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一、項(xiàng)目名稱：重慶富民銀行話費(fèi)充值三方供應(yīng)商引入項(xiàng)目

二、招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：FM20250928010

三、項(xiàng)目要求：

為持續(xù)提升重慶富民銀行股份有限公司（以下簡稱“我行”）手機(jī)銀行APP的活躍度與用戶粘性，完善“生活服務(wù)”場景生態(tài)，現(xiàn)計(jì)劃對(duì)APP內(nèi)的“話費(fèi)充值”功能模塊進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。本項(xiàng)目旨在通過公開招募，遴選一家或多家實(shí)力雄厚、服務(wù)卓越的話費(fèi)充值供應(yīng)商，為我行用戶提供覆蓋全國、穩(wěn)定高效、到賬迅速的手機(jī)話費(fèi)充值服務(wù)。

（一）商品供應(yīng)與服務(wù)核心要求

1.充值范圍與覆蓋率： 投標(biāo)人必須具備覆蓋全國所有主流運(yùn)營商（包括但不限于中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）及旗下子品牌的話費(fèi)直充能力。支持全國各地市、各網(wǎng)絡(luò)制式的手機(jī)號(hào)碼充值為本項(xiàng)目的準(zhǔn)入門檻。

2. 案例要求（滿足任意一條）：

近一年或當(dāng)前有服務(wù)于其他銀行的話費(fèi)充值服務(wù)項(xiàng)目；

近一年或當(dāng)前有支付寶、微信、拼多多等大型平臺(tái)話費(fèi)充值服務(wù)項(xiàng)目。

3.到賬速度與成功率（高峰期保障）：

（1）到賬速度：必須保證在月初、月末等業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，依然能維持高效的充值處理能力，訂單實(shí)現(xiàn)30分鐘到賬。

（2）充值成功率：供應(yīng)商必須保證系統(tǒng)的高可靠性，月度訂單綜合成功率不低于90%，且高峰期成功率不應(yīng)有明顯下降。我行將對(duì)此核心指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控與考核。

（3）面值靈活性：供應(yīng)商需提供豐富的話費(fèi)充值面值選項(xiàng)，至少應(yīng)覆蓋50元、100元、300元、500元等常見檔位，并能支持自定義金額充值。

（4）同等條件下，具備10元、30元等小面額穩(wěn)定充值能力的服務(wù)商優(yōu)先考慮。

（二）系統(tǒng)對(duì)接與技術(shù)支持

1.供應(yīng)商需提供穩(wěn)定、安全的API接口，實(shí)現(xiàn)與我行積分商城系統(tǒng)的無縫對(duì)接，支持自動(dòng)查詢手機(jī)號(hào)歸屬地、自動(dòng)發(fā)起充值、實(shí)時(shí)返回充值結(jié)果及對(duì)賬。

2.需具備完善的接口文檔和專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確保對(duì)接高效、順暢。

3.系統(tǒng)必須具備強(qiáng)大的高并發(fā)處理與負(fù)載均衡能力，能夠從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的沖擊，保證服務(wù)穩(wěn)定性。

（三）運(yùn)營與客戶服務(wù)支持

1.高峰期保障機(jī)制：投標(biāo)人需在投標(biāo)方案中詳細(xì)說明其為保障月初、月末等高并發(fā)時(shí)期服務(wù)穩(wěn)定所采取的具體技術(shù)措施（如資源彈性擴(kuò)容）和運(yùn)營管理措施。

2、訂單異常處理與問題解決：

（1）供應(yīng)商必須建立清晰、高效的客訴處理機(jī)制。在接到我行或用戶通知后，需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并立即啟動(dòng)內(nèi)部核查流程。原則上，核查與解決時(shí)限不得超過2小時(shí)。如確屬供應(yīng)商方問題，必須優(yōu)先保障為用戶補(bǔ)充到位，再行內(nèi)部追責(zé)。

（2）發(fā)票開立支持：供應(yīng)商須具備協(xié)助用戶開具話費(fèi)充值發(fā)票的能力。應(yīng)提供清晰的指引，說明用戶通過運(yùn)營商官方渠道（如運(yùn)營商APP、官網(wǎng)）或由供應(yīng)商提供統(tǒng)一開票入口和流程，開具實(shí)際支付金額的發(fā)票。供應(yīng)商需就此提供必要的技術(shù)支持與客服引導(dǎo)。

（3）數(shù)據(jù)服務(wù)：需提供功能完善的管理后臺(tái)，支持每日清晰的交易對(duì)賬。定期提供包含充值成功率、平均到賬時(shí)間、各省份充值分布等數(shù)據(jù)的運(yùn)營報(bào)表。

（四）結(jié)算與合規(guī)要求

1.具備規(guī)范的財(cái)務(wù)結(jié)算流程，能根據(jù)合同約定向我行（采購方） 提供符合要求的全額增值稅發(fā)票（發(fā)票項(xiàng)目需符合法律規(guī)定）。

2.所有充值服務(wù)必須合法合規(guī)，資金流轉(zhuǎn)清晰，不得有任何套利、洗錢等違規(guī)行為。

四、投標(biāo)人資格條件：

（一）基本資質(zhì)要求

1.在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人，持有有效的《營業(yè)執(zhí)照》，且經(jīng)營范圍包含電信業(yè)務(wù)代理、增值電信業(yè)務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。

2.如涉及增值電信業(yè)務(wù)，應(yīng)提供有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》等相關(guān)資質(zhì)證明。

3.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄。

4. 實(shí)繳注冊(cè)資本金≥500萬元。

（二）渠道能力與穩(wěn)定性要求（核心必備條件）

1.渠道正規(guī)性與穩(wěn)定性：投標(biāo)人必須證明其充值渠道的官方性與穩(wěn)定性。需提供與三大運(yùn)營商或其國家級(jí)/省級(jí)核心一級(jí)代理商簽訂的直連合作授權(quán)證明或深度合作協(xié)議復(fù)印件（需加蓋公章），以證明其貨源穩(wěn)定，非多層轉(zhuǎn)接的次級(jí)渠道，能從源頭保障充值成功率和到賬速度。

[中國采招網(wǎng)（bidce nter.com.cn）

2.高峰期服務(wù)保障能力：投標(biāo)人須提供過往服務(wù)中，在月初、月末等業(yè)務(wù)高峰期的成功運(yùn)營案例或數(shù)據(jù)記錄，以證明其具備應(yīng)對(duì)高并發(fā)充值請(qǐng)求的穩(wěn)定服務(wù)能力。

（三）技術(shù)能力要求

1.擁有自主開發(fā)或長期維護(hù)的穩(wěn)定充值平臺(tái)與風(fēng)控系統(tǒng)。平臺(tái)需具備自動(dòng)化的異常訂單檢測、預(yù)警和處理能力，能有效減少和快速解決“不到賬”問題。

2.能夠進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)功能的在線演示。

（四）服務(wù)能力要求

1.承諾提供7×24小時(shí)的技術(shù)與客服支持?？头F(tuán)隊(duì)須熟練掌握“不到賬”等異常情況的查詢、核查和應(yīng)急處理流程，并能清晰指導(dǎo)用戶進(jìn)行發(fā)票開立。

2.擁有專業(yè)的運(yùn)營和客服團(tuán)隊(duì)，能提供專屬的服務(wù)方案。

（五）案例要求

近1年具備為金融機(jī)構(gòu)、大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或電信運(yùn)營商自身提供話費(fèi)充值服務(wù)案例，不得低于3個(gè)（提供合同關(guān)鍵頁等證明文件）。

（六）其他要求

1.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.投標(biāo)人須承諾對(duì)在合作過程中知悉的我行所有信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。

五、投標(biāo)報(bào)名時(shí)間：

（1）時(shí)間：2025年09月30日至2025年10月19日止（雙休日、法定節(jié)假日除外）上午9：00-11：30，下午13：30-17：30

（2）報(bào)名方式：上門或郵件

六、報(bào)名時(shí)提供資料：

（1）提供有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋單位公章）；

（2）辦理報(bào)名人的有效身份證件及法定代表人授權(quán)書；

（3）辦理報(bào)名人的姓名以及聯(lián)系方式；

（4）提供行業(yè)服務(wù)案例證明（需提供合同關(guān)鍵頁、發(fā)票等）；

（5）以上資料可通過電子郵件報(bào)名遞交，郵箱地址：fmcggl@cqfmbank.com。

七、聯(lián)系方法：

地址：重慶市兩江新區(qū)財(cái)富東路2號(hào)涉外商務(wù)區(qū)B區(qū)一期B1棟

聯(lián) 系 人：王老師

聯(lián)系電話/傳真：（023）89192085

重慶富民銀行

2025年9月30日