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1個人金融部關(guān)于英迪格酒店及金普頓酒店P(guān)GS系統(tǒng)的采購需求一、供應(yīng)商要求1供應(yīng)商應(yīng)為在國內(nèi)依法設(shè)立的企業(yè)，經(jīng)營狀況良好，企業(yè)和法人均無重大違紀違規(guī)記錄。2配有資深開發(fā)工程師，根據(jù)不同項目需求，指派1名或多名工程師入場實施項目調(diào)試、培訓等工作。3供應(yīng)商應(yīng)具有同類型項目合作經(jīng)驗，并提供相關(guān)案例。4具有24小時服務(wù)熱線，提供全天候服務(wù)支持和應(yīng)急處理，擁有完善的PGS系統(tǒng)管理監(jiān)測能力，能進行維護工作日志的信息化處理，全面準確記錄所維護的全部內(nèi)容。5禁止以銀行名義向商戶客戶收取任何費用。6供應(yīng)商實施PGS項目的必須提供PGS產(chǎn)品的軟件著作權(quán)證書，同時，考慮到PGS項目技術(shù)能力需求，供應(yīng)商應(yīng)當具有ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書、ISO27001信息安全管理體系認證證書、銀聯(lián)卡受理商戶信息系統(tǒng)企業(yè)資質(zhì)認證等證書。7軟件產(chǎn)品必須具有在中國境內(nèi)的正式合法使用權(quán)和銷售權(quán)；供應(yīng)商提供的貨物或服務(wù)時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)相關(guān)的任何爭議。二、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商根據(jù)我行要求對英迪格酒店及金普頓酒店實施PGS系統(tǒng)改造工作，2并滿足以下要求：1需要支持銀聯(lián)卡、外卡（VISA、萬事達、運通、JCB、大萊卡及其EMV卡）、微信、支付寶、銀聯(lián)二維碼等支付結(jié)算需求，并符合酒店管理方經(jīng)營所需業(yè)務(wù)的支付受理需求。2需要支持超時交易自動沖正機制、支持消費撤銷、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤銷、DCC動態(tài)貨幣匯率轉(zhuǎn)換、DCC動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換完成撤銷等?？芍С治⑿拧⒅Ц秾氀航?預(yù)授權(quán))功能的受理。3支付系統(tǒng)需實現(xiàn)銀行收銀終端與酒店管理系統(tǒng)（OPERA系統(tǒng)）的直聯(lián)，實現(xiàn)兩端的信息自動交互;4支持交易監(jiān)控、報表統(tǒng)計功能，系統(tǒng)應(yīng)支持本地部署方案及云部署方案。系統(tǒng)應(yīng)適配酒店管理系統(tǒng)支付接口和建設(shè)銀行收單支付接口、對賬單接口及建行生活特惠接口，并具備二次開發(fā)能力。5系統(tǒng)涉及的智能POS終端，需使用我行選型入圍內(nèi)的智能POS終端型號。6系統(tǒng)應(yīng)支持聯(lián)機并發(fā)處理，具備交易數(shù)據(jù)一致性保障機制。7供應(yīng)商保證實施過程中所涉及的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等必須滿足國家信息系統(tǒng)等級保護及中國建設(shè)銀行技術(shù)安全規(guī)范。三、服務(wù)供應(yīng)安排及服務(wù)團隊1入場時間：接到建行訂單發(fā)送之日起5個工作日內(nèi)技術(shù)人員到指定地點；2項目實施時間：技術(shù)人員到達訂單要求的現(xiàn)場后，PGS項目正常情況下需在10個工作日內(nèi)完成接口調(diào)試、測試、培訓、上線、試運行，因商戶業(yè)務(wù)或收3銀系統(tǒng)方對接存在問題導(dǎo)致無法及時完成項目實施的，需及時告知我行。四、款項支付要求系統(tǒng)上線驗收合格，我行向供應(yīng)商支付貨款總價的80%，項目上線三個月后，我行向供應(yīng)商支付貨款總價的20%。服務(wù)過程中產(chǎn)生的費用問題及處理意見：除合同約定付款事項外其他費用，我行一概不予以支付。五、售后服務(wù)要求1系統(tǒng)故障的響應(yīng)及解決服務(wù)（1）電話、網(wǎng)絡(luò)等熱線技術(shù)支持服務(wù)提供7×24小時的響應(yīng)服務(wù)，解答銀行和酒店針對產(chǎn)品提出的技術(shù)問題，常規(guī)服務(wù)方式包括熱線電話、傳真以及電子郵件；在維護需求發(fā)出1小時內(nèi)指派專人（技術(shù)支持工程師）響應(yīng)銀行提出的問題，在24小時內(nèi)排除故障。熱線技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：A系統(tǒng)使用操作咨詢和指導(dǎo),包括收銀員操作規(guī)范、操作答疑、常見問題的處理方法等；B故障排查,包括故障分析和解決方案的制定和實施；C系統(tǒng)檢查,包括系統(tǒng)軟、硬件運行狀態(tài)檢查；D其他系統(tǒng)使用中的問題。（2）現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)提供產(chǎn)品安裝現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品配置調(diào)整等。4在系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障（軟件無法運行或基本無法運行，或軟件重要功能失效或基本失效）或通過電話、電子郵件和遠程服務(wù)無法在約定時限內(nèi)解決問題時提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)場響應(yīng)時限:在供應(yīng)商有分支機構(gòu)或服務(wù)網(wǎng)點的地區(qū)，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障；在供應(yīng)商沒有分支機構(gòu)或服務(wù)網(wǎng)點的地區(qū)，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在48小時內(nèi)排除故障。2免費維保要求要求供應(yīng)商提供至少三年的免費維護服務(wù)。免費維護服務(wù)內(nèi)容：包括程序BUG的修復(fù)、響應(yīng)商戶的咨詢、商戶的培訓、故障的恢復(fù)、問題解決、電話回訪、上門服務(wù)、7*24小時電話響應(yīng)、正常軟件版本升級迭代等，不包括由于商戶收銀系統(tǒng)升級或收銀系統(tǒng)更換、收單機構(gòu)接入PGS程序的升級以及銀行卡受理標準的升級等原因造成的PGS項目的升級工作。3培訓要求系統(tǒng)安裝調(diào)試期間，由供應(yīng)商項目實施工程師對建行和商戶的相關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓，培訓課程內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、收銀系統(tǒng)建行卡受理操作、常見問題解答，后臺帳務(wù)處理等，培訓時間通常為1天，培訓中供應(yīng)商提供相關(guān)培訓資料。六、報價要求供應(yīng)商報價包含完成訂單所規(guī)定的職責及義務(wù)所需的全部費用及報酬，包括所需軟件、人力、管理、版權(quán)、保險、專利及其他知識產(chǎn)權(quán)使用費用，以及其他必要的費用、利潤、稅金、服務(wù)費等的人民幣含稅價。詳見下表：