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服務(wù)合同書項目名稱：伊犁分院2025年度駐場運維服務(wù)甲方：新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院伊犁哈薩克自治州分院乙方：南京通達(dá)?？萍脊煞萦邢薰炯追剑盒陆S吾爾自治區(qū)高級人民法院伊犁哈薩克自治州分院乙方：南京通達(dá)?？萍脊煞萦邢薰緸楸Ｗo(hù)合同雙方的合法權(quán)益，甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方派駐售后服務(wù)工程師至甲方提供乙方所供軟件服務(wù)一事，一致同意簽訂本合同，以資共同遵守。1、服務(wù)合同總金額：￥170000元（大寫：壹拾柒萬元整）2、付款：甲方于合同簽訂生效后支付合同款的全款，￥170000元（大寫：壹拾柒萬元整）。在甲方付款前，乙方向甲方提供服務(wù)費發(fā)票，開具名目為“服務(wù)費”。3、具體服務(wù)內(nèi)容、地點和服務(wù)條款：服務(wù)內(nèi)容及范圍：服務(wù)類序號編號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品簡述1新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院伊犁哈薩克自治州分院執(zhí)行系統(tǒng)駐場運維提供1名軟件售后人員常駐現(xiàn)場，對乙方提供給甲方的應(yīng)用軟件提供現(xiàn)場服務(wù)。（不包含應(yīng)用軟件調(diào)整及新增功能）服務(wù)條款：1、維護(hù)內(nèi)容?及時處理電話、報修系統(tǒng)等渠道的服務(wù)請求；?軟件Bug修復(fù)和有效的解決方案；?軟件現(xiàn)有框架內(nèi)的運行故障處理；?軟件現(xiàn)有框架內(nèi)的維護(hù)性調(diào)整修改。如果涉及到數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、處理邏輯、軟件功能、軟件界面較大調(diào)整的需求時，應(yīng)提供書面的需求處理意見書，雙方另行協(xié)商處理；?根據(jù)需要安排現(xiàn)場操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。?服務(wù)器根區(qū)、日志、庫空間、運行異常、性能優(yōu)化、系統(tǒng)遷移等的維護(hù)處理；?數(shù)據(jù)庫備份的指導(dǎo)、檢查和督促；?提供系統(tǒng)升級與應(yīng)用擴(kuò)展的咨詢；與其他系統(tǒng)接口和集成咨詢；系統(tǒng)安全管理咨詢；系統(tǒng)管理與維護(hù)制度咨詢；?執(zhí)行指揮中心日常維護(hù)；2、服務(wù)時間及人員管理?法定工作日，上下班時間同甲方工作時間；?必要時可適當(dāng)加班，但甲方需安排乙方人員適當(dāng)調(diào)休；?甲方對乙方常駐人員的工作安排應(yīng)符合勞動法的相關(guān)規(guī)定。?乙方常駐人員在崗期間服從甲方的管理，作息時間與甲方作息時間相同。服務(wù)地點：甲方現(xiàn)場。服務(wù)期限：起止日期為2024年11月18日至2025年11月17日。如雙方無異議，合同期滿繼續(xù)按該服務(wù)合同續(xù)簽并執(zhí)行。4、乙方職責(zé)：1）指派的現(xiàn)場服務(wù)人員必須具備以下能力：a參與程序的升級，以及更新補(bǔ)丁的工作；b協(xié)助公司后臺研發(fā)查找、分析、解決現(xiàn)場bug；c若涉及軟件功能性調(diào)整、新增功能，應(yīng)按照公司格式要求編寫需求報告，并提交高級工程師審核，并及時跟蹤回復(fù)需求調(diào)整解決情況，及時回復(fù)提出問題的干警相關(guān)問題的處理情況及進(jìn)展；d必要時乙方公司應(yīng)提供技術(shù)支持，以確保甲方系統(tǒng)正常運行；2）保證即時響應(yīng)，并作出服務(wù)計劃；3）維護(hù)人員必須對用戶反饋的問題一一作出解決/解釋的回復(fù)；4）必須做好服務(wù)記錄，并及時與甲方的系統(tǒng)管理員進(jìn)行交流、交接、溝通，并注意與甲方搞好關(guān)系；5）乙方技術(shù)人員在服務(wù)中，對接觸到的甲方方面的信息予以保密；6）經(jīng)甲方同意，乙方每半年度可調(diào)整現(xiàn)場服務(wù)人員一次，所調(diào)整人員需經(jīng)甲方認(rèn)可；經(jīng)甲方同意，每月可抽調(diào)現(xiàn)場人員開展脫崗培訓(xùn)一至兩次，每次1－2天；其他調(diào)整安排也必須經(jīng)過甲方的同意。7）在工作強(qiáng)度許可的情況下，接受甲方安排的常駐人員力所能及的其它工作（但乙方公司不承擔(dān)責(zé)任）。8）在履約期滿之前兩個月，乙方征詢甲方的意見，確認(rèn)次年是否續(xù)簽，并雙方另行商定續(xù)簽費用。9）如果有乙方常駐人員離職等特殊情況發(fā)生，乙方應(yīng)重新指派熟練的人員進(jìn)行替補(bǔ)，服務(wù)期順延，確保提供給甲方的服務(wù)總時間不少于12個月。10）如乙方服務(wù)人員不能滿足甲方現(xiàn)場使用要求的，應(yīng)當(dāng)無條件給甲方更換服務(wù)人員。11）未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的司法數(shù)據(jù)做任何學(xué)術(shù)及商業(yè)使用。5、甲方職責(zé)：1）指定并固定一名較熟悉法院執(zhí)行業(yè)務(wù)流程等相關(guān)基礎(chǔ)知識的專人為負(fù)責(zé)監(jiān)管軟件服務(wù)工作情況，以便與乙方人員進(jìn)行交流。