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ZC20250082長(zhǎng)寧分局2025年度信息安全運(yùn)維服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商項(xiàng)目項(xiàng)目需求文件1長(zhǎng)寧分局2025年度信息安全運(yùn)維服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商項(xiàng)目需求文件本運(yùn)維項(xiàng)目包括由長(zhǎng)寧分局所有安全設(shè)備維護(hù)保障、分局安全管理系統(tǒng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、第三方專業(yè)安全技術(shù)服務(wù)及附屬產(chǎn)品保障，共三部分組成。報(bào)價(jià)人資格要求（詳見(jiàn)磋商公告）1、各類安全設(shè)備運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)包括日常巡檢、應(yīng)急維修、臨時(shí)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全、升級(jí)完善等工作，目的是能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)各類預(yù)故障，并在發(fā)生故障后能得到及時(shí)的響應(yīng)和處置，把對(duì)工作的影響降到最低，同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行完善升級(jí)維護(hù)，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作需要。本項(xiàng)目需要供應(yīng)商派遣1位運(yùn)維技術(shù)員常駐分局信息中心，負(fù)責(zé)各類服務(wù)器和各類安全設(shè)備運(yùn)維、同時(shí)負(fù)責(zé)分局各外駐單位的所有流量探針及安全專用服務(wù)器運(yùn)維，另外，供應(yīng)商還要根據(jù)運(yùn)維對(duì)象的具體情況為特定設(shè)備和定制應(yīng)用管理軟件配置專業(yè)維護(hù)人員，進(jìn)行定期例行巡檢和臨時(shí)故障維護(hù)。運(yùn)維期限要求：12個(gè)月。（2025年7月1日至2026年6月30日）本采購(gòu)需求文件包括以下部分：11安全設(shè)備運(yùn)維對(duì)象清單包括分局本部及各外駐單位機(jī)房?jī)?nèi)的各類安全設(shè)備。（根據(jù)分局實(shí)際工作需求，部分設(shè)備在運(yùn)維周期中或下架，具體情況由甲方另行指定）表1序號(hào)類型單位數(shù)量1數(shù)據(jù)采集設(shè)備臺(tái)292邊界設(shè)備臺(tái)523審計(jì)設(shè)備臺(tái)114其他設(shè)備臺(tái)165小計(jì)10812運(yùn)維服務(wù)需求121服務(wù)要求ZC20250082長(zhǎng)寧分局2025年度信息安全運(yùn)維服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商項(xiàng)目項(xiàng)目需求文件2表2序號(hào)要求項(xiàng)目描述1服務(wù)期限及響應(yīng)時(shí)間期限為12個(gè)月。須派常駐工程師提供隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)。2服務(wù)方式及人員配置要求要求供應(yīng)商派遣1位工程師常駐分局信息中心常日制上班，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，另外供應(yīng)商還應(yīng)組織若干技術(shù)支撐人員組成服務(wù)器和存儲(chǔ)的運(yùn)維隊(duì)伍備用團(tuán)隊(duì)。3服務(wù)環(huán)境用戶信息中心機(jī)房。4服務(wù)所需工具由維護(hù)公司自配。5服務(wù)記錄與檔案按分局運(yùn)維平臺(tái)的報(bào)修管理模塊進(jìn)行流程管理，所有服務(wù)活動(dòng)均需詳細(xì)記錄，按臺(tái)次留下檔案，包括現(xiàn)場(chǎng)書(shū)面文檔和電子文檔。每次維護(hù)結(jié)束后2天之內(nèi)必須提交報(bào)告。6技術(shù)方案要求維護(hù)公司至少提供以下文檔：①在日常服務(wù)中所提供的硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的巡檢項(xiàng)目明細(xì)表②在硬件故障出現(xiàn)后的應(yīng)急方案7安全要求①服務(wù)供應(yīng)商、工常駐程師須與分局簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格遵守我局相關(guān)保密規(guī)定，并經(jīng)過(guò)分局的背景審查。②在維修維護(hù)中，未經(jīng)許可不能攜帶物品出局，特別是嚴(yán)禁帶離硬盤等存儲(chǔ)設(shè)備(除保修期內(nèi)非介質(zhì)保留服務(wù)范圍內(nèi)硬盤外)。8人員素質(zhì)保證駐場(chǎng)工程師有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度端正。9時(shí)間保證能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修，常見(jiàn)硬軟件故障在2個(gè)工作日內(nèi)完成、過(guò)保設(shè)備的硬件維修期限不超過(guò)1周（需要進(jìn)口或非市場(chǎng)普通配件稀缺設(shè)備除外）。10工作量和質(zhì)量保證每次服務(wù)有報(bào)告，每月編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，提交業(yè)務(wù)主管部門和監(jiān)理公司的監(jiān)督。122服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表表3序號(hào)服務(wù)類別描述1安全設(shè)備硬件例行巡檢維修①維護(hù)公司負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行健康狀態(tài)巡檢。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即啟動(dòng)解決預(yù)案，及時(shí)處理。②發(fā)現(xiàn)和判斷硬故障類型，視兩種情況進(jìn)行處置：A、如果該服務(wù)器處于原廠商免費(fèi)保修期內(nèi)的，則主動(dòng)負(fù)責(zé)聯(lián)系及解決維修；B、如果該服務(wù)器已過(guò)免費(fèi)保修期的，則向招標(biāo)方匯報(bào)故ZC20250082長(zhǎng)寧分局2025年度信息安全運(yùn)維服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商項(xiàng)目項(xiàng)目需求文件3障、協(xié)助初步分析原因和解決辦法，由招標(biāo)方確認(rèn)方案后修復(fù)解決，涉及配件費(fèi)用均由中標(biāo)方承擔(dān)。③要求把健康狀態(tài)檢測(cè)的巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要建立報(bào)修記錄；月度總結(jié)報(bào)告要包含問(wèn)題與解決情況、后續(xù)工作安排。2應(yīng)急服務(wù)除了以上的例行巡檢服務(wù)外，對(duì)于以上運(yùn)維對(duì)象出現(xiàn)臨時(shí)故障時(shí)，維護(hù)公司必須提供應(yīng)急服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)：提供每周7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。故障恢復(fù)時(shí)間：接修通知2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修2小時(shí)解決。一般故障不過(guò)夜，確保在次日上午8：00前恢復(fù)系統(tǒng)正常。2、安全管理軟件及各類安監(jiān)平臺(tái)運(yùn)維21系統(tǒng)運(yùn)維目標(biāo)概述通過(guò)日常巡檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)軟件及其運(yùn)行環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、告警、報(bào)錯(cuò)，并提前予以解決，防止故障的發(fā)生；通過(guò)應(yīng)急維修，在軟件及其運(yùn)行環(huán)境發(fā)生故障后能得到及時(shí)的響應(yīng)和處置，把對(duì)工作的影響降到最低；完成業(yè)主方因臨時(shí)需要的應(yīng)急服務(wù)，發(fā)揮軟件對(duì)實(shí)際工作的支撐作用。22安全管理軟件及各類安監(jiān)平臺(tái)運(yùn)維對(duì)象清單表4序號(hào)應(yīng)用系統(tǒng)名稱數(shù)量備注1公安網(wǎng)安全管理平臺(tái)9套2圖像網(wǎng)安全管理平臺(tái)10套3移動(dòng)警務(wù)網(wǎng)安全管理平臺(tái)6套23運(yùn)維工作要求表5序號(hào)要求項(xiàng)目描述1服務(wù)期限期限為12個(gè)月。2服務(wù)方式及人員配置要求要求供應(yīng)商為安全管理軟件及各類安監(jiān)平臺(tái)配置專業(yè)維護(hù)人員，進(jìn)行每月上門巡檢一次和日常應(yīng)急故障恢復(fù)服務(wù)。3服務(wù)環(huán)境分局機(jī)房及派出機(jī)構(gòu)。ZC20250082長(zhǎng)寧分局2025年度信息安全運(yùn)維服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商項(xiàng)目項(xiàng)目需求文件44服務(wù)所需工具由維護(hù)公司自配。5記錄與檔案按分局運(yùn)維平臺(tái)的報(bào)修管理模塊進(jìn)行流程管理，所有服務(wù)活動(dòng)均需詳細(xì)記錄，按臺(tái)次留下檔案，包括現(xiàn)場(chǎng)書(shū)面文檔和電子文檔。每次維護(hù)結(jié)束后2天之內(nèi)必須提交報(bào)告。6安全要求維護(hù)公司與分局簽訂保密協(xié)議；維護(hù)人員須參加安全培訓(xùn)會(huì)議。7工作質(zhì)量保證每次服務(wù)有報(bào)告，每月編寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，提交業(yè)務(wù)主管部門和監(jiān)理公司的監(jiān)督。24運(yùn)維內(nèi)容要求241運(yùn)維臺(tái)賬的建立首次巡檢維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行運(yùn)維基礎(chǔ)資料的整理與提交。在年度運(yùn)維工作開(kāi)始后要求對(duì)工作所涉及的軟件、硬件的基礎(chǔ)臺(tái)帳進(jìn)行一次全面梳理核對(duì)，并在合同履行期內(nèi)保持對(duì)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料的實(shí)時(shí)更新。在運(yùn)維項(xiàng)目驗(yàn)收前需將所有基礎(chǔ)臺(tái)帳資料的電子文檔或書(shū)面材料提交業(yè)主方歸檔。242日常巡檢維護(hù)公司負(fù)責(zé)對(duì)軟件及其運(yùn)行環(huán)境逐項(xiàng)進(jìn)行健康狀態(tài)檢查，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題后，及時(shí)處理，保證各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。要求每月進(jìn)行一次巡檢并提交報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的還要進(jìn)行口頭匯報(bào)并在巡檢報(bào)告中進(jìn)行描述，當(dāng)月未解決的需進(jìn)行后續(xù)工作安排。巡檢檢查項(xiàng)包括但不限于：硬盤空間檢查、數(shù)據(jù)庫(kù)表空間檢查、病毒查殺與更新、運(yùn)行日志、報(bào)錯(cuò)日志、數(shù)據(jù)庫(kù)及文件類數(shù)據(jù)的備份完成情況、碎片清理等。如果所維護(hù)的系統(tǒng)涉及到分局或市局?jǐn)?shù)據(jù)考核的，則必須予以重點(diǎn)巡視、保證系統(tǒng)合規(guī)與優(yōu)秀。243應(yīng)急維修一旦接到業(yè)主方的故障報(bào)修要求，維護(hù)公司必須提供應(yīng)急服務(wù)。提供每周7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，電話解決不了的則接修通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，核心應(yīng)用系統(tǒng)故障報(bào)修2小時(shí)到場(chǎng)，小修2小時(shí)解決。一般故障不過(guò)夜，確保在次日上午8：00前恢復(fù)系統(tǒng)正常。應(yīng)急維修還包括；分析性能下降原因并予以解決；糾正應(yīng)用程序BUG；用戶的使用培訓(xùn)。