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廣西建榮工程項目管理有限公司競爭性磋商采購文件項目編號：HCZC2025-C3-990040-GXJR項目名稱：2025年河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)外包采購人：河池市大數(shù)據(jù)發(fā)展局采購代理機構(gòu)：廣西建榮工程項目管理有限公司2025年4月目錄第一章競爭性磋商公告1第二章采購需求4第三章供應(yīng)商須知16第一節(jié)供應(yīng)商須知前附表16第二節(jié)供應(yīng)商須知正文20一、總則20二、磋商文件22三、響應(yīng)文件的編制23四、評審及磋商25五、成交及合同26六、驗收28七、其他事項28第四章評審程序、評審方法和評審標(biāo)準(zhǔn)30第一節(jié)評審程序和評審方法30第二節(jié)評審報告39第三節(jié)評審過程的保密與錄像39第五章響應(yīng)文件格式40第一節(jié)封面格式41第二節(jié)資格證明文件格式42第三節(jié)商務(wù)技術(shù)文件格式50第四節(jié)報價文件格式61第五節(jié)其他文書、文件格式67第六章合同文本68第七章質(zhì)疑、投訴材料格式78質(zhì)疑函（格式）781第一章競爭性磋商公告廣西建榮工程項目管理有限公司關(guān)于2025年河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)外包（項目編號：HCZC2025-C3-990040-GXJR）競爭性磋商公告項目概況：2025年河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)外包的潛在投標(biāo)人應(yīng)在廣西政府采購云平臺（https://wwwgcyzfcggxzfgovcn/）獲取招標(biāo)文件，并于2025年5月12日10時00分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。一、項目基本情況1項目編號：HCZC2025-C3-990040-GXJR2項目名稱：2025年河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)外包3采購方式：競爭性磋商4預(yù)算金額人民幣：貳佰零叁萬捌仟元整（￥203800000）5最高限價人民幣：貳佰零叁萬捌仟元整（￥203800000）6采購需求：合同履行期限：2025年7月1日至2026年6月30日（本項目“一次招標(biāo)兩年沿用）。如因財政資金調(diào)整，經(jīng)雙方協(xié)商一致，以實際服務(wù)時限作為結(jié)算依據(jù)。8本項目是否接受聯(lián)合體：不接受聯(lián)合體投標(biāo)二、供應(yīng)商的資格條件1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；2落實政府采購政策需滿足的資格要求：非專門面向中小企業(yè)采購的項目3本項目的特定資格要求：無三、獲取競爭性磋商文件時間：自公告發(fā)布之日起至競標(biāo)截止時間前。序號項目名稱數(shù)量單位簡要服務(wù)要求或者技術(shù)需求12025年河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運營服務(wù)外包1項河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）以“政府主導(dǎo)，服務(wù)外包”的方式組建運作。服務(wù)外包公司需向12345熱線提供不少于32人話務(wù)團隊，提供7×24小時全天候人工服務(wù)。負(fù)責(zé)12345熱線的日常運行管理，包括招聘、培訓(xùn)、管理座席人員，提供話務(wù)接聽和全媒體渠道事項受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤督促、回訪檢查等日常運營工作。配合做好人工智能與12345熱線融合發(fā)展，構(gòu)建“人機協(xié)同”與“一號快辦”服務(wù)升級。