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1南昌市外國語學校信息化設(shè)備維保服務采購文件一、采購需求服務名稱服務要求采購數(shù)量預算金額（元）信息化設(shè)備維保服務詳見技術(shù)和商務要求1項40000二、采購技術(shù)要求1、項目基本情況針對南昌市外國語學校采購信息化設(shè)備維修服務（包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維、教學一體機運維、服務器、存儲運維、辦公和機房電腦運維、廣播系統(tǒng)運維、安防系統(tǒng)運維、定期巡檢和重大會議、活動保障運維等）2、服務總體要求：本項目設(shè)備維保服務不僅是故障設(shè)備維修，而是對整個系統(tǒng)運行進行規(guī)劃，分析問題原因，提前預見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。維保單位對維保設(shè)備運行進行嚴格管理，建立完善的管理制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，制定合理的維保計劃，經(jīng)校方審核同意后執(zhí)行，維保人員認真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，詳細記錄異常情況，及時維修。1）按國家有關(guān)規(guī)范和要求，配合校方需求，派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試，清潔保養(yǎng)，維修，確保設(shè)備正常運行。2）提供24小時維保熱線，服務期內(nèi)隨時接受校方的服務請求；接到校方服務請求后，派專業(yè)工程師24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，負責維修。3）設(shè)備更換：維護保養(yǎng)過程中需購買、更換設(shè)備或配件的，事先向校方報告并按市場優(yōu)惠價格報價，由校方代表確認后，方可進行維修或更換。更換的設(shè)備（或器件）的型號參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。4）維保單位向校方提交詳細的工作計劃與人員安排，對每次檢修、保養(yǎng)工2作要認真做好記錄，并交校方相關(guān)人員簽字。5）維保單位確保切實加強現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、設(shè)備及第三者事故，校方不承擔任何責任。6）視校方需要，維保單位可簽訂保密協(xié)議，維保單位不得對校方信息進行查詢、下載，不得泄露校方工作秘密。維保單位工作人員進入校方單位展開維保工作，必須遵守校方的相關(guān)規(guī)章制度，服從校方單位的管理。3、技術(shù)人員配置要求：序號崗位名稱崗位人數(shù)資格要求1中級計算機維修工2取得計算機維修工中級技能職業(yè)資格證書；提供工業(yè)和信息化部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)的計算機維修工中級技能職業(yè)資格證書復印件加蓋供應商公章進行證明。2網(wǎng)絡(luò)工程師1取得中級網(wǎng)絡(luò)工程師證書；提供中華人民共和國人力資源和社會保障部、工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)工程師證書復印件加蓋供應商公章進行證明。3安防工程師2取得視頻安防工程師證書；提供相?？低?、大華等視頻監(jiān)控廠商的工程師證書復印件加蓋供應商公章進行證明。4、具體服務內(nèi)容：服務類別服務內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)運維1、針對有線、無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)信息點，提供遠程服務、快速現(xiàn)場人工服務、定期巡檢服務、培訓服務和服務報告。2、參照國標規(guī)范整改全網(wǎng)的線路和設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)線路的鋪設(shè)、捆扎、分類、接口的制作、標識的統(tǒng)一規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安置、標識張貼等。3、對全網(wǎng)進行全面的診斷排查，按照各項規(guī)范整改網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備，完成后提供完整的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、線路和點位分布圖、設(shè)備接口定義圖等全套圖紙。4、安排專業(yè)人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài)，監(jiān)控重要運行信息，網(wǎng)絡(luò)鏈路的連通狀態(tài)，及時處理各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障和骨干網(wǎng)絡(luò)鏈路故障，提供網(wǎng)絡(luò)應用與流量分析。5、定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行灰塵清理、固件升級等教學一體機運維1、針對全網(wǎng)教學用一體機系統(tǒng)和應用軟件，提供遠程服務、快速現(xiàn)場人工服務、定期巡檢服務、培訓服務和服務報告。32、服務內(nèi)容包括：一體機操作系統(tǒng)的安裝、管理、更新、升級、故障檢測及排除。常用工具軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。3、利舊維修服務：利用學校庫存舊一體機整體、配件資源，完成部分一體機的維修服務。服務器、存儲運維1、針對服務器、存儲設(shè)備軟硬件系統(tǒng)，提供遠程服務、快速現(xiàn)場人工服務、定期巡檢服務、培訓服務和服務報告。2、服務內(nèi)容包括：服務器操作系統(tǒng)的安裝、管理、更新、升級、故障檢測及排除。常用工具軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級、硬件故障檢測及排除。辦公和機房電腦運維1、針對辦公和機房電腦的軟硬件系統(tǒng)，提供遠程服務、快速現(xiàn)場人工服務、定期巡檢服務、培訓服務和服務報告。2、服務內(nèi)容包括：桌面計算機軟硬件（計算機、顯示器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和其他附屬硬件設(shè)施，如打印機、掃描儀）的安裝、配置、升級、運行維護與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運行，滿足日常工作的需要。廣播系統(tǒng)運維1、服務器維護:網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備是音頻服務器，需要進行定期的維護工作。包括檢查服務器的硬件狀況，如硬盤、內(nèi)存等，進行清理和替換:檢查服務器的操作系統(tǒng)和相關(guān)軟件的版本，進行升級和補丁打補丁等操作;進行數(shù)據(jù)備份和恢復，以及定期查殺病毒、優(yōu)化系統(tǒng)等2、音頻設(shè)備維護:與音頻播放相關(guān)的設(shè)備，如音箱、麥克風、調(diào)音臺、各教室、場所廣播終端等進行定期維護。檢查設(shè)備的電源、音量控制、音質(zhì)以及線路等方面的問題，如有故障及時維修。定期巡檢每學期對學校的一體機設(shè)備、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、辦公和機房電腦、安防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等進行現(xiàn)場巡查服務，并提交巡檢報告。具體包括:1、設(shè)備完好性檢查：檢查各類設(shè)備的電性能運行狀態(tài)，排除故障發(fā)生隱患。2、關(guān)鍵設(shè)備和故障率高的設(shè)備重點檢查和故障排除：對關(guān)鍵設(shè)備（如核心交換機、防火墻、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備），并根據(jù)學校歷史維修記錄中的故障較多的設(shè)備重點檢查，及時排除故障隱患。3、設(shè)備使用環(huán)境的檢查：對設(shè)備的用電環(huán)境（包括安全接地、插排等）、外部環(huán)境（灰塵、蟲害、鼠害等）進行檢查，對設(shè)備做必要的清潔保養(yǎng)服務，降低因設(shè)備使用環(huán)境造成的故障風險。4、系統(tǒng)及應用軟件運行的健康檢查：系統(tǒng)及應用軟件的優(yōu)化、整理、軟件故障的排除，病毒的查殺、防毒軟件升級，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份等。5、巡檢中的故障處理和服務報告：巡檢中發(fā)現(xiàn)的軟硬件故障現(xiàn)場快速處理，保內(nèi)故障聯(lián)系廠商及時維修；完成巡檢后提供巡檢報告并提供意見建議。安防設(shè)備運維1、針對安防設(shè)備的軟硬件系統(tǒng)，提供遠程服務、快速現(xiàn)場人工4服務、定期巡檢服務、培訓服務和服務報告。2、服務內(nèi)容包括:安防設(shè)備軟硬件(安防設(shè)施和其他附屬硬件設(shè)施，如攝像頭、NVR、門禁、道閘)的安裝配置、升級、運行維護與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運行，滿足日常工作的需要。其它應用系統(tǒng)運維服務1、室內(nèi)外LED電子屏的維修服務，包括故障定位、遠程服務、快速現(xiàn)場人工服務、重大活動保障服務。2、精品錄播、輕量錄播及在線課堂直播教學等設(shè)備的保障服務，障定位、遠程服務、快速現(xiàn)場人工服務、重大活動保障服務；3、影音設(shè)備的維保服務，包括故障定位、遠程服務、快速現(xiàn)場人工服務、重大活動保障服務。5、報價供應商管理及交付能力要求1具有獨立承擔民事責任的能力；2)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；3)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，且具有所響應貨物生產(chǎn)或經(jīng)營資格；4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5)參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；7）為確保維保服務的交付和運維管理能力，供應商需具備信息技術(shù)運行維護(ITSS)證書，在競價附件中提供由中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會頒發(fā)的“運行維護”領(lǐng)域的三級或以上符合性證書復印件加蓋公章進行證明。三、采購商務要求序號條款名稱條款內(nèi)容1付款方式在簽訂合同后7日內(nèi)一次性支付。2履約保證金無3服務期限自2026年1月1日至2026年12月31日為合同服務期。服務期結(jié)束前由采購方對服務商服務情況進行評估、考核（滿意度、服務質(zhì)量等），如達到要求且服務商同意情況下，雙方可協(xié)商順延續(xù)簽服務合同。4服務地點南昌市外國語學校九龍湖高中部、桃苑初中部。5服務方式1）支持通過對接“南昌市教育公共服務云平臺”及相關(guān)APP，完成學校資產(chǎn)報修及服務響應和維保數(shù)據(jù)