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復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院2025年度財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需求服務(wù)內(nèi)容1服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)版本升級(jí)：通過(guò)版本升級(jí)可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服務(wù)）版本更新：通過(guò)版本更新可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等（僅提供軟件許可或補(bǔ)丁，不包含更新服務(wù)）需求反饋：在軟件使用中可通過(guò)在線方式即時(shí)反饋軟件應(yīng)用問(wèn)題及功能需求、建議等問(wèn)題解析故障診斷：為診斷軟件故障并提供處理建議，保障軟件正常使用應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升軟件應(yīng)用能力服務(wù)預(yù)約：可通過(guò)在線方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。按照選定的時(shí)間給予服務(wù)知識(shí)傳遞知識(shí)庫(kù)：可通過(guò)查詢(xún)檢索方式在庫(kù)中查閱已知問(wèn)題的解決方案、行業(yè)最佳實(shí)踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識(shí)在線問(wèn)答：可通過(guò)在線方式進(jìn)行知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享在線課程：可通過(guò)在線方式學(xué)習(xí)產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等質(zhì)量管理系統(tǒng)監(jiān)控：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)工具主動(dòng)預(yù)警目前可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)和隱患，避免由于隱患產(chǎn)生嚴(yán)重后果，保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行應(yīng)用評(píng)估：通過(guò)應(yīng)用評(píng)估工具對(duì)軟件應(yīng)用狀況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點(diǎn)，并生成評(píng)估報(bào)告服務(wù)工具：可使用應(yīng)用工具，如系統(tǒng)檢測(cè)、ERP應(yīng)用評(píng)估等工具2服務(wù)提供方式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：服務(wù)方式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間熱線服務(wù)周一至周日上午8:30-12:00；下午13:00-17:30提供服務(wù)7*8小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)輔助服務(wù)方式，在時(shí)間地點(diǎn)受制約，或特別請(qǐng)求等情況下可靈活啟用該服務(wù)7*8小時(shí)服務(wù)預(yù)約對(duì)正常工作時(shí)間有效服務(wù)預(yù)約在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非正常工作時(shí)間有效服務(wù)預(yù)約在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，按與承諾的時(shí)間服務(wù)7*8小時(shí)需求反饋可隨時(shí)通過(guò)在線方式即時(shí)反饋軟件應(yīng)用問(wèn)題及功能需求。7*24小時(shí)在線服務(wù)隨時(shí)通過(guò)服務(wù)中心網(wǎng)站、云服務(wù)平臺(tái)獲取在線問(wèn)答、在線知識(shí)庫(kù)、服務(wù)工具等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)7*24小時(shí)