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采購(gòu)需求一、管理范圍本項(xiàng)目為學(xué)生宿舍及所有在校生的日常生活的半軍事化管理。二、服務(wù)期限:三年（合同一年一簽，每年由采購(gòu)方對(duì)中標(biāo)方進(jìn)行綜合考評(píng)，月考核平均分達(dá)85分以上，無(wú)安全責(zé)任事故，雙方可協(xié)商續(xù)簽下年度合同。）三、人員要求（最低要求）：序號(hào)崗位人數(shù)要求備注一項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員20人1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人必須有5年以上兵齡、專科以上學(xué)歷、退伍軍人身份，具有部隊(duì)頒發(fā)的士官退伍證或提供士官退出現(xiàn)役登記表，從事半軍事化管理經(jīng)驗(yàn)，年齡45周歲（含）以下。（提供相應(yīng)證書掃描件或證明材料）2教官19人男教官必須是退伍軍人身份,具有部隊(duì)頒發(fā)的退伍證或提供退出現(xiàn)役登記表，并有半軍事化管理經(jīng)驗(yàn)，年齡45周歲（含）以下。女教官可以不是退伍軍人身份，但必須要有從事半軍事化管理的經(jīng)驗(yàn)，年齡45周歲（含）以下，女教官數(shù)量6人（如有調(diào)整，必須服從安排）。提供相應(yīng)證書掃描件或證明材料。四、服務(wù)要求：41、中標(biāo)公司應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議，按規(guī)定的人數(shù)上崗，執(zhí)行崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)管理服務(wù)、安全運(yùn)行責(zé)任，達(dá)到全職全責(zé)。42、員工必須經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，勝任本職、本崗工作。凡達(dá)不到工作要求的員工，公司要及時(shí)調(diào)換。43員工文明上崗，統(tǒng)一著裝，標(biāo)志明顯，自覺(jué)遵守本公司相關(guān)規(guī)章制度。44對(duì)公司的服務(wù)工作，實(shí)行專業(yè)對(duì)口監(jiān)管和業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)、每月對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量考核，并及時(shí)協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。五、管理技術(shù)規(guī)范和管理要求（一）基本規(guī)定1、在崗時(shí)間規(guī)定：學(xué)生在校期間注：放假期間由中標(biāo)人統(tǒng)一安排人員值班。2、服務(wù)人員21、教官應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，宜統(tǒng)一著裝。22、對(duì)在校學(xué)生報(bào)修、求助、咨詢、投訴等應(yīng)及時(shí)處理，并記錄存檔。23、服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、建筑面積或?qū)W生人數(shù)，以及服務(wù)企業(yè)的技術(shù)裝備，配置相應(yīng)數(shù)量的人員。人員配置根據(jù)工作區(qū)實(shí)際狀況，對(duì)各類人員配備進(jìn)行調(diào)劑。24、服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立員工培訓(xùn)制度，組織人員定期參加技能培訓(xùn)。3、制度建設(shè)31、服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主單位的具體情況，制定管理方案和管理流程。32、服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立管理制度，并按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行在校生的管理。33、服務(wù)企業(yè)應(yīng)將崗位職責(zé)、操作流程在服務(wù)場(chǎng)所明示。4、服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制41、服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量?jī)?nèi)控制度，定期對(duì)管理質(zhì)量進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。42、服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對(duì)管理過(guò)程中可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、管控。5、應(yīng)急預(yù)案51、服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織相關(guān)人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)52、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下工作：①立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)報(bào)告委托單位和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；②迅速展開(kāi)指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障、協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)等工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡可能減少破壞和損失程度，并配合相關(guān)部門做好善后工作；③撰寫突發(fā)事件處理報(bào)告，內(nèi)容包括處置過(guò)程、原因調(diào)查、結(jié)果評(píng)估、預(yù)案改進(jìn)建議等，并向委托單位和相關(guān)行政主管部門報(bào)告。（二）、具體要求與標(biāo)準(zhǔn)1、學(xué)生日常生活的半軍事化管理11要求：111、每次集合都必須清點(diǎn)人員，確保人員全部在崗。112、每次集合時(shí)，都要抓學(xué)生的時(shí)間觀念，隊(duì)列意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范。113、集體活動(dòng)時(shí)，要嚴(yán)抓學(xué)生：“三聲、三像”，讓學(xué)生保持良好的精神面貌。114、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校一日生活制度，為全校學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活氛圍。115、嚴(yán)抓學(xué)生的日常行為規(guī)范，制止學(xué)生在校園內(nèi)抽煙、喝酒、驟眾等不良行為。12具體標(biāo)準(zhǔn)：121、早上組織學(xué)生出操、晨讀。122、上午上課前，把學(xué)生集合齊列隊(duì)帶到教室。123、檢查宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。124、組織學(xué)生午休。125、下午上課前，把學(xué)生集合齊，列隊(duì)帶到教室。126、下午課外活動(dòng)，每周有2天下午由教官負(fù)責(zé)組織，其中包括1天隊(duì)列訓(xùn)練，1天國(guó)防知識(shí)學(xué)習(xí)。127、晚自習(xí)前，把學(xué)生集合齊列隊(duì)帶到教室。128、晚自習(xí)后，把學(xué)生集合齊列隊(duì)帶到宿舍。129、九點(diǎn)三十，要求所有學(xué)生全部進(jìn)入宿舍，并清點(diǎn)人員。1210、十點(diǎn)宿舍熄燈，檢查各宿舍學(xué)生的休息情況。注：以上內(nèi)容根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況調(diào)整安排2、教官日常工作要求及標(biāo)準(zhǔn)21要求：211、教官應(yīng)為人師表、品行端正、服裝整潔、語(yǔ)言文明，耐心服務(wù)，遇有沖突，須向宿管中心匯報(bào)，不得與學(xué)生發(fā)生任何沖突。212、按照學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間開(kāi)、鎖宿舍大門，不得延誤或提前。213、學(xué)生家長(zhǎng)、非住宿學(xué)生及其他校外人員不得隨意進(jìn)入宿舍樓。男性家長(zhǎng)不得隨意進(jìn)出女生宿舍樓，須建立校外人員來(lái)訪登記簿，對(duì)上述人員做好來(lái)訪登記；任何時(shí)候嚴(yán)禁男女生串入異性宿舍。214、平時(shí)上課、上自習(xí)期間嚴(yán)禁學(xué)生進(jìn)入宿舍區(qū)、滯留宿舍，有特殊情況須出具班主任的審批手續(xù)，值班教官須做好記錄。215、每天上午9：:00之前對(duì)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)進(jìn)行日常檢查。216、為迎接各級(jí)各類的檢查、驗(yàn)收、評(píng)估和其它來(lái)校視察等活動(dòng)，須配合學(xué)校做好相關(guān)的服務(wù)工作。22具體標(biāo)準(zhǔn)：221、值班教官值班時(shí)間與學(xué)校上課時(shí)間一致，在值班期間不脫崗、不遲到早退、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。222、建立并不斷完善學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例，使學(xué)生在校住宿有章可循，使之養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行生活指導(dǎo)，關(guān)心學(xué)生在校期間的生活和健康。223、督促學(xué)生按時(shí)作息，抓好晚睡紀(jì)律。值班教官進(jìn)行查晚寢，按時(shí)熄燈、鎖門，并做好記錄；有特殊情況應(yīng)妥善處理，并及時(shí)向當(dāng)天值日領(lǐng)導(dǎo)反映，與宿管中心匯報(bào)。224、按規(guī)定時(shí)間供電、關(guān)電。檢查學(xué)生宿舍有否使用違規(guī)電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳，作好記錄，并將有關(guān)違紀(jì)的人和事及時(shí)向宿管中心報(bào)告。225、發(fā)生突發(fā)事件（如停電、起哄、火災(zāi)、打架）等要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)向所宿管中心及值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。226、制止下列行為的發(fā)生：①異性進(jìn)入學(xué)生宿舍和外來(lái)人員借宿；②學(xué)生帶酒（啤酒和烈性酒）、易燃、易爆物品、管制刀具；③損壞公物。227、負(fù)責(zé)維護(hù)宿舍區(qū)的安全。①按照學(xué)校要求對(duì)本宿舍區(qū)域進(jìn)行巡查，對(duì)違反本?！秾W(xué)生宿舍管理辦法》的人和事