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本招標(biāo)項目為2025年-2028年惠州分公司ICT項目熱線服務(wù)采購，（招標(biāo)編號：GDBBFA202511290002），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司惠州分公司，招標(biāo)代理機構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。1項目概況與招標(biāo)內(nèi)容11項目概況2025年-2028年惠州分公司ICT項目熱線服務(wù)采購工作，服務(wù)內(nèi)容為：負(fù)責(zé)包括但不限于熱線（含并線電話）7×24小時語音話務(wù)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（包括但不限于微信公眾號、小程序等渠道的企業(yè)和群眾服務(wù)事項），話務(wù)服務(wù)、工單處理、工單督辦、應(yīng)答模板、事項清單、質(zhì)量質(zhì)檢、知識庫采編、互聯(lián)網(wǎng)渠道運營、數(shù)據(jù)分析、培訓(xùn)等。含配套租賃服務(wù)。12招標(biāo)內(nèi)容121本次招標(biāo)的規(guī)模及主要服務(wù)周期及服務(wù)地點具體如下：（1）預(yù)估規(guī)模：19,700,47170（不含稅，元）。（2）服務(wù)時間：自合同簽訂之日起30個月。（3）服務(wù)地點：惠州市。序號標(biāo)包名稱產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量交貨地點交貨期12025年-2028年惠州分公司ICT項目熱線服務(wù)采購運營服務(wù)-197004717惠州市自合同簽訂之日起30個月本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。13本項目不劃分標(biāo)包。14本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價。最高投標(biāo)限價為19,700,47170元人民幣（不含增值稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。2投標(biāo)人資格要求21投標(biāo)人基本資格要求211投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。212投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。213本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。214本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。215業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近3年（2022年12月01日至本公告發(fā)布之日）全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績，同類項目指運營服務(wù)類的相關(guān)經(jīng)驗，提供的業(yè)績合同總金額累計達(dá)到2000萬元及以上，其中至少有一份合同金額須達(dá)到800萬元及以上。備注：（1）業(yè)績按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額、簽字蓋章頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認(rèn)可。（2）如法人參與投標(biāo)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，則只認(rèn)可該分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料。（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。216項目團(tuán)隊要求：（1）本項目至少配備1名項目負(fù)責(zé)人，須提供項目負(fù)責(zé)人的社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的2025年06月01日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人）。（2）投標(biāo)人應(yīng)在本市設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊，服務(wù)團(tuán)隊人員不少于85人（不含項目負(fù)責(zé)人），須提供至少30人及以上（非項目負(fù)責(zé)人）服務(wù)團(tuán)隊人員社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的2025年06月01日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人）。對于“投標(biāo)人應(yīng)在本市設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊，服務(wù)團(tuán)隊人員不少于85人（不含項目負(fù)責(zé)人）”的要求，如投標(biāo)人在本地市尚未設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊，或服務(wù)人員達(dá)不到上述規(guī)定數(shù)量要求，則投標(biāo)人應(yīng)承諾如本項目中標(biāo)，則將在合同簽訂前完成服務(wù)團(tuán)隊的設(shè)置，并承諾為所有服務(wù)團(tuán)隊人員購買社保，且服務(wù)人員數(shù)量達(dá)到本條款規(guī)定要求。備注：如法人參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或投標(biāo)人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或其法人。22投標(biāo)人不得存在下列情形之一（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自2022年12月01日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自2020年12月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（7）在最近五年內(nèi)（自2020年12月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；（11）為本招標(biāo)項目的代建人；（12）為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu)；（13）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；（14）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)（2022年12月01起）在經(jīng)營活動中存在重大違法記錄（以“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”公布的為準(zhǔn)，重大違法指投標(biāo)人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對法人或者其他組織處以200萬元以上罰款）等行政處罰）；（16）違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的，或違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的公司與投標(biāo)人存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標(biāo)人的持股比例達(dá)到50%及以上）的；（17）中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動的；（18）中國電信集團(tuán)有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；（19）中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；（20）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（21）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。23投標(biāo)產(chǎn)品資格要求231投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是來自中華人民共和國的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。24法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3資格審查方法本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。4招標(biāo)文件的獲取41招標(biāo)文件獲取時間:2025年12月03日00時00分00秒至2025年12月09日00時00分00秒（北京時間，下同）。42招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：421登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊”。43招標(biāo)文件費用：獲取本招標(biāo)文件不收取費用。5投標(biāo)文件的遞交