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軟硬件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)采購需求（一般包括以下所列內(nèi)容）一、系統(tǒng)背景說明。本次采購商品為我行主機(jī)設(shè)備（包括服務(wù)器、存儲等，共計84臺）2026年度的保修服務(wù)，具體采購需求如下：1保障主機(jī)設(shè)備運行的高可用性、故障處理的快速響應(yīng)和技術(shù)支持，確保我行信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。2總體服務(wù)起始時間為2026年1月1日，服務(wù)終止時間為2026年12月31日（具體以設(shè)備清單中的日期為準(zhǔn)）。3服務(wù)供應(yīng)商須滿足我行提出的服務(wù)水平要求。二、維護(hù)工作的范圍、內(nèi)容、期限，內(nèi)容包括：【以合同為準(zhǔn)】1現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)要求：要求服務(wù)供應(yīng)商提供7*24小時現(xiàn)場服務(wù)。在接到我行報修通知后，服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)人員須在4小時內(nèi)到達(dá)我行現(xiàn)場，并立即進(jìn)行檢測和維護(hù)工作，所需備件要在8小時內(nèi)送達(dá)。2技術(shù)支持服務(wù)要求：提供電話支持技術(shù)咨詢服務(wù)；對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持；對主流基礎(chǔ)軟件版本升級計劃提供建議；為我行提供新技術(shù)、新方法、技術(shù)經(jīng)驗及技術(shù)動向；服務(wù)供應(yīng)商要對我行系統(tǒng)的參數(shù)優(yōu)化、微碼和補(bǔ)丁更新升級等提出合理化建議和技術(shù)方案，并輔助實施。3定期巡檢服務(wù)要求：對于第三方公司維保的設(shè)備要求每月巡檢1次。每輪巡檢完成后須交付巡檢報告，全年遞交一次年終總結(jié)報告。巡檢內(nèi)容包括但不限于主機(jī)系統(tǒng)主要參數(shù)指標(biāo)的運行情況、性能與容量情況、硬件系統(tǒng)使用情況、異常問題記錄等。4服務(wù)檔案管理要求：要求服務(wù)供應(yīng)商對每次的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完整的記錄，主要包括系統(tǒng)運行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、變動情況及注意事項等。并且要求每次服務(wù)的記錄，均由我行簽字確認(rèn)，由雙方保管。5緊急故障和應(yīng)急處理服務(wù)要求：要求服務(wù)供應(yīng)商制定一套緊急情況處理流程和應(yīng)急處理方案，并在可能的情況下進(jìn)行實際演練，以確保在故障突發(fā)狀態(tài)下的應(yīng)對方案和取得故障原因，并分析故障數(shù)據(jù)。6備件管理要求：服務(wù)供應(yīng)商須在沈陽建立本地備件庫，保證我行設(shè)備所需的易損備件充足，并具有完備的備件管理和調(diào)撥的流程。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)針對我行的設(shè)備情況，制定應(yīng)急備件計劃。我行人員會定期對服務(wù)供應(yīng)商的本地備件庫進(jìn)行走訪，檢查備件完備情況。7其他要求：配合我行技術(shù)人員實施重大變更操作，重要時段的技術(shù)保障工作。出現(xiàn)非保修范圍內(nèi)的意外災(zāi)難（如火災(zāi)、水災(zāi)、恐怖行為等），應(yīng)協(xié)助我行恢復(fù)設(shè)備的生產(chǎn)和運行。三、維護(hù)工作方式（現(xiàn)場、熱線、遠(yuǎn)程控制）?，F(xiàn)場、熱線、遠(yuǎn)程支持四、故障事件級別定義及響應(yīng)處理的承諾。設(shè)備故障分為嚴(yán)重、一般、輕微三個等級，根據(jù)設(shè)備故障的不同級別，提供不同的故障響應(yīng)及解決服務(wù)：“嚴(yán)重”為設(shè)備無法運行或基本無法運行，或設(shè)備重要功能失效或基本失效；“一般”為設(shè)備可以運行，但非重要性功能的使用受到限制；“輕微”為其它輕微影響設(shè)備使用的故障。1對于嚴(yán)重級別故障，應(yīng)立即派出高級技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，與此同時，技術(shù)支持人員應(yīng)通過電話、微信等方式嘗試排除故障；高級技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)（從故障報告時間起算，下同）到達(dá)故障現(xiàn)場，并承諾在收到故障報告后備件到現(xiàn)場4小時內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運行。2對于一般級別故障，應(yīng)立即通過電話、微信等方式嘗試排除故障；如故障在1小時內(nèi)無法排除，應(yīng)立即派出高級技術(shù)人員在2小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，并承諾在收到故障報告后備件到現(xiàn)場4小時內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運行。3對于輕微級別故障，應(yīng)立即通過電話、微信等方式嘗試排除故障；如故障在2小時內(nèi)無法排除，應(yīng)在2小時內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，并承諾在收到故障報告后備件到現(xiàn)場4小時內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運行。五、供應(yīng)商維護(hù)服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)經(jīng)驗、角色等方面的要求。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)有一定數(shù)量通過原廠商相關(guān)技術(shù)認(rèn)證、從事技術(shù)支持服務(wù)工作多年、具有豐富的實踐經(jīng)驗并能解決各種復(fù)雜技術(shù)問題的服務(wù)工程師隊伍。建立完備的一線、二線服務(wù)支持保障流程。應(yīng)有廠商關(guān)于設(shè)備維護(hù)的授權(quán)認(rèn)證，并保證在緊急情況下能得到廠商的技術(shù)支持。1供應(yīng)商資質(zhì)要求：（1）ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；（2）ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書；（3）ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書；（4）ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書；（5）ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書；（6）ITSS貳級及以上資質(zhì)證書；以上證書提供證書掃描件，同時提供全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺（http://cxcncacn/CertECloud/index/index/page）查詢截圖?！举Y質(zhì)需上傳至龍集采網(wǎng)站企業(yè)信息維護(hù)-資質(zhì)信息維護(hù)，以相應(yīng)資質(zhì)名稱命名，正確填寫有效期?！?供應(yīng)商業(yè)績要求：近3年（2022年7月1日0時至今）承擔(dān)并完成過金融業(yè)類似60萬以上第三方維保與技術(shù)支持服務(wù)項目，案例數(shù)量至少為1個（須提供有效證明文件，包括但不限于合同復(fù)印件/或中標(biāo)通知書/或驗收證明等，證明材料不全、不清晰、評委無法確定的將不予認(rèn)可，原件備查）?！旧蟼髦笼埣删W(wǎng)站-中國建設(shè)銀行-企業(yè)信息-案例信息維護(hù)，正確填寫甲乙雙方、金額】