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一、項目名稱：重慶富民銀行智能質(zhì)檢建設(shè)項目

二、招標(biāo)項目編號：FM20250903122

三、項目概況：

隨著重慶富民銀行股份有限公司（以下簡稱“我行”）車金融電銷、催收外呼、對客服務(wù)等業(yè)務(wù)快速增長，各業(yè)務(wù)條線對觸客風(fēng)險防控訴求越發(fā)強烈，為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，切實管控觸客作業(yè)風(fēng)險，提升觸客規(guī)范及效能，現(xiàn)擬推進智能質(zhì)檢項目建設(shè)。項目主要內(nèi)容如下：

（一）本次項目主要涉及軟件產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接定制化開發(fā)。

（二）智能質(zhì)檢需結(jié)合大模型應(yīng)用實現(xiàn)對我行電銷系統(tǒng)、催收系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、企微系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐，支持對電銷外呼通話、催收外呼通話、客戶服務(wù)、消保外呼通話、企微服務(wù)記錄、貸中額度審批外呼等業(yè)務(wù)場景的記錄進行質(zhì)檢。

（三）檢測內(nèi)容包含：電話語音、文本對話記錄、企微文本及語音記錄。

（四）質(zhì)檢系統(tǒng)主要功能如下：

1、質(zhì)檢數(shù)據(jù)看板，包含質(zhì)檢數(shù)據(jù)概覽、坐席排行榜、AI質(zhì)檢質(zhì)檢數(shù)據(jù)看板、質(zhì)檢風(fēng)險預(yù)警、質(zhì)檢規(guī)則命中看板，合格率趨勢圖。

2、質(zhì)檢規(guī)則管理，包含規(guī)則管理、檢測關(guān)鍵詞配置、靜音規(guī)則、語速檢測、搶話檢測、掛機規(guī)則、情緒檢測、概念詞管理、正則規(guī)則配置、規(guī)則沖突檢測、AI模型配置-支持語義規(guī)則配置等。

3、質(zhì)檢任務(wù)管理配置，包含質(zhì)檢任務(wù)管理、專項質(zhì)檢配置、臨時質(zhì)檢配置、人工復(fù)核配置、質(zhì)檢任務(wù)批處理、任務(wù)申訴和復(fù)核任務(wù)分配等。

4、人工質(zhì)檢，包含人工質(zhì)檢任務(wù)清單、申訴操作、復(fù)議操作，質(zhì)檢評分清單。

5、質(zhì)檢報表，包含質(zhì)檢明細(xì)報表、質(zhì)檢員任務(wù)統(tǒng)計報表、坐席合格率報表、按業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線進行細(xì)分。

6、質(zhì)檢分析，包含質(zhì)檢錄音數(shù)據(jù)分析、自動采集熱詞或按自定義熱刺進行分析、智能標(biāo)簽分析（支持自動標(biāo)注、意圖分析、滿意度分析、投訴分析等），同事支持分析報表的篩選和導(dǎo)出。

7、數(shù)據(jù)管理，包含關(guān)鍵字段數(shù)據(jù)獲取、會話（錄音、文本）關(guān)鍵詞篩選、錄音手工上傳、案例庫維護。

8、詞庫管理，包含智能詞庫、智能標(biāo)簽管理、語義標(biāo)簽管理、概念詞標(biāo)簽管理、支持詞庫的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出。

9、質(zhì)檢智能管理，包含標(biāo)注任務(wù)、標(biāo)注明細(xì)、任務(wù)設(shè)置、標(biāo)注標(biāo)簽管理，能夠支持人工對智能檢測結(jié)果進行二次矯正，反哺訓(xùn)練模型識別能力等。

10、用戶和權(quán)限管理，包含系統(tǒng)參數(shù)管理和權(quán)限管理，支持多租戶管理，能夠支持行內(nèi)多業(yè)務(wù)多場景的管理模式。

11、檢測方式包含傳統(tǒng)規(guī)則質(zhì)檢且支持大模型質(zhì)檢應(yīng)用場景的落地。

12、需支持質(zhì)檢全流程解決方案，具備獨立閉環(huán)的智能質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程。

（五）系統(tǒng)技術(shù)要求如下： 

1、支持信創(chuàng)部署，國產(chǎn)芯片硬件服務(wù)器：海光/兆芯/鯤鵬/飛騰，操作系統(tǒng)：麒麟V10/OpenAnolis8.6，中間件：東方通V7/寶藍德9.2，數(shù)據(jù)庫：Tidb/TDSql。 

2、系統(tǒng)支持私有化、集群/容器部署,支持橫向擴展，支持多中心多活部署。 

3、支持定制需求改造。

四、投標(biāo)人資格條件：

（1）依法注冊登記，具有獨立法人資格，有效的營業(yè)執(zhí)照且經(jīng)營范圍包括知識產(chǎn)權(quán)咨詢及代理； 

（2）企業(yè)注冊資本金1000萬元及以上，企業(yè)成立年限5年及以上；

（3）投標(biāo)人須參加并通過招標(biāo)人組織的POC測試；

（4）投標(biāo)人在近3年內(nèi)須有銀行業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)建設(shè)案例2個及以上（提供實施案例的清晰可辨認(rèn)的合同復(fù)印件，并加蓋單位公章）。

（5）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，提供近三年經(jīng)審計的年度財務(wù)報告；

（6）具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（提供2025年任意一個月的繳納稅收和繳納社保的證明或承諾函，承諾函格式自擬）；

（7）信用要求：法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件： ①“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）（輸入網(wǎng)址、輸入公司名稱、點擊公司名稱即出現(xiàn)查詢結(jié)果）； ②中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）（輸入網(wǎng)址、點擊“政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”、輸入投標(biāo)單位名稱、點擊“查找”，即出現(xiàn)查詢結(jié)果）。 查詢截止時點：開標(biāo)前一個月任一時間； 信用信息查詢記錄和證據(jù)留存方式：投標(biāo)人提供查詢記錄截圖或下載信用信息（投標(biāo)人對提供截圖或下載信息的真實性負(fù)責(zé)）。 

（8）本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。 

（9）本次采購不接受聯(lián)合體響應(yīng)。 

（10）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目的投標(biāo)。

五、投標(biāo)報名時間：

（1）時間：2025年9月10日至2025年9月21日止（雙休日、法定節(jié)假日除外）上午9：00-11：30，下午13：30-17：30'中國 采招網(wǎng)（bidcenter.com.cn）

（2）報名方式：上門或郵箱，郵箱地址：fmcggl@cqfmbank.com

六、報名時提供資料：

（1）提供有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋單位公章）；

（2）辦理報名人的有效身份證件及法定代表人授權(quán)書；

（3）辦理報名人的姓名以及聯(lián)系方式；

（4）提供投標(biāo)人在近3年內(nèi)須具有銀行業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)建設(shè)案例2個及以上。（提供實施案例的清晰可辨認(rèn)的合同復(fù)印件，并加蓋單位公章）。

（5）以上資料可通過電子郵件報名遞交，郵箱地址：fmcggl@cqfmbank.com。

七、聯(lián)系方法：

地址：重慶市兩江新區(qū)財富東路2號涉外商務(wù)區(qū)B區(qū)一期B1棟

聯(lián) 系 人：王老師

聯(lián)系電話/傳真：（023）89192085

重慶富民銀行

2025年9月10日