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項目編號：N5110012025000157項目名稱：輔助不動產(chǎn)登記服務采購采購需求第一章采購項目技術、服務、政府采購合同內(nèi)容條款及其他商務要求一、招標編號：N5110012025000157。二、招標項目：輔助不動產(chǎn)登記服務采購。三、技術、服務要求1、技術要求采購包1：標的名稱：輔助不動產(chǎn)登記服務序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標1★技術要求1、供應商提供的輔助服務應當嚴格遵守《民法典》《不動產(chǎn)登記暫行條例》《數(shù)據(jù)安全法》等法規(guī)。2、供應商提供的輔助服務應當遵守采購人單位制訂的不動產(chǎn)登記相關工作規(guī)章。2、服務要求（1）服務內(nèi)容要求采購包1：序號符號標識服務要求名稱服務要求內(nèi)容1★服務要求1、服務形式：駐場服務。2、服務范圍：輔助不動產(chǎn)登記服務。3、服務配置：（1）現(xiàn)有服務窗口34個，其中咨詢窗口3個，資料收取窗口31個。供應商需按照各窗口的服務需要配置駐場服務人員，確保各個窗口工作的正常開展。同時根據(jù)窗口和業(yè)務量配備足夠支撐窗口工作的數(shù)據(jù)核對、檔案管理、證書證明制發(fā)、信息技術支持、測繪技術支持等輔助工作的人員。（2）窗口服務時間：上午9：00-12：00下午13：30-17：00（3）供應商應當配備1名項目經(jīng)理，負責與采購人溝通、駐場人員管理、服務質(zhì)量監(jiān)督及應急協(xié)調(diào)。（4）供應商應當配備有熟悉政務系統(tǒng)操作的駐場技術人員，負責協(xié)調(diào)、解決項目實施過程中可能出現(xiàn)的政務系統(tǒng)操作問題及一般安全風險問題。（5）供應商應當配備有專門的保密管理人員，負責保密教育與培訓、保密措施執(zhí)行、保密工作監(jiān)督、泄密事件處置。4、服務內(nèi)容（1）窗口服務①負責不動產(chǎn)登記業(yè)務資料收取、數(shù)據(jù)預錄、證書證明制發(fā)等窗口全流程服務。②處理群眾現(xiàn)場及電話咨詢，確保服務態(tài)度符合政務服務規(guī)范。（2）數(shù)據(jù)核對①對申請人提交的產(chǎn)權證明、身份證明、合同等材料進行合規(guī)性核對。②確保材料完整、真實、有效，發(fā)現(xiàn)疑點需及時反饋并記錄。③錯誤率≤05%，重大錯誤（如產(chǎn)權人信息錯誤）零容忍。（3）數(shù)據(jù)預錄①將紙質(zhì)材料信息準確錄入不動產(chǎn)登記系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)與原始材料一致。②錄入準確率≥998%，當日業(yè)務當日完成錄入。（4）檔案管理①負責檔案分類、編碼、歸檔、上架、調(diào)閱及電子化掃描工作。②檔案遺失率≤01%，檔案查詢響應時間≤10分鐘。（5）咨詢引導①在辦事大廳提供現(xiàn)場引導、自助終端操作指導及線上平臺咨詢服務。②群眾滿意度≥95%。（6）信息技術支持①協(xié)助系統(tǒng)故障應急處理、數(shù)據(jù)備份及基礎設備維護。②重大問題30分鐘內(nèi)響應，普通問題2小時內(nèi)解決。（7）測繪技術支持負責地籍前置調(diào)查，地塊權屬查詢，宗地信息清理，訂正房屋信息，數(shù)據(jù)關聯(lián)、信息補錄，外業(yè)核實。4、其他服務要求（1）崗前培訓：供應商應當根據(jù)項目“服務配置”，針對各駐場人員不同的工作內(nèi)容進行崗前培訓。培訓內(nèi)容應至少包含窗口服務內(nèi)容、不動產(chǎn)登記政策、政務系統(tǒng)操作、窗口服務規(guī)范、數(shù)據(jù)管理規(guī)范、保密工作規(guī)范等內(nèi)容。（2）供應商擬配置的駐場工作人員（包含替換人員）應當通過采購人組織的業(yè)務考核后，方可上崗。（3）供應商應當保障駐場工作人員的穩(wěn)定，如因不能勝任工作或其他原因確需離崗的，應當提前3個工作日向采購人報備。（4）其他輔助工作項目實施過程中，采購人有其他不動產(chǎn)登記輔助工作需要的，供應商應當積極配合。（5）駐場工作人員上崗前應當與采購人簽訂保密協(xié)議，嚴禁私自查詢、復制或傳播登記信息。（6）供應商應當做好保密工作，如因供應商原因，發(fā)生泄密事件的，法律責任由供應商承擔。（7）供應商須于2025年6月30日前完成全部交接籌備工作，并于2025年7月1日當日內(nèi)正式進駐項目現(xiàn)場。。（8）付款憑證：應付款項發(fā)票，當月運行記錄及考核記錄。（9）合同期限屆滿后，年度考核平均分大于等于90分的，采購人可以與供應商續(xù)簽第二年的合同。（10）供應商出現(xiàn)下列情形之一的，采購人有權單方面解除本項目合同，并追究供應商違約責任及由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失，具體情形包括：①月考核結果為不合格，采購人將以書面形式要求成交供應商予以整改，成交供應商拒不整改或整改后仍不合格的。②同一合同服務期限內(nèi)，成交供應商月考核累計出現(xiàn)2次不合格的。③供應商在項目服務過程中給采購人造成名譽受損或給社會帶來不良影響。④供應商在項目服務過程中對采購人考核造成扣分且情節(jié)嚴重的。⑤供應商在本項目服務中出現(xiàn)違紀、違法行為的。⑥年度考核平均分＜90分的。5、考核（1）采購人依據(jù)《考核標準》（考核總分為100分），每月對供應商提供的項目服務進行考核。采購人結合工作實際情況可以合理的調(diào)整考核內(nèi)容，經(jīng)雙方達成一致后，將調(diào)整后的考核內(nèi)容納入考核。（2）考核標準如下：《考核標準》序號考核項目考核內(nèi)容考核細則分值1服務環(huán)境辦公環(huán)境上崗前，未保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料等擺放不整齊，有私人物品擺放、懸掛辦公設備未處于工作狀態(tài)?？?分/人/次辦公設施故障，未及時報修?？?分/次2服務行為服務禮儀未按規(guī)定佩戴工作牌?？?分/人/次過肩長發(fā)未規(guī)范佩戴頭花?？?分/人/次未按規(guī)定著當季工作服?？?分/人/次行為舉止有亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明行為?？?分/人/次站姿、坐姿不端正，斜靠在椅子上或趴在工作臺上?？?分/人/次向群眾示意時，用單指或手心向下的手勢。扣1分/人/次未輕拿輕放群眾的資料，有拋、丟資料的行為扣1分/人/次在工作時間做與工作無關的事，如抽煙、吃東西，看與工作無關的書報、玩手機、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行扣2分/人/次