就診患者的掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、出入院結(jié)算、費(fèi)用清單打印。（3）以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)，做好各類就診患者就診的注意事項(xiàng)及制度的宣傳；耐心解答患者各種咨詢；主動(dòng)解答患者在繳費(fèi)過程中提出的問題，提供必要的指引和幫助。（4）配合財(cái)務(wù)部門，做好每日收入現(xiàn)金、支票的當(dāng)日匯總、結(jié)算。編制門診收入日報(bào)表，盤點(diǎn)備用金，并做好盤點(diǎn)情況記錄工作。（5）能熟練操作醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，如收費(fèi)軟件、票據(jù)打印機(jī)、刷卡機(jī)等。對于收費(fèi)過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題，能夠及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，并與醫(yī)院信息部門協(xié)同解決。（6）建立健全投訴處理機(jī)制，對于患者關(guān)于收費(fèi)服務(wù)的投訴，能夠及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予患者滿意的答復(fù)和處理結(jié)果。（7）認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。（8）服務(wù)點(diǎn)位：10個(gè)（9）服務(wù)時(shí)間：365天，工作時(shí)間8:00-16:00，周六周日實(shí)行調(diào)休。（10）服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：按中心規(guī)定掛號收費(fèi)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2、駕駛員服務(wù)（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院行政辦公用車，認(rèn)真完成部門的派車任務(wù)要求。（2）負(fù)責(zé)車輛的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)、年審、保險(xiǎn)、驗(yàn)車、維修等工作。（3）駕駛員需持有C1級及以上駕照，且駕齡不少于3年，具備豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)和良好的駕駛記錄，無重大交通事故歷史。行政辦公用車駕駛員應(yīng)具備一定的服務(wù)意識和禮儀知識，能夠?yàn)獒t(yī)院工作人員提供安全、舒適的乘車環(huán)境。服從辦公室的派車安排，堅(jiān)守崗位，24小時(shí)開通手機(jī)。（4）認(rèn)真完成部門交辦的其他任務(wù)。（5）服務(wù)點(diǎn)位：1個(gè)（6）服務(wù)時(shí)間：365天，工作時(shí)間8:00-16:00，如有應(yīng)急任務(wù)服從工作安排及時(shí)出車。（7）服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)：按中心規(guī)定的駕駛員服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。二、其他要求(1)在投標(biāo)以及實(shí)施管理過程中，遇國家政策、法規(guī)對行業(yè)有特殊管理規(guī)定，并與采購要求不一致時(shí)，以國家規(guī)定為準(zhǔn)。中標(biāo)方需在嚴(yán)格遵守國家相關(guān)政策、法規(guī)的基礎(chǔ)上，提供服務(wù)。(2)投標(biāo)方需提供項(xiàng)目服務(wù)人員、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)配置方案及工作運(yùn)行方案，經(jīng)采購方同意后方可施舍。投標(biāo)人須在投標(biāo)文件里注明服務(wù)點(diǎn)位設(shè)置情況對應(yīng)的費(fèi)用。應(yīng)做好服務(wù)人員儲(chǔ)備工作，控制人員流動(dòng)率，不能因人員流動(dòng)影響工作，做好人員流動(dòng)后的及時(shí)補(bǔ)位，做到無縫銜接。(3)中標(biāo)方應(yīng)對采購方的全部信息（包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等）僅限于在項(xiàng)目中使用，未經(jīng)采購方同意，不得以泄露、告知、公布、發(fā)布、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或其他任何方式使任何第三方知悉。采購方如發(fā)現(xiàn)有信息泄露情況，視情處理，根據(jù)國家有關(guān)法律向中標(biāo)方追究法律責(zé)任。(4)中標(biāo)后，中標(biāo)人需提交服務(wù)人員花名冊于采購方，相關(guān)人員必須具備豐富的類似工作經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。(5)自簽訂合同之日起一個(gè)月內(nèi)，中標(biāo)單位的服務(wù)質(zhì)量要達(dá)到采購方的工作要求。(6)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起12個(gè)月。(7)報(bào)價(jià)要求：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包含11個(gè)服務(wù)點(diǎn)位所需的所有費(fèi)用。