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1/10服務(wù)采購(gòu)合同合同名稱：[信息通信業(yè)用戶感知研究服務(wù)項(xiàng)目-2]合同編號(hào)：[ZCQP2025001586]項(xiàng)目編號(hào)：[0701-254113027W44]甲方：中國(guó)信息通信研究院地址：北京市海淀區(qū)花園北路52號(hào)乙方：麥克利蘭（北京）信息技術(shù)有限公司地址：北京市大興區(qū)永興路7號(hào)院2號(hào)樓1層-1032/10根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方向乙方購(gòu)買本項(xiàng)目服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同?！昂贤敝讣滓译p方簽署的，與本項(xiàng)目相關(guān)的協(xié)議、附件、附錄和其他一切文件。下列文件均為本合同不可分割部分：（1）合同書及其附件（2）中標(biāo)/成交通知書（如有）（3）招標(biāo)/競(jìng)爭(zhēng)性磋商/競(jìng)爭(zhēng)性談判文件及澄清補(bǔ)充文件及其他補(bǔ)充資料（如有）（4）投標(biāo)/響應(yīng)文件及澄清補(bǔ)充文件及其他補(bǔ)充資料（如有）甲乙雙方同意以上文件與本合同具有同等法律效力。若以上文件與本合同有差異的，以本合同內(nèi)容為準(zhǔn)；以上文件應(yīng)認(rèn)為是互為補(bǔ)充和解釋的，但如有模棱兩可或相互矛盾之處，以上面所列順序在前為準(zhǔn)。第一條服務(wù)內(nèi)容方式及要求1服務(wù)具體內(nèi)容：[對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品使用流程等通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)、暗訪、流程測(cè)試等方式進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，及時(shí)獲取真實(shí)客觀的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，全面了解國(guó)內(nèi)信息通信用戶的服務(wù)體驗(yàn)與需求，為行業(yè)的服務(wù)改善和發(fā)展方向提供有力支持。具體調(diào)研內(nèi)容如下：一是渠道相關(guān)規(guī)范落實(shí)情況調(diào)研：調(diào)查運(yùn)營(yíng)商線上、線下渠道在服務(wù)、營(yíng)銷等方面相關(guān)服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況，實(shí)時(shí)了解運(yùn)營(yíng)商渠道服務(wù)現(xiàn)狀，主要包含但不限于渠道環(huán)境檢查、服務(wù)人員行為規(guī)范檢查、業(yè)務(wù)辦理流程檢查、宣傳營(yíng)銷檢查等方面。二是業(yè)務(wù)及產(chǎn)品全渠道、全流程使用感知調(diào)研：模擬用戶真實(shí)使用場(chǎng)景，了解用戶對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或產(chǎn)品在實(shí)際訂購(gòu)、使用、退訂等全商業(yè)過(guò)程中的使用感受，深入挖掘并記錄體驗(yàn)過(guò)程中用戶期望與使用痛點(diǎn)，為行業(yè)在業(yè)務(wù)使用及服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升方面提供有效建議，提升用戶服務(wù)感知。]2服務(wù)方式/交付形式：[服務(wù)方式：實(shí)地體驗(yàn)、暗訪、業(yè)務(wù)及服務(wù)全流程穿越測(cè)試。交付物：調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果以EXCEL、WORD等形式提交。提供線上及線下渠道服3/10務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品全流程體驗(yàn)、實(shí)體渠道暗訪等所有原始視頻/音頻/錄屏/截圖等資料及對(duì)應(yīng)問(wèn)卷表；此外，視頻或圖片等資料需按需求方采購(gòu)人要求進(jìn)行整理或相關(guān)處理。]3服務(wù)要求（1）交付時(shí)間：[合同簽署之日起至2027年6月30日]（2）服務(wù)地點(diǎn)：[北京]（3）服務(wù)質(zhì)量要求：[需滿足甲方項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)檢、項(xiàng)目結(jié)果質(zhì)量評(píng)估、扣款協(xié)定等相關(guān)質(zhì)量要求，確保調(diào)查進(jìn)度可控，調(diào)查流程規(guī)范，調(diào)查結(jié)果的客觀、真實(shí)、有效。]1)質(zhì)量要求?調(diào)研內(nèi)容關(guān)鍵性指標(biāo)嚴(yán)禁出現(xiàn)漏查項(xiàng)，非關(guān)鍵性指標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況，完成率不得低于95%；問(wèn)卷扣分指標(biāo)項(xiàng)準(zhǔn)確率要求100%；暴露樣本（被檢查渠道發(fā)現(xiàn)暗訪身份）、無(wú)體驗(yàn)痕跡樣本（如錄屏、截圖、錄音等）等為無(wú)效樣本。2)質(zhì)檢要求?內(nèi)部質(zhì)檢：乙方所提交樣本應(yīng)100%進(jìn)行質(zhì)檢（問(wèn)卷填寫情況與視頻/錄音證據(jù)保持一致）。?采購(gòu)人質(zhì)檢：采購(gòu)人會(huì)對(duì)當(dāng)月樣本進(jìn)行不少于20%的隨機(jī)抽檢，抽查數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性。；?非致命錯(cuò)誤率要求不得高于5%（非致命錯(cuò)誤指正常訪問(wèn)情況下不影響問(wèn)卷有效性的成功問(wèn)卷，即可用成功數(shù)據(jù)）。]（4）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：[見(jiàn)附件3《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》]（5）驗(yàn)收方式：[見(jiàn)附件3《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》]第二條合同期限本合同有效期自雙方簽訂之日起至2027年6月30日止。合同到期后，如雙方同意繼續(xù)合作的，另行協(xié)商簽訂合同。第三條合同價(jià)格本合同上限總金額為人民幣【240,000】元整，（大寫：人民幣【貳拾肆萬(wàn)】4/10元整）。以上金額含稅，稅率為【6%】。合同履行過(guò)程中如遇國(guó)家稅率變化，不含稅金額不變，總金額相應(yīng)調(diào)整。乙方向甲方提供合同總金額的增值稅[專用]發(fā)票。第四條付款方式1本合同服務(wù)按第[（2）]種方式付款：（1）一次性付款：甲方應(yīng)于本合同服務(wù)成果驗(yàn)收合格且取得合法增值稅發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付本合同約定的全部服務(wù)費(fèi)用。（2）分期付款：合同簽訂后每執(zhí)行周期結(jié)束后，甲方收到由乙方提供的如下單據(jù)之后，在10個(gè)工作日內(nèi)按該結(jié)算周期內(nèi)實(shí)際投入人天數(shù)量結(jié)算合同價(jià)款，合同價(jià)款=實(shí)際投入人天數(shù)量乘以中標(biāo)綜合單價(jià)100元/人天，最終結(jié)算金額不超過(guò)中標(biāo)額240,000元。（a）應(yīng)付金額的增值稅發(fā)票；（b）對(duì)應(yīng)結(jié)算周期的合格的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告[格式見(jiàn)附件3《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》]4由于乙方提供的賬號(hào)信息、發(fā)票不合格而引起的一切責(zé)任（包括商業(yè)責(zé)任和法律責(zé)任）和損失由乙方承擔(dān)。5如乙方根據(jù)本合同約定有責(zé)任向甲方支付違約金、賠償金時(shí)，甲方有權(quán)直接從上述任何一筆付款中扣除相應(yīng)金額。6甲方可以銀行轉(zhuǎn)賬、銀行承兌匯票等法律許可的方式支付費(fèi)用。雙方因執(zhí)行本合同所發(fā)生的銀行費(fèi)用及與支付有關(guān)的其它費(fèi)用均由甲方、乙方分別承擔(dān)。如因乙方原因，造成額外支出的銀行費(fèi)用及有關(guān)的其他費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第五條雙方權(quán)利義務(wù)1甲方應(yīng)積極配合乙方為開展服務(wù)工作提供必要的資料和協(xié)助。2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并提出建議。3甲方應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付合同款。4本合同履行過(guò)程中，甲方有權(quán)對(duì)乙方參與項(xiàng)目的人員進(jìn)行考核，對(duì)不能勝任工作的人員，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行更換。5乙方應(yīng)按甲方要求及時(shí)向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，以保證甲方參與項(xiàng)目規(guī)劃。乙方根據(jù)本合同的約定，保質(zhì)保量的完成服務(wù)并交付服務(wù)成果。6乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不違反現(xiàn)行的法律、行政法規(guī)的規(guī)定。